“正因為他粗魯，所以要用微笑對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！”
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，這家店總是顧客盈門，顧客們每次見到這位服務小姐，都想起她“理直氣和”的理論，他們也看到了事實：這小姐的話有多麼正確——他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色、輕聲細語地與服務小姐寒暄。
微笑具有一種神奇的魅力，可以令你振作精神，當你向別人表示你的善意和友好時，彼此就容易建立信任，而你也就很容易達到你的目標、得到你想要的。
底特律的哥堡大廳曾經舉行過一個巨大的汽艇展示會，人們從各地蜂擁而來，選購滿意的海上船隻。有一位來自中東的富翁，駐足在一艘大船麵前，他非常喜歡這艘船隻，但當他抬頭看見麵無表情的推銷員時，他沒有說一句話。推銷員若無其事、漫不經心地站在那兒，仿佛眼前的人們與他無關。富翁準備離開了，這時，一位麵帶微笑的推銷員熱情地向他打招呼。富翁如坐春風，心情頓時舒暢，“我想訂購2000萬元的船隻。”他說。“沒問題”，推銷員微笑著說，“您可以再看看這些樣品。”
經過推銷員的細心介紹，富翁滿意而歸，留下了訂單。
微笑留住了一位顧客，成交了一筆生意，微笑也給這位推銷員帶來了好運。不要吝惜你的笑容，它是打開心扉的一把鑰匙，能令你在最短的時間與客戶建立良好的關係，使他們樂意接納你。
人在商海，就應當深諳此道，這是你創造財富的一筆重要資本。
肢體語言的禁忌
有效運用肢體語言，不是毫無章法的“搔首弄姿”，在不同的場合，做不同的事情，肢體語言的運用都有一定的禁忌。如果不注意這些禁忌，就會有礙溝通的進行。
不同國家握手的禁忌
握手雖然是一種通用的禮節，但是與不同國家的人行握手禮也是有很多禁忌的。在與不同國家的人溝通時，首先要掌握這些禁忌，以免發生一些不必要的意外。
1同歐洲人握手禁忌
歐洲人行握手禮時，動作一般較快，與他們握手切忌緊抓不放。歐洲拉丁語言地區，行握手禮時，時間一般較長，約有五至七秒的時間，是美國人握手時間的兩倍。因而與歐洲人握手，要忌諱過早地把手抽回，與人未握完手就早早抽回是極不禮貌的。在歐洲國家，法國人握手的習慣是時間短，幹脆有力，與他們握手不要拖泥帶水，應“速戰速決”。
2同阿拉伯人握手禁忌
阿拉伯人熱情、重感情，握手時間較長，且應親切交談幾句，切不可一見麵，簡單握手了事。但阿拉伯人握手的特點是輕鬆，握手隻是稍稍抓著對方，上下微微動作，切忌用力抓緊、擺動。
阿拉伯人的等級觀念特強，在辦公室內地位高者居於核心首要位置，進門後必須首先與他握手。與其他人先握手是犯忌的。此外，不管在何種場合，不分男女老幼，要首先與主人握手，然後與其他人握手，一一行禮，不可遺漏一人。如果其他客人在你之後到達，房間裏的人會都站起來，等待同他們握手問候，你也應站起來，與客人握手，不可因為不認識而毫無反應。
在阿拉伯國家，關係很親密的人會雙手握手，你不要輕易伸出雙手，隻有當主人伸雙手時，你才可再握上左手，表示友好。
3同美洲國家握手禁忌
在拉丁美洲既行擁抱禮，又行握手禮，在加拿大握手時應先說一聲：“hello ！ ”異性之間握手，忌男方先伸手，在美國熟人之間點頭致意即可，不必握手。在巴拿馬人們見麵行握手禮時要互道“早安”、“午安”、“晚安”、“您好”等，異性之間握手並親吻麵頰。在古巴也是這樣。但在墨西哥男士絕不能對不熟悉的女性親吻麵頰和手。其他國家大同小異。
4同日本人握手禁忌
日本民族對身體接觸的行禮方式向來不太習慣，隨著現代文明的發展，也基本上接受了行握手禮，但在與他們握手時，切忌用手扶住對方的胳膊，這會讓他們感到不安，甚至討厭。日本人的行禮方式多用鞠躬代替，而且鞠躬的深度表示他對你的尊敬程度。
交談中的動作禁忌
社交離不開交談，交談必須符合禮儀，並留神與交談相關的動作禁忌。以下幾點是需要特別注意的：
1交談時應熱情、端莊，切忌冷淡、呆板或舉止輕浮。談話的態度要和藹，表情要自然，不要比比畫畫，手舞足蹈。忌用手點別人或背後指人，這些都是極不禮貌的行為。