知覺=信息接收+信息處理
湯姆·皮特斯指出：“知覺就是管理的全部內容。”這一觀點對於管理者而言尤為中肯。管理就是通過他們的努力產生效應。當別人能夠充分地理解你和你的企圖之後，他們就能與你形成良好的溝通。
你需要對兩種知覺進行管理：你自己的和對方的。通常你是無法知道和確切地控製別人是怎樣想的，也無法直接決定別人對接收到的信息進行怎樣的加工處理。但是你卻可以對自己要傳達的信息進行管理。具體怎樣操作呢？通過你溝通過程中的暗示來完成。
溝通的暗示
暗示即是一種口頭的或行動上的信息，用來引發或者趨向於引發某種反應，你溝通時的信息產出是由暗示組成的，主要有三種形式：
1言辭型——使用的語言和措辭。
2聲音型——表達時聲音的特征。
3視覺型——接收信息者能看到的一切。
每種類型的暗示產生的相對影響是變化不定的，它決定於交流的形式。當你與人麵對麵進行溝通時，視覺型和聲音型的暗示比你使用的措辭更具影響力。但在通過電話聯絡時，由於沒有明顯的視覺暗示，言辭型和聲音型的暗示則發揮了主導作用。在書麵形式交流中(包括電子郵件)，措辭及其表達的正式程度就十分關鍵了。在每一種溝通模式中，暗示都會給聽者和讀者在腦海中形成的知覺增添色彩。從一種理想的角度而言，你所傳達的暗示將會彙聚成為令人賞心悅目的印象。
言辭型暗示
在麵對麵的溝通中，言辭型暗示非常重要，它會影響到溝通的效果。為此，你特別需要注意以下幾點：
1不合時宜的言語
許多人在選擇措辭時不考慮任何後果，因此常常挑起不合時宜的知覺並隨之引起別人的消極反應。這是不可取的，在溝通中善於學習、勤於實踐則是值得推崇的。一旦我們注意到語言會產生消極的知覺，我們就可以學會在溝通中消除這類言辭型暗示。通常而言，不合時宜的言辭會使人們產生防禦性傾向，一旦人們有這種傾向，它就會破壞有效合作。
不合時宜的言語共有五種類型，當你讀下麵的文字時，不妨設想一下：如果這些話是別人說給你聽的，你會作何反應？
（1）命令式語言。假如你的老板告訴你：你必須……你一定要……你的感覺如何？通常情況下，你會認為這位虛擬的老板十分嚴厲、專斷甚至可能有些咄咄逼人。
人們都希望有控製別人的感覺，一般情況下，人們是通過自己的選擇來部分地被授以這種權利，而命令式語言卻使人們覺得他們無權選擇。
所以，當你與別人溝通時應選擇一些措辭，讓人感覺到他是有選擇權的，這樣才有利於培養良好的知覺和形成良好的互動。
（2）貶抑式語言。在會議上，大家都在熱烈討論某個工程項目，你提出了一個解決方法，這時主持會議的人發表意見了：“那真是一個愚蠢的主意。”你會怎樣想？
這種貶抑式語言包括一些形容詞，如愚蠢、遲鈍、啞巴等，這些都是對一個人的斥責。你可以麵帶微笑，用一種輕鬆的語氣表達出來，但這些詞語本身違反了聲音和視覺暗示的初衷，它會傷害到別人的。
（3）歧視性語言。當你獲知部門裏還存有一空缺職位，於是你四處征詢：“能不能把我推薦一下？”但對方隻對從他的母校畢業的具有mba學曆的人感興趣，而且在性別與年齡上還有限製。如果你不符合這些要求怎麼辦？你會怎樣想？
歧視性的語言代表的是偏向或者偏見。如果有人使用這種語言很可能會被認為處事不公；更嚴重的是，明目張膽的偏向行為觸犯了反不公正待遇條令。
（4）潛在的侵略性語言。當你聽到兩個人因為某事發生爭執，其中一人的話中充斥著感歎詞，你會怎樣想呢？
（5）不與不能。在與老板的對話中，你是想通過出色的表現來升職，你的老板卻對你說：“我不能把你安置在那個位置上，你沒有這個能力。”你會怎麼想？
假設老板這樣說：“隻要你完成了職業培訓，我想你一定適合那個位置。”這時你會有什麼樣的想法呢？否定的語言諸如“不”與“不能”常常會引起消極的反應。