3不了解具體行情。
有些客戶對自己所需產品的市場行情不十分了解，這就使得他們在與商家打交道時顧慮重重。這時銷售人員需要給客戶足夠的考慮時間，不要要求客戶馬上決定購買你的產品。但這並不意味著銷售人員要做的隻是消極等待，當發現客戶對具體的市場行情不甚明了時，銷售人員不妨主動擔當起客戶顧問的角色。需要注意的是：第一，作為顧問，你必須讓客戶感到你是站在他(她)的立場上考慮問題，而不是要急於推銷自己的產品；第二，不要忘記自己的目的，要在溝通過程中進一步深入了解客戶需求，同時適時而巧妙地告訴客戶，你能夠滿足其需求，甚至可以在某些方麵做得更好。
除此之外，你需要注意，並不是所有的客戶都對自己的需求了如指掌。有些客戶的需求需要專業的銷售人員進行有效挖掘。當銷售人員通過事前充分的準備工作對客戶的需求有了足夠了解時，就要麵臨這樣一個問題：如何將自己分析出的客戶信息傳達給客戶。這就需要銷售人員根據具體情況采取相應的措施。
如果客戶因為已經有了合作夥伴而認為沒有必要再考慮其他銷售者，你不妨讓客戶了解同你合作會為其帶來哪些更多的好處和方便。此時銷售人員需要注意一點：千萬不要為了抬高自己的身價就隨意貶低競爭對手，這隻會引起客戶對你的反感。
如果客戶覺得自己根本不需要你的產品或服務，你不妨根據當時的情景引出與產品益處相關的話題，當然了，列舉產品益處時必須以客戶為中心，突出客戶能獲得的好處。
總之，你要通過與客戶的有效溝通，摸清客戶的需求後才能售出你的產品。在這一過程中，如果缺乏溝通，事情將很難辦成。
雙贏談判
處理客戶難題時，不可避免的一個溝通步驟就是雙方談判。而談判以能取得雙贏為最佳。
雙贏即雙方獲勝，就是讓雙方都能成為談判中的勝利者，得到他們最想得到的東西。就如同兩個小朋友在一起分蘋果，大家都想得到大塊的，由此引起互相爭吵，甚至拳腳相加，蘋果也很可能掉到地上摔壞了。隻有把蘋果分成同樣大小的兩塊，才不會引起爭執，雙方又都感到高興。日常生活中，每個人都有擠公共汽車的經曆。如果大家一擁而上，擠來擠去，可能誰也上不了車。隻有共同遵守秩序，排隊上車，大家才能順利上車，並且節省了時間。這樣，雙方都成為勝利者。
每個人的性格、愛好不盡相同，各自處理問題的方式也存在很大差異，但從長遠的角度來看待商務談判技巧，那麼談判中不存在單方麵的純粹勝利者。因為那種置對方利益於不顧的所謂“勝利者”，最終將不會獲得任何人的信任與好感，必將成為商場中的棄兒。雙方獲得勝利才是談判中最高境界。
談判是為了協調關係雙方利益的分歧或衝突而進行的磋商、解決和協議的過程。美國著名談判學家尼爾溫伯格認為：“一場成功的談判，每一方都是勝者。”他說：“以激烈的競爭方式進行的談判，似乎都以單方麵的徹底勝利而告終。所謂的贏家攫取一切，稱心如意，而輸家則一敗塗地，丟盡臉麵。然而，這樣的‘了結’很難說是就此了結。除非達成的條件在某些方麵對‘輸家’有利，這個‘輸家’很快就會設法改變這種結局。與一盤棋賽不同，現實的談判活動沒有‘終局’。”
因此，近年來談判者一般都采用互惠的談判模式取代了傳統的談判模式。他們不再視對手為敵人，而是視對手為問題的解決者，談判的目標也不是單純獲得談判的勝利，而是在顧及效率及人際關係之下達成需要的滿足；而且，他們不再單純把自身受益作為達成協議的條件，而是更多地探尋共同利益。互惠的談判模式將取得“你贏我也贏”的結果，使談判雙方都能成為勝利者。