組織團隊培養（續）
學習型組織
一、縱談學習型組織
1．學習型組織是什麼
所謂學習型組織，是指組織從結構、形態、政策的設計和營運，到組織成員的思維、理念、態度和行為，都具有強烈的自我調適、適應和駕馭組織任務、技術特質和外部環境變化的能力特征的人及人的集合。這個新穎組織的誕生，是基於對低效率和病態組織的診治、對組織的結構形態政策的改造和完善，即基於組織的錘煉，使人的潛能得到極大激發並成為組織發展的內在動力這一過程。從這個意義上講，學習型組織是人本管理組織的基本形式。
2．學習型組織的基本要素
學習型企業組織越來越成為廣泛關注的焦點之一。在通往未來的道路上，學習可能是企業一場永無休止的旅程，這方麵的著述以及因特網上的信息發布和討論也正方興未艾。在將企業轉變成學習型組織時，隨時都應檢閱以下一些基本要素：
(1)合適的組織結構。
最好的組織結構是一種小型的精簡結構。這種結構摒棄了限製性的職位要求、過度控製的組織架構以及拖拉繁瑣的辦事程序。
(2)學習型企業文化。
高度重視學習。隻要能從中學到東西，任何試驗都不算失敗。
(3)授權。
公司要求減少依賴性，盡量把責任落實到最終的執行者。
(4)環境審視。
善於實行改變的企業是那些最能夠適應環境的公司。
(5)知識的創造和轉移。
在信息傳遞最優的企業裏，知識的彙集和傳播也最暢通無阻。
(6)學習技術。
技術促進信息的收集、分析和傳播水平。
(7)質量。
公司把全麵質量管理作為一種生存方式，實際上就是在建立一個學習型企業。
(8)戰略。
學習成為企業的一項“基礎業務”。
(9)協作氣氛。
企業成就來源於愉快、有創造力的員工。
(10)團隊。
人際關係按團隊進行工作，能夠最大限度地利用各種知識和各類資源。
(11)遠景。
人們隻有從事真正為之心動的事情，才會卓有成效，發揮創造力。
3．學習型組織的基礎——係統思考
(1)含義
係統思考最直接的理解不過是教導人們用係統的、整體的、動態的思考方式代替原來機械的、零散的、靜態的思維方式。它之所以被賦予如此高的地位，主要是因為兩個方麵的原因：①現實世界的信息讓人頭暈目眩，到處都是動態性複雜關聯的問題，如不進行係統思考，就有可能迷失在複雜變化的局麵中。②傳統的思考模式是如此深遠地影響著今天的人們，以至於我們在新的環境中四處碰壁，屢嚐敗績。原本可以協調解決的問題，卻由於思考的限製，往往使我們的行為不知所措，顧此失彼。
(2)方法
任何組織行為係統都存在著反饋，即組織依據環境作出某項決策，以期改變企業的行為，而這些行為本身卻可能反過來作用於組織或導致環境的改變，進而影響行為的效果。按照反饋過程中因果關係的不同，反饋可分為增強和調節兩種類型。增強反饋的因果是彼此增強的，就像“擠兌風潮”的現象一樣。而調節反饋的因果是反向作用的，就像單擺一樣，最終會保持一種平衡狀態。
事物的複雜性還往往使行動與結果之間存在著時間上的差距，即“時間延遲”，它會使人們嚴重地矯枉過正。進行“係統思考”的修煉時，指導者常讓參加者玩一種名為“啤酒遊戲”的有趣活動，讓他們分別扮演一種啤酒的零售商、批發商和生產商。經常會出現這樣的情況：當零售商發出訂單後，由於短時間內收不到貨物，他會因顧客的催問而產生心理壓力，從而不斷地加大訂貨數量。當眾多的零售商都如此行事時，小小的缺貨就會造成供需的極大“缺口”，形成虛假的需求過旺，進而導致生產規模的過度擴大，使整個經濟係統經曆不必要的震蕩。這種時間延遲無處不在，它使得係統中行動的結果以漸進的方式產生。
增強的反饋、調節的反饋以及時間延遲構成了係統思考的三個基本元件，它們是進行係統思考的出發點和模式基礎。除非它們在企業中受到普遍的重視和理解，否則企業就難於充分有效地進行學習。
4．學習型組織的重要性
學習型組織視組織發展為其生存的基本手段，在注重提高組織效能的基礎上，更強調組織成員的思維、理念、態度和行為的更新、轉變對組織發展的作用。因此，要將一個組織改造成為一個學習型組織，除了在組織發展方麵作出前述的努力之外，更需要全麵統籌地要求並推進作為人與人的集合的組織和組織成員的自我超越、心智模式的改善，共同發展遠景的確立，團隊學習以及自我調適、適應和駕馭組織任務、技術特質和外部環境變化的係統思考。也就是說，自我修煉和自主管理是學習型組織的基本特征。
學習型組織將不斷理清和認識個人發展與組織發展的真正願望，全身心地投入到培養個人的耐心、悟性、感受性和觀察力的學習中去，並將不斷創造、不斷超越的“終身學習”作為組織的靈魂和精神基礎。在不斷地學習、觀察客觀現實的同時，學習型組織通過團隊等組織性學習，使組織和組織成員在發展過程中認真地研究自己，進行深刻的內省，以促進組織和個人在變動的任務、技術和外部環境中持續成長。由內省、思考、表達為環節的個人心智模式的改善，有利於學習型組織成員的溝通、交互作用和建立個人發展和組織發展高度一致的共同遠景，並以此作為驅使成員真誠奉獻和投入、努力學習、追求卓越的根本動力。學習型組織還要求組織和成員完整而係統地思考個人發展和組織發展的辯證關係問題以及子係統與組織之間整體互動關係，以係統動力學的理論和技術指導組織結構、形態、政策的設計、營運、改革和發展。
一個具有自主管理性的學習型組織，能夠在時代變遷和市場競爭的環境中，通過組織性學習把握外部環境的發展趨勢和變化規律，從而能抓住機會進行組織的修煉並實現組織的發展。它也能夠推動成員實現自我超越、心智模式的改善、共同遠景的確立及係統思考，從而優化組織成員之間的相互學習和交互行為，完善組織的溝通結構、角色結構和權力結構，實現組織的集權和分權的平衡、適宜和扁平化。由果斷、足夠和合理授權推繹出的自主管理，將充分調動和激發組織成員的主動性、積極性和創造性，從而推動組織進一步優化和完善組織政策的設計和營運，再造組織結構，促進組織發展。這種組織修煉、發展過程中的良性循環，與組織成員的個人自由而全麵的發展有機地結合起來，成為學習型組織發展過程中的特征和程式。這種學習型組織的確立和錘煉，完全是以人本管理為指導思想的。這樣的學習型組織體現了“自主管理”這一人本主義組織發展理念和價值觀，是人本管理組織及其發展在進入21世紀的轉折、過渡時期能夠迎接新世紀全方位挑戰的嶄新形態，是一切病態和低效率組織進行改造和變革的目標模式。