總之，對某些城府較深的人，如果你不得不與之打交道，則應該真正對他們加以區分，看其屬於哪一類人，然後確定自己的溝通方式。
5麵對抱怨成性者
這種類型的難纏人物通常對有關事項隻屬一知半解，但他們似乎對任何事項都深感不滿，頻頻抱怨，他們本身卻又毫無解決問題的辦法。因此，他們堪稱典型的悲觀主義者。然而，在他們所發出的怨言當中，通常也會含有少許的價值，否則勢將沒有人願意聆聽他們的話。
對於這樣的人，你首先要讓他們把怨言表達出來。若是對方隻是老調重彈，不妨立即截住對方的抱怨。最重要的是，你必須把這種人導向尋求解決問題之道的方向，而不可讓他們隻是丟下一句“什麼辦法也沒有！”畢竟，無論什麼問題，通常都有解決的辦法。
一旦你把雙方的話題導向解決問題之道後，對方或許會開始停止抱怨，認真地與你磋商；或是逃之夭夭，另找其他對象去。
化解難相處的行為
與人溝通的過程中，你會不可避免地遇到許多難相處的行為。為了使溝通有效地進行下去，你必須采取必要的措施，究竟要怎樣做呢？
如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢
如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。這也告訴我們與別人相處的道理：要想同別人保持良好的關係，就要有寬容、諒解的心。
有一位先生是一家營建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴安全帽，是他的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是：受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。
後來他決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時，便問道是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調提醒工人戴安全帽的重要性，然後，要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。
這類的事件數不勝數，美國最偉大的總統之一林肯就是個很好的例子。當林肯咽下最後一口氣時，陸軍部長史坦頓說道：“這裏躺著的，是人類有史以來最完美的統治者。”
什麼是林肯善與人相處的秘密呢？對此，成功學大師卡耐基花了10年時間研究林肯的一生，而且花了3年時間寫作、修訂了一本書：《林肯的另一麵貌》。他相信，對林肯的性格和居家生活所做的研究，比任何人都要詳盡徹底，尤其對林肯待人處世的方法特別有心得。林肯早年也喜歡批評人。他經常寫信、寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在鄉間路上，使當事人很容易發現。其中，有封信所導致的後果，使他刻骨銘心。
林肯在伊利諾斯州的春田鎮當見習律師之後，仍然喜歡在報上公開抨擊反對者，不過隻是偶爾為之而已。
1842年秋天，他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。他在《春田日報》上寫了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮哄然引為笑料。自負而敏感的席爾斯當然憤怒不已，終於查出寫信的人。他躍馬追蹤林肯，下戰書要求決鬥。林肯本不喜歡決鬥，但迫於情勢和為了維護榮譽，隻好接受挑戰。他有選擇武器的權利，由於手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，並且向一位西點軍校畢業生學習劍術。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰麵，準備一決生死。幸好在最後一刻有人阻止他們，才終止了決鬥。
這是林肯終生最驚心的一樁意外，也讓他學會了如何與人相處的藝術。從此以後，他不再寫信罵人，也不任意嘲弄人了。也從那時候起，他不再為任何事指責任何人。