因此，要想使得我們的工作或生活更加精彩，就要學會有效地溝通。
自我測試：你所掌握的溝通知識如何
在你繼續閱讀本書之前，不妨先來測試一下你先前對溝通知識的了解程度。以下的問題涉及溝通領域的一些基本問題，請寫明你對每個問題的答案。然後參照問答之後附有每個問題的標準答案和對它們的說明，以便及早發現自己在這些方麵存在的問題。
①快樂的人總是有較高的效率。
②想當然地認為對方已經明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要障礙。
③溝通時應把多數時間花在傾聽上。
④在吸引聽眾注意力方麵，你發布信息的方式比你發布信息的內容重要得多。
⑤總感到時間不夠的人可能在溝通方麵存在問題。
⑥從聽眾那裏獲得反饋的最好方法是問他們：“你們有問題嗎？”
⑦使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。
⑧書麵信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。
⑨與人溝通時，應該以自己為中心。
⑩當別人在融洽地交談時，貿然插話無所謂。
在每個問題後寫上自己的答案，分別有：同意、不同意、不確定三種答案，你一定要結合自身實際做答。
參考答案：
①不確定。大多數人都認為與快樂的人相處要好於與不快樂的人接觸。但是，個人的愉快並不意味著他們也是有效率的，甚至有可能他們缺乏效果。他們可能花費大量的時間去享受與人溝通，卻沒有時間去高效率地溝通。效率並非來源於微笑和友好的關係，而是源於有意義、有目的的溝通過程。
②同意。我們經常會對溝通的效果盲目自信，想當然地認為信息已經準確無誤地傳出去了，而事實並非如此，這種錯覺對於有效溝通是極其有害的。
③同意。溝通的目的是為了理解對方，獲得認同感。溝通者對自己已比較了解，因此需要較多的時間去傾聽對方說話，了解對方的思想是否與自己的吻合，了解對方的個性、態度、行為方式，以便促進雙方的溝通。
④同意。溝通中信息傳遞的方式幾乎總是比信息本身重要。
⑤同意。對於溝通者來說，如果你總覺得沒有時間，那常常是因為你做了許多本來該由其他人替你做的事情。
⑥不同意。要求聽眾提出問題意味著他們首先不得不承認自己不明白。不明白的原因，要麼是聽眾本身不太聰明，要麼是你沒有有效地表達。因此這樣的問題常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而實際情況可能相反。
⑦很難說。如果發送信息者試圖以華麗辭藻表現自己，則答案是“同意”；如果發送者隻是變換表達方式以適應不同的場合和需要，那他也是成功的溝通者。
⑧不同意。書麵信息無法展現發送者的麵部表情、肢體語言、聲調的變化等，而這些更能清楚地表達信息。
⑨不同意。溝通是一個雙向、互動的過程，如果隻是以自己為中心，就會不注意對方的言語、舉止、態度等，這樣肯定不能達到溝通的目的。
⑩不同意。貿然打斷話題，這是對對方的不尊重，很難再與對方進行有效的溝通了。
評分規則：
第②、③、④、⑤題為“同意”，第⑥、⑧、⑨、⑩題為“不同意”，第①、⑦題則答案不確定。答對一題記1分，答錯不記分。將各題得分相加，得出測試的總分。
總分低於3分，說明你需要更多地去了解溝通知識；
總分是3~6分，說明你已有一定知識；
總分在6分以上，說明你對溝通知識有相當基礎。