史庫滋也認為人類有三項基本需求：包含的需求、控製的需求、情感的需求。其中控製的需求是一種權力與地位的欲望，包含的、情感的需求則類似馬斯洛的歸屬感與愛、尊重的需求。而兩人的看法都顯示，這些需求的滿足必須來自於與他人的互動。
人是社會性動物，自我意識和各種智能都是社會性的產物。人隻有置身於社會環境中，通過社會獲得支持性的信息，才能不斷得以糾正錯誤和發展。反之，如果剝奪其與人溝通的機會，這個人的身心就會受到極大的傷害。有一個著名的“交往剝奪”的心理學實驗很好地說明了這點。實驗者邀請了自願者作為被試者參加這一實驗，並給予其豐厚報酬。實驗者讓被試者一個人待在一個房間裏。這個房間沒有窗戶，隻有一盞油燈、一張床、一把椅子、一張桌子和洗漱設備，沒有鍾表、電話、收音機、電視、書報、筆紙。傳送帶按時給被試者送飯，但看不見一個人。結果，在短時間內被試者還可以睡覺、思考問題，但是幾天後便出現感到恐怖、害怕、焦慮等症狀。接著幾天這種感覺會消失，出現一段平靜的適應期，再以後，這種孤獨和隔離不僅破壞了一個人應付日常交往的能力，而且使被試者感覺到精神崩潰，出現變態心理。
心理學家從不同的角度進行了大量研究，結果都證明，心理健康水平越高即個性越健康，與人交往就越積極主動，人際關係也越融洽，越符合社會期望，其工作績效也越大。
其次，溝通有助於事業成功。
美國心理學家加納基於神經心理學的研究成果，提出人類智力多元論，即人類有7種智力：語言智力、音樂智力、邏輯智力、空間智力、運動智力、人際關係智力和內省智力。其中直接與溝通相關的如語言智力，其象征係統就是口述和文字語言的表現；而人際關係智力包括領導能力、交友能力、解決紛爭的能力、分析社會生態的能力。加納對人際關係智力的定義是：“能夠認知他人的情緒、性情、動機、欲望等，並能做出適度的反應。”
現實生活中，我們經常會發現：有的人專業水平很高，但是他的想法卻很難得到別人的理解和認可。究其原因，就是因為他們缺乏溝通的能力。
在各種性質的工作中，有幾項受溝通的影響最為明顯，例如，推銷員、櫃台售貨員、記者、教師、外交人員、公關人員、秘書、電話員、導遊以及各種服務台人員，等等。上述這些人員在工作崗位對溝通能力的需求特別急切，能否有效地與他人溝通，會影響他們工作的成敗。常用公用電話的人都曉得，114查號台是熱線，往往不易打通。打過114的人印象一定也很深刻，當打通了114，話筒那邊傳來的常是錄音帶的聲音，雖然語氣親切並且在等候的時間內還有配樂，可是“統一錄製”，千篇一律的聲音，總是讓人感到不舒服。各機關或單位的總機人員或前台接待，就職位來說是比較低的，可是工作性質無疑是呈現機關的第一印象，因此職位低的人可能立大功，也可能壞大事。當外界的人士以電話聯係時，總機人員往往堅守第一線，尤其是初次接觸時，更是常常通過總機轉接。假如總機人員溝通能力強，可能為機關留下好的印象；反之，如果不善於溝通，可能破壞機關的形象。因此，雖然是職位低的人，也要小心挑選。
因此，許多人都堅信，有效的溝通是我們在工作和事業上取得成功的關鍵。
在對1000位人事經理的調查中，這些經理均把口頭溝通和傾聽能力列為工作所需的最重要技能。在另一項調查中，某大學的校友們回答他們工作中最重要的技能是陳述、提問和回答問題及小組討論。美國哈佛大學就業指導小組對幾千名被解雇的男女雇員進行了綜合調查，發現其中人際關係不好者比業務不稱職者高兩倍多；每年調動人員中因人際關係不好而無法施展其所長的占90%以上。
可見，溝通能力及人際關係與一個人的事業成敗是息息相關的。
最後，有效的溝通還能促進成功的合作。
缺乏合作意識和能力對於個人和團體的利益都是最大的阻礙。生活充滿了矛盾，處處需要合作。有時我們需要服從別人，有時也需要說服別人，有時還需要用適當的方法去推銷自己的想法和看法。這就要求每一個人都要盡可能地學習與他人溝通的技能，這在生活中非常重要。通過溝通，我們能夠發現他人的需要和表達我們自己的需要。任何相互關係都需要開放的溝通渠道，因為這樣我們才能自由地表達思想和感情。