2假裝聆聽
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也是沒有用心在聽。在工作中常有假裝聆聽的現象發生，例如：上下級在溝通的過程中，下級對談話內容不感興趣而又想讓領導以為自己在很認真地聽，這種時候下屬就會做出聆聽的樣子，實際上沒有聽進去。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度前傾，甚至用手托著下巴，實際上卻沒有聽。
3選擇性聆聽
選擇性聆聽，就是隻聽一部分內容，傾向於聆聽所期望或想聽到的內容，這也不是一個好的聆聽習慣。
4專注聆聽
專注聆聽就是認真地聽講話的內容，同時與自己的親身經曆做比較。
5設身處地聆聽
不僅是聽，還要努力理解講話者所說的內容，是全身心地站在對方立場上去聽、去理解他，這才是真正的、設身處地的聆聽。設身處地的聆聽是為了理解對方，多從對方的角度著想。這樣，對方會非常感激你的通情達理，同時，也將為你們的合作建立基礎。所以要設身處地聆聽，特別是要“聽”出對方肢體語言所表現出來的真實信息。
你真正需要的是：積極傾聽
傾聽，是有效的溝通過程中最強有力的一環，可是，事實上卻很難找到善於傾聽的人。如果你遇到真正能聽你說話的人，而且能告訴你，你所說的是什麼，而不是他以為你說的是什麼，那就是難得的經曆了。善於聽別人說話的人，應該能給對方正確的反饋，說話的人會有惺惺相惜之感。說話的人知道，你的確在聽他說話，他就能更投入、更熱忱、更願意回報了。
一旦你學到了怎樣以有條理的方式聽別人說話，就會覺得，聽別人說話容易多了，也有趣多了。你聽得越多，聽得越清楚，就越能懂得別人所說的，而且了解得越深入、越清晰，同時對自己也更能深入了解。你能為別人效勞，同時對自己也有所助益，自然覺得很愉快。
要達到這樣的良好效果，你必須積極地傾聽別人說話，你要願意自我投入，因為這不隻是讓聲波進入耳朵就可以了。也就是說，在談話過程中，你必須保持靈敏主動，克服不良的聽話習慣。例如隻聽你希望聽到的，或者是常常分心，這些都是幹擾。另外，聽別人說話的時候，不是從你自己的觀點來聽，而是要主動地聽，並接受對方所說的內容是什麼。
就你而言，積極地傾聽也許是個全新的觀念，你可能從來都沒想到過這回事。你總是以為，聽的能力是與生俱來的，就像耳朵一樣。可是，如果你願意考慮新的途徑，我們相信，你可以每天應用一些“積極傾聽”的觀念，就能更有效地溝通。
隻要你願意嚐試新的事情，願意重新調整聆聽的習慣，以獲得最大的效果；願意對別人表示真正的興趣，希望更成功地和別人相處，你就會麵臨愉快的經曆，而且絕不會後悔。
假定有五個人去參加業務會議，在同樣的會議中，也許會聽到不同的事。這是因為，這五個人有不同的背景、不同的觀點，並且希望聽不同的事情。不是自己希望聽到的事，就不知不覺地忽略過去，這就是要好好地聽別人說話非常困難的原因。
一般人聽別人說完話之後，隻能記得30%，過了一個星期，隻記得10%。學習以積極的方式傾聽——知道你為什麼要聽——然後你就比較能掌握聽的秘訣，更能夠增加理解力，超越那30%的限製。
聚焦講話者
傾聽，顧名思義是傾聽講話者說話，因此就要把注意力集中在講話者的身上。為此，我們必須盡可能地排除一些障礙，這些障礙可能來自於環境，比如房內的喧鬧，他人說話聲，怪聲和異味，室溫過高或過低，坐的椅子不舒服，或者視覺上的幹擾。當然，還可能是電話鈴聲或者客人來訪。
另一類障礙來自於說話者。也許是他或她穿著很古怪，打扮得很糟，有擾人的怪癖，臉部表情或體態語言令人迷惑不解，或者也可能是他或她嗓音很粗，風格上毫無吸引人之處，等等。
除了以上所說的外部障礙以外，還存在著聽者本人生理和心理兩方麵的障礙。有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態之中，比如很惱火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是剛好臨近吃飯或休息時間，你覺得很餓，也很累。如果是這樣，你也就不會很認真地去聽。
當然，傾聽就是為了能夠捕捉到信息，而信息從何而來？當然是講話者那裏，所以要想做到有效傾聽，就必須要把注意力放在講話者那裏——聚焦講話者。