5集中在問題的核心上。攻擊性溝通者的作用力非常強，以至於很容易讓人卷入其中受到控製或者被他們的行為分散注意力。他們試圖要戴上叫囂者的麵具。因此要對付這類溝通者的行為，需要仔細聆聽以確定他們的想法究竟是什麼。
處理這類問題時，了解手下員工的工作習慣非常有用。你的員工安排他的工作時間和工作量是否得當？他是不是經常“臨時抱佛腳”？還是……了解這一切都有助於你決定作何反應。
6問一些關於“什麼”和“怎樣”的問題。“你認為我應該怎樣做？”和“你覺得我應該怎樣處理這個問題？”這樣的問題表明你在征詢他們的意見，同時也讓攻擊性的溝通者們獲得一種控製感。這樣有利於穩定他們的情緒。
7使用一些建議性的表達，像這樣說，“如果……那麼……”這種表達提供了這樣的信息：如果你讓我說下去，你也會有所收獲的。換句話說，你應該讓攻擊性的溝通者知道他們會獲得一些控製權。
上述是一些麵對富有攻擊性的人所采取的方法，恰當地運用，就有可能打消對方攻擊性的念頭，使溝通有效地進行下去。
被動溝通
所謂被動溝通可以通過下麵的例子加以理解：
你與員工在一起開會討論怎樣加快工作節奏，好幾名員工提出了一些頗有幫助的建議。其中有一名員工蘇珊的工作可能會由於改變而受到最極的影響，你很擔心，因為她一言不發。
其實，蘇珊就是一位被動的溝通者。在馬克提出建議之後，你問蘇珊，“你覺得怎麼樣？”“很好。”她回答道。當湯姆也提了意見後，你接著問蘇珊，“你是要執行各種建議的人，你覺得這樣做可行嗎？”蘇珊還是邊笑邊點頭表示同意，“當然。”但你卻不能肯定她說出來的話是否代表了她的想法。
會議結束之後，你單獨找蘇珊交談。
你：你對今天的會議有什麼感想？
蘇珊：很好啊。
你：大家都提出了很多建議，但是我卻沒聽到你說什麼。有什麼問題嗎？
蘇珊：沒什麼問題。
你：那麼你最喜歡哪種意見？
蘇珊：嗯，我也不知道。
你：蘇珊，關於這個問題你到底怎麼想？
蘇珊：無論怎樣都行。隻要別人高興，我做什麼都行。
這就是你等待的反應。被動的溝通者們不想製造事端，不想惹是生非，也不想去幹涉別人，他們不願意冒險去說一些話、做一些事，以免有可能給其他人帶來失望和不安。於是乎他們幾乎沉默不語。
如果被動的溝通者們開口了，通常而言也是奉行一種很中庸的態度。一旦有人向他們提出問題或者對他們的發言進行攻擊，他們立即就會退縮。
你怎樣才能與被動的溝通者進行有效地溝通呢？你首先要做的是理解他們的要求。
當你與被動的溝通者交流時，你的目的是要讓他們發言，為此你可以按以下幾個方麵去做：
1流露親善的態度。用一種適中的音調講話，顯得愉快而有耐心，如果情況允許，你可以麵帶微笑，投射出一種輕鬆自如的感覺，這樣有助於讓被動的溝通者也感到放鬆。
2尋求共同點。把你的興趣與理解他們的難處和關心的事聯係起來，可以像這樣說：“如果我處在你的情況下……”和“如果我幹的也是這樣一項工作，我覺得……”這樣，對方就會輕鬆許多。
3表達出確信。你不妨采用這樣的語句“你一定……”，“我希望你知道你能……”和“我相信……”。聽到你這樣說，對方會感到被信任。
4問一些開放性的問題。當你等待答案時，要顯示出你充滿期待之情，身體稍稍靠前一點。如果需要的話，再問一遍問題，“你最喜歡哪種建議？”或者問：“在你認為，哪種意見可能最有效？”
5表達出責任感。如果你仍不能讓被動的溝通者開口說話，那麼清楚地表達你的意思，“最終應該由你負責。”為了強調他們的責任感，說這樣的話：“你不能求助於我。”“如果你一言不發的話，我希望你能接受這個建議在執行中帶給你工作的任何影響。”
通過上述努力後，被動的溝通者就很容易說出自己內心的想法，你們就可以達到有效地溝通的境地。
管理者的做法
經常與下屬溝通是工作和交往中常有的事，也是作為管理者必須要掌握的一門技巧。通常，管理者為了與下屬有效溝通，會采取些什麼做法呢？
要使下屬不反對，先使下屬不反感