一切都是以誠相見、以禮相待，那麼不論是政府的政策或其它一切事情，都會成功的。
我們做生意也是同樣的道理。假使生產了一種新產品，這產品能使買主得到很多的方便與利益；或是製造成功一種新的工作機器，能使買它的工廠提高幾倍的生產力，得到很大的利益。但要推銷這種商品或工作機器時，就要看你如何運用推銷的技巧了。身為推銷員，如果你說：“我們的新產品，一定能使你們得到三倍以上的利益，我願意賣給你，你就買了它吧。絕對不會錯的。”這樣的說法，一定不會受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說：“我們公司最近有一種新產品，我們自己覺得還不錯，不知可否請貴公司試用看看，我想一定會帶來不少好處。”這樣的說法，也許會使客戶產生好感，而決定買一部試試看。
人都具有可以被利益說動的一麵，同時又有不能被利益說動的另一麵，這正是人之所以為人的道理。如果給獅子一塊肉，它絕不會考慮你給予時的態度好不好，隻要饑餓，看到肉就會撲過去。久而久之，它會認識你、親近你。人就不然，如果你要施惠於他，有時不一定會被接受；除非你非常誠懇，用禮儀來對待他。人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸，可是卻又有易被激發、說動的特性。隻要你了解“人性一半可以用利益來引誘它，另一半，卻不能以利益來說動它”的特點，就可以很容易地說動一個人。
商品的品質與廠商信譽和顧客利益都有直接的關係。無論從事任何經營，都要嚴格要求產品質量。“凡是鬆下電器公司的產品，都是最優良的”，這是鬆下公司一貫的經營理念。事實確是如此，鬆下公司的產品未經品質檢驗，是禁止銷售到市場上的。但是現在仍然有不良產品出現，鬆下公司再度強調，對鬆下所有的產品，要站在客戶的立場，以客戶是老板的心情，來重新檢查性能、品質。在工廠方麵及營業部門也是這樣，稍有不滿意，立即退回工廠再檢查。靠著這樣的嚴格管理，鬆下公司終於贏得了良好的信譽。由此可見，優良的產品不隻光靠工廠，也要和營業部門緊密地配合，才能生產出來。所以，我們要慎重、徹底地全麵推行品質管理。這和公司的信譽有直接的影響，也和各位的生活息息相關。請各位站在自己的崗位上，就品質管理問題，提出最完善的方案，徹底實行。
不要將新產品的開發局限在成本的範圍內，隻有這樣才能將工作範圍無限擴展，而產生新的構想。
鬆下有一次考察發現他們的收音機性能不變，僅外型設計不同，價格卻有十美元到三十五美元不等。機器性能不變，卻有這樣懸殊價格，令鬆下感到非常驚訝。當時在日本，五個電子管的收音機，大致上都在日幣三千到一萬二千元之間，而製造廠商都在這個成本範圍內，進行設計。所以，成品的價格、設計與外觀，都是大同小異。鬆下於是一回國，就立即和有關人員商量，要他們打破這種不成文的自我約束。用一萬元也可以，十萬元也可以，來製造同樣是五個電子管的收音機。另一方麵增加商品美感，做出更有價值的商品。於是在美工部征求更多人才。直到今天也沒有改變當初的宗旨。根據鬆下這種想法，由我可以看出，我們的工作範圍可以無限延伸，新知識、新構想不
斷產生。我們要在經營上、工作上、觀念上，有更自由奔放的作風。技術發展慢一天，可能會造成企業一整年的落後，因此技術研究經費應大力投資。
生產優良產品，是製造販賣部門的基本工作。我們的工作，必須以技術為基礎，才能產生真正的價值。所以，技術的提高，也是非常重要的。
因此，現在也要繼續過去的做法，注意技術問題，盡量提出改革。為提高技術而研究時，不要節省預算，盡量花用。從今天經濟情勢看，新設施應盡量節製，但隻要事關技術研究，則應盡全力去作。這樣，新技術的研究，就可以毫不受限製地進行。
分析顧客的要求以改革商品，主要的責任不在於製造商，而在於商人。買賣的過程包括：采購商品、銷售商品以及滿足顧客的需要。但鬆下認為，從事買賣的人，除了采購銷售之外，更應該重視“商品的創新”。
我們應該站在商人的立場，從各種角度檢查商品。“如果這樣改良，這種商品會更好嗎”？或“不妨生產有這種特點的新產品”，要不斷地思考這類的事，向製造商提供意見，不可隻關心一般買賣的過程。
當然，生產商品是製造商的事。大家都以為，新產品應該由製造商的研究部門去開發，商人隻要經銷那些商品就好了。但是實際從事買賣的人，最清楚消費者的需要。他能經常聽到平時顧客對商品的不滿或要求。因此，如果想在買賣上直正滿足顧客的需要，就應該徹底地分析顧客的不滿或要求，整理出自己的構想，並真誠地要求廠方改良或開發。惟有這樣，才能使買賣有意義，而真正有益於社會。實際上，在美國很多商人就有這種構想，並堅持廠方接受。這可能就是新產品陸續被開發的主要動機之一。實際上，要想出好的構想並不容易，但能進一步地想到這方麵，才算是真正買賣的樂趣。而且，惟有這樣，才能獲得消費者及製造商的信賴，使業務蒸蒸日上。以經濟合理的標準，美化產品造型，才能達到促銷的目的，並形成一種美的文化。鬆下公司根據市場調查發現，如果讓婦女自由選購電視或收音機，大家都會選鬆下公司的產品；因為他們的產品設計高雅，所以受到女性消費者的喜愛。鬆下對本公司產品的性能，是很自信的，至於在外型設計方麵，這次也受到稱讚，則使鬆下頗感意外。把外界的良好評價告訴鬆下的人，多半是他的好朋友，或生意上往來的客戶，但鬆下原先認為他們可能隻是客套而已。但後來深入一想，那些美術設計，確實也有受到好評的條件。
所謂美術設計優良，以女性的審美觀念來說，光是文雅和小創意是不夠的，還需要具備某種程度的外包裝。如果隻有外包裝，機器本身不好也不行。美術設計就是這樣，純以產品性能來滿足官能需求的時代，早已過去了。必須在費用之外，加上美觀，這是一種新的“美的文化”標準。
在美國有的電器價錢非常高。譬如說性能和機種相同的收音機，有的價錢卻會高出三倍之多，這是為什麼？起初好多人都不明白。後來仔細想想，原來是造型設計不同的緣故。過去日本工業界對造型設計並不重視，但在美國，人人都知道造型設計的價值。
鬆下從美國考察回來後，立刻在公司裏籌備設計部門。可是，當時日本隻有極少數大學設有專門的工業美術設計係。到處打聽的結果，隻知道千葉大學有這一專門性的學科。鬆下之所以這麼熱心地想成立設計部門，原因是想到今後的製品，將源源不斷輸出海外，如果不詳加研究造型設計，做出吸引人的東西，便難以和外國製品競爭，盡管性能再好，沒有美術設計的話，也會賣不出去的。不過最使鬆下失望的是，當時千葉大學美術設計科的畢業生，也寥寥無幾。
經過考慮後，鬆下請求千葉大學當局，讓一位教授到鬆下公司來主持籌備工作。但鬆下這次的談判相當困難。有好幾次派人到千葉大學去洽商。在鬆下熱心地遊說下，那位教授終於勉強答應了。
就這樣，鬆下公司成立了造型設計部，而這就是鬆下先生十多年前的美國之行，所帶回來的“洋產品”。在今天，連報紙都舉辦美術設計比賽，然而在那個時候，工業設計根本不受重視；所以可以說鬆下是日本這方麵的先驅者。今天鬆下公司的產品設計優良，最能夠清楚地顯示鬆下在這方麵所做的努力，確實沒有做錯。
如果間造型設計值多少錢？那實在很難估量。例如電氣用具是人們每天使用的東西，如果能使人在使用中，得到美感，產生愉快的感覺，價值就大了。對同樣品質的東西，當然誰都要買造型設計較好的。
再拿捕鼠器來說吧，現在是不是還有銷路，不得而知。但要製造的話，大概也要好好地從造型設計做起。隻要是每天使用的物品，或穿戴在身上的衣服飾物以及拿在手中的工具，造型設計就更加重要了。不過，近來美術設計受到過度的重視，於是發生了產品隻重外表美觀，而自身性能大幅下降的本未倒置現象。不論任何東西都應適可而止，不該過分，所以才有“經濟上的合理標準”這句話。飛機高高地飛上天，但怎樣在美觀和安全要求之間，取得一個均衡點，也是靠“經濟上的合理標準”來決定。科技進步的過程，也一樣有所謂“經濟速度”。先買新產品的人，會促成產品的改進和成本的降低。任何產品，如果沒有人買，就不會獲得改進。