3沉默寡言型客戶
這類客戶不愛說話，但頗有心計，做事非常細心，並且對自己的事很有主見，不為他人的言語所左右，特別是涉及他的切身利益時更是如此。他們表麵看起來很冷漠，對一切都不在乎，使人難以接近。其實他們的內心是火熱的，你隻要點燃他們內心那把火，他們會把一切都交給你。不過，對待這類客戶，千萬別運用那些施壓、緊逼追問等銷售方法，這樣對他們一點用也沒有，隻會令他們對你產生厭惡心理。更不要誇誇其談，因為他們不會聽你的，他們會自己看商品，你隻要做一些介紹，再解決一些他們提出的問題，這筆交易就成功了。對於這類客戶，在進行推銷說明時，絕不可大意，要表現出你的誠懇。介紹完之後，他會進行一段思考，這時你要閉嘴，等他抬起頭之後，會問你一些問題，這時你再回答，順便說些商品的優點，使他對商品產生更大的興趣，這樣達成交易的可能性就大了。同時，這類客戶也極易與人交朋友，隻要你對他誠懇、真心，他也會用同樣的態度來對待你。
4狡詐多疑型
這類客戶生性比較多疑，可能因為被人欺騙過，他們對任何事都抱懷疑心理，不僅僅對銷售員，對銷售的商品以及銷售員所說的話都懷疑，並且總認為別人在耍計謀，在利用他、欺騙他。這種人在家庭中、工作中都得比較憂鬱，很少有朋友。對付這類客戶關鍵就在於消除他的多疑，以親切、熱誠的態度對他進行推銷說明。在同他溝通時，千萬不要與之爭辯，你隻要以沉著的態度與他交談，盡量做出與他交朋友的姿態，並且仔細觀察他，研究他的心理變化，要隨著他的心理變化而改變說話策略，這樣成交可能性才高一些。性格使然，這類客戶也可能會設計對付你，所以對他們要謹慎小心，不要落入他們的網中。
對待怒火中燒的客戶有絕招
處於盛怒中的人，往往會失去理智，聽不進別人的話。你要如何與之溝通，才能既不失自己的風度，又能讓對方願意傾聽呢？這裏有一個絕招——用邏輯誘使對方自己否定自己。當他對自己產生了否定後，怒火也就漸漸熄滅了。
有一次一位機電銷售員與某公司的經理談關於電機的貿易，這位經理拿起產品介紹書看了一下突然變了臉色，把介紹書隨手一扔還給了銷售員，並勃然大怒地說：“你們公司出售的這種牌子的電機太差了！上次差點把我的手燙壞了！”
推銷員聽了並沒有與對方辯論，而是微笑著說：“經理先生，如果真是這樣，那我不僅應該向您道歉，還應該幫您退貨。”
接著他開始提問：“當然，任何電機工作時都有一定程度的發熱，隻是發熱不應超過全國電工協會所規定的標準，您說是嗎？”
“是的。”
推銷員又問：“按國家技術標準，電機溫度可比室內溫度高出華氏72度，是這樣吧。”
“是的，但你們的電機溫度太高了，我當時摸了一下，差點兒把我的手燙壞了！”
推銷員說：“那太對不起了。不過我想請問一下，您車間裏的溫度是多少？”
“大約華氏75度。”
推銷員明白了，笑著說：“這就對了，車間溫度是華氏75度，加上72度的升溫，就在華氏140度以上，請問，如果您把手放進140度的水裏，會不會被燙傷呢？”
“那……那……是完全有可能的。”
推銷員接著說：“那麼經理先生對我們這種牌子的電機還有其他什麼意見嗎？”
“沒有了，我們再訂購兩台吧。”