·形成消極的工作氛圍。
把跑題的人拉回來
一部分人在討論問題時總是會有跑題的習慣，怎樣把跑題的人拉回來呢？
這裏有兩個簡單的句子能幫助你。“問題(話題或主題)不是××。問題是××。”
當有人跑題時，你可以很有禮貌地告訴他說：“會議的主題不是‘發現日’這個節日，主題是福利問題。”為了表示出你願意考慮員工關心的問題，即使這些問題與正在討論的主題不相關，你還可以補充說道：“如果你想討論‘發現日’這個問題，我們可以在下次會議上進行，或者在會議結束之後你直接找我談。”然後把員工的注意力集中到原來的話題上。你可以看看另外一個人並向他點點頭，對他說：“孫強，繼續吧。”
當你與員工們討論一個他們不感興趣的話題時，重新集中注意力尤為重要，否則，他們常常會跑題。
如果你要對付的人是一個富有攻擊性的溝通者，應該怎麼辦呢？留心，他們總會故意找茬兒。
他會說：“你真行！”
不用懷疑，有的員工就會這樣說的。
每當這種時候，你要保持你的沉著冷靜，堅守你的立場，即使在聽到一些刻薄的話語時也得如此。說這種“尖酸話”的人想故意挑起你的反抗，不要讓他們得逞。
你可以告訴他：“現在的問題不是你怎樣看我，而是……”
這樣就會讓話題繼續進行下去的。
這樣的情況下，員工說出這種褻瀆的語言是很不恰當的，你要盡可能早地抓住機會，做出糾正性的反饋。
隻要你堅持重新集中到問題的主旨上來，重新吸引員工的注意力，員工們最終是會避免跑題的。
富有攻擊性的溝通
有些員工因為某些事情而非常生氣，他們在與你溝通的時候也就會極富攻擊性。這種時候你就該想辦法安撫他的情緒，化解這種攻擊性。
有這樣一個例子，一大早你剛在辦公室坐定，淩峰就衝進你的辦公室，將一大遝印刷品扔在你的辦公桌上，他大聲嚷道：“看看這些東西！每一頁都有錯誤！這台該死的計算機放在這該死的地方根本沒用，要我怎麼去工作？！”
說這些話時，他脖子上青筋暴起，拳頭緊握，咆哮起來就像一頭發怒的公牛。
他又繼續說：“那些安裝這套係統的白癡也不知跑哪兒去了。你明天就想要這份報告？告訴你，這不可能，除非我能夠拿到準確無誤的數據。簡直太不可思議了！”
假若你說道，“淩峰，冷靜下來。”淩峰會怎樣做呢？他會變得更加憤怒，而且會嚷得更大聲，“別讓我冷靜！你根本就不知道這些報告要用到些什麼。”
這時，如果你告訴他你知道，那結果會更糟，因為那樣在淩峰看來就是你懷疑他在撒謊。所以你最好不要那樣說。
通常，為了能與攻擊性的溝通者有效地交流，先理解他們行為的緣由對你是有所幫助的。通常而言，攻擊性的溝通者都具有：
·對控製權的過度需求。
·力求正確的需求。
·力求勝利的需求，他們把大多數情形視同為一種競爭，一旦決定要爭取勝利，他們經常訴諸脅迫性的戰略。
上述這些特征為你提供了線索，當你與攻擊性的溝通者相處時，就知道應該做什麼，不應該做什麼。
你與他人溝通的目標是：減少溝通的攻擊性帶來的緊張程度，同時把討論引向富有喜人成果的方向上。為了實現這個目標，充分使用你的人際溝通技巧，保持你穩定的情緒，可以參考下麵的幾條原則：
1保持冷靜。理智地從攻擊性的溝通中撤退出來，要認識到這並不是針對你個人，而是針對發生的事情。
2先讓他們發泄，在他們說話時不要打斷並妄加評論，攻擊性的溝通者就像上了發條一樣，在你讓他們放出怒氣之後，他們的攻擊性就會逐漸減弱。不要試圖通過語言來解除他們的憤怒，你說得越多，他們就越感覺到你試圖控製他們。
3對情勢的認同，像這樣說，比如“我能夠理解那將是多麼令人沮喪”或者“發生這一切真是不幸”表達出你的同情——但是千萬不要表現出讚同的意味。
4做出“安全”的反應，提早說一些簡短的話語，比如“告訴我具體情況是怎樣的”，“讓我知道一些更多的細節”或者“繼續說下去”。這些反應都是很安全的，因為它們不會引起對方更進一步的攻擊。因為攻擊性的溝通者說話的時間越長，他們就越有可能逐漸減弱攻擊性的氣勢；他們說得越多，你就越能觀察到事情的本質所在。