第21章 成功的非語言溝通 (1)(3 / 3)

任何一個人都有上述四種信息,在他人看來每一個人的這四種信息的多少是不一樣的。

(1)在公開區的運用技巧:他的信息他知道,別人也都知道,這樣的人我們感覺會是什麼樣的呢?善於交往的人、非常隨和的人,這樣的人容易贏得我們的信任,容易與他進行合作性的溝通。要想使你的公開區變大,就要多說、多詢問,詢問別人對你的建議和反饋。這從另一個側麵告訴我們:多說、多問不僅是一種溝通的技巧,同時也能夠贏得別人信任,是使別人以合作的態度與你坦誠溝通的重要保證。

(2)在盲區的運用技巧:如果一個人盲區的信息最大,會是什麼樣的一種人?是一些不拘小節、誇誇其談的人,他有很多不足之處,別人都看得見,而他看不到。造成盲區大的原因是他說的太多,問的太少,他不去詢問別人對他的反饋。所以,在溝通中,你不僅要多說而且要多問,避免造成盲區過大的情況。

(3)在隱藏區的運用技巧:如果一個人隱藏區最大,那麼關於他的信息,往往會隻有他自己知道,別人都不知道。這是內心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度肯定是很低的。我們在和他溝通的過程中,可能合作的態度就會少一些,因為他很神秘、很封閉,往往會引起我們的防範心理。為什麼會造成在別人看來他的隱藏區最大?是他問的多,但是說的少。關於他的信息,他不擅長主動告訴別人,所以說如果別人覺得你是隱藏區很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人,原因就是你說得太少了。

(4)在未知區的運用技巧:未知區大,就是關於他的信息,他和別人都不知道,換句話說,未知區大的一個現象就是他不說也不去問,可能是一些非常封閉的人,這種人不去問別人對自己的了解,也不主動向別人介紹自己。封閉很可能會使他失去很多機會,能夠勝任的工作就悄悄地從身邊溜走了,可能別人不了解他能做這件事情,他也不知道自己能做這件事情。現在競爭變得越來越激烈,每個人都要努力去爭取更多的工作機會,爭取更多的機會來成就自己的事業,那麼這種未知區很大的人,就很可能失去很多非常好的機會。

所以要盡可能縮小自己的未知區,主動地通過別人去了解自己,主動地告訴別人自己能做什麼。

眼睛的溝通遊戲:目光接觸溝通

晉朝大畫家顧愷之曾說:“傳神寫照,正在阿堵之中。”所謂“阿睹”就是指眼睛。眼睛是人心靈的窗子,也是傳遞信息,尤其是心理活動信息最有效的器官。在與人交際溝通時,要特別注意觀察體會對方的眼神,並善於利用自己的眼神表情達意,影響對方心理。

視線行為

隻有在眼光接觸的情況下,才能建立真正的溝通基礎。與別人談話時,有些人令我們感覺自在,有些人卻不然,甚至似乎不值得信賴。這主要和他們說話時注視我們或正視我們視線的時間長短有關。某人不誠實或有所隱瞞時,其眼睛和你的眼睛視線相接的時間就少於1/3。當時間超過2/3時,原因之一,他或她發現你很有趣或很吸引人而瞳孔擴張;原因之二,他或她心懷敵意,發出無言的挑戰而瞳孔收縮。研究指出,當a喜歡b時,會經常凝望b,讓b知道a喜歡他,期盼b因而喜歡a。換句話說,為了建立和諧的人際關係,和別人談話時,你的視線應該和他的視線相接大約60%到70%的時間。因此緊張膽怯的人,他正視你眼睛的時間低於1/3,令人無法信賴。談判時,應避免戴深色眼鏡,因為這樣會使別人感到你在瞪他們。

和大部分肢體語言的動作一樣,凝視說話對象的時間長短也是由文化決定的。南歐人的凝視時間較長,因而顯得具有侵略性;日本人談話時,則注意對象的頸部而非臉部。在下結論時,務必考慮文化背景。

視線相接的時間長短值得注意,你所注視的範圍也很重要,因為這也影響到談判結論。這些信號透過無言的傳遞和接收,對方很可能會自行加以解釋。要花約30天有意識的練習才能熟練應用下列的眼部動作,增加你的溝通技巧。