結果他做了，他發現97%的人都可以把錢彙過來。所以這證明了小企業借人家的錢都要想著還，大企業反而少，還錢比例才百分之四十幾。還有一次我去美國，一個街道全是玻璃房子，我問主人，為什麼你們的房子是玻璃的，不怕人家來砸嗎？他們笑而不答。許多機會是與眾不同的時候產生的。大家認為對的時候你要停下來好好想想，大家認為不對的，你也要拿出來和人家分享。
幾年之前人家以為阿裏巴巴模式不對。去年開始才有人說阿裏巴巴模式比較好。我也不知道阿裏巴巴是什麼模式。但是我覺得：隻要我們的客戶賺錢，我們就一定能賺錢。前些日子在亞布力會議上，有人說隻有具備了許多條件才能成功。往往來說，一個人的成功是說不出來的，分析出來的人往往是在大學裏寫書的人。真正的實幹家往往邊說邊做邊幹。北方企業說：我要做什麼，我能做什麼？而南方企業家來說：我該怎麼做？今天我要告訴大家的一個問題，就是任何一個企業家麵對的問題很多很多，第一天你想做什麼？等到你想到說，我就想做這個事情，就很獨特了。這個世界可能比你先想這件事情的人並不多。今年阿裏巴巴不上市，其實我們無論從營業，從我們的收入、效益各方麵我們已經具備非常強的勢頭，我們也許是中國互聯網當中最賺錢的勢頭之一。但是我不想上市，為什麼？我最主要的原因是還遠遠沒有做到我想做什麼的時候。因為上市的時候，投資者要你做什麼？現在呢，就是我想做什麼就做什麼，我覺得要突破，我必須這樣去做。比如說“支付寶”的問題，你們想怎麼賺錢，我說我沒有想過。
最喜歡去各種論壇，喜歡看失敗經驗
有人問過我，馬雲，你已經有了兩千多萬會員，你還想要多少會員？每天我考慮的不是增加更多的會員，而是讓更多的網商怎樣賺到更多的錢。我們的客戶今天在阿裏巴巴交了錢，明天他們願意付更多的錢，那麼說明他們賺到了錢。所以機會後麵是危險，危險後麵是機會。所以你要想想，什麼事情你應該做，什麼事情你不應該做。有許多東西是相通的。我現在覺得：天下沒有CEO的學校。我覺得CEO的最好的學校是各種論壇。我覺得我是中國現在參加最多論壇的CEO。我經常在各種MBA論壇上反對MBA。我覺得有意思，他們會反對我，然後給了我一個反擊的思考。剛開始的沒有什麼戰略。我們要活下來，把你的公司活下去，把你的員工養好。你應該這樣想：你想做什麼？在做的過程中挑最容易的最快樂的事情做。其實創業很簡單，就像在黑暗中走路，順著亮光走總能走出來。企業到了10年以後才去講戰略戰術。我研究過許多企業的失敗，我不喜歡看成功經驗，我喜歡看失敗經驗。許多人說，馬雲的領導使阿裏巴巴活下來，這是不對的。我沒那麼聰明。但是前麵的總結我們一定要做。
21世紀什麼最重要一人才
我們剛才討論到企業的可持續發展。一個企業很重要的是人。21世紀什麼最重要？我覺得是人。許多人對專家很重要，對中層管理很重要，但是他們忘了把士氣丟給了普通的員工。普通員工更重要的是：我要買車，我要買房，我要結婚生子。我們家保姆，我給他她1200元，杭州市場（的費用是）800元。她做得很開心，因為她覺得得到了尊重。你對廣大員工增加一些，那麼士氣會大增。所以士氣，是大部分員工得到滿足。要讓自己的員工得到滿足。然後提升企業文化，你的企業就有希望了。
尊重你的競爭對手
現在是競爭：我們廣東有大批製造業。許多公司珍惜每個員工，發現他們、挖掘他們的潛力，我相信這個企業非常不一樣。你這個企業不斷地挑戰競爭。我們說競爭是什麼？這個關於競爭我有很多自己的看法，因為大家隻有我們淘寶在跟eBay競爭，我一向認為競爭是一個甜點心，你不能把競爭當主菜去做。往往是競爭越多，你的市場可以做得越大。但是如果你今天想辦法滅掉競爭對手的話，你隻是一個職業殺手，你最後都不知道自己在幹什麼。一個優秀的競爭者可以讓你學到很多東西。你要尊重競爭對手，隻有這樣你才可以提升，隻有競爭才可以提升。第二個是不要把無賴當對手。所以你要把他當甜點心。不要把無賴當對手，要選擇競爭對手並且尊重他們。在商場上最大的同盟軍是你的客戶，把客戶服務好了，你就會成功，決定成功的是客戶而不是競爭對手。我跟他們講這個故事：中國銀行什麼事都給你做好，你覺得他欠了你很多東西；但是彙豐銀行，他什麼也沒為你做，你覺得你欠了他很多。我覺得服務最高境界是沒有服務。
阿裏巴巴的核心競爭力