阿裏巴巴客戶都能夠自律，你能夠幫助他的是，真正有賠償問題的時候。核心競爭企業的核心競爭力是什麼？阿裏巴巴的核心競爭力是我們的文化。網站不是我們的核心競爭力，阿裏巴巴競爭力真正做到隻有我們心中的5%都不到。2005年底，阿裏巴巴把所有的商人聚集起來做了一個交流。今後我們要把meet at alibaba變成work at alibaba。未來5年我們有點電子商務的味道了。所以現在很多企業學習阿裏巴巴的模式，就是因為阿裏巴巴有工地，這個工地上有前景。但是我們真正的成功是10年以後，現在我們可以探討一下商業模式。全世界最好的商業模式是什麼模式？有很多人說是銀行，我認為是收稅模式。收稅，你不管怎麼弄，反正收你稅，你聽說美國最厲害的公司，跟美國的GDP比簡直是一點點。國家的模式就是全了，我想請問有沒有可能建一個國家的，幾乎是不可能。你說我在沙漠去劃一批地去那搞一個國家，不可能。國家是怎麼形成的，就是河邊的人坐在那裏買賣交流，交流之後，生意越做越大，就鬧矛盾，然後就有人說我來做法官，法院不行，就有警察。最後有製度，就是約法三章，就是一個法律出來。國家就是法律，就是警察、軍隊，這個整套製度下來就是國家。
今天在互聯網上就是一個國家，人類在30年以後，交易都會在網絡上進行。比爾·蓋茨說過，20年後，我們會把電腦普及到每一個家庭。事實上也一樣，電子商務未來要發展到每一個人都要在網上進行商務。而今天我們感覺到虛擬的活動都可以出來了。我手上的這一串珠子是從淘寶上買來的。我覺得質量很好，用了一年之後，我準備賣掉。在網站上麵有很多我們這樣的人，其實你要說服我去網站上買東西，我覺得很難。要說服我太太到網站上買，她說我去外麵買，最近她卻買上癮了。網上有一個先生跟我講，他五十幾歲，他說馬雲我真想不通，我在淘寶上開了一個店。然後有兩小姑娘也開了一個店，賣同樣的一樣的商品。我怎麼搞不過她們倆，這中間有訣竅。我仔細分析了一下，我說你這個老先生，就是名字一點都不浪漫，那個頭像也不可愛。回答問題也很生硬，不如小姑娘們來得活潑生動。
我喜歡唐僧團隊
我剛才講一個企業的人才，人才就是員工，員工是最重要的，還有就是幹部，幹部是永遠讓CEO、讓老總最頭痛的問題。我已經講過很多遍，廣東今天有很多的老總過來，幹部就是一個團體，你需要什麼樣的團體？我們今天請進來的時候，講到我們公司是一個橫坐標、縱坐標，很多人的業績很好。95年開始創業的時候，有一個年輕人跟我一起創業，我們兩個一起，他剛剛大學畢業，我覺得我是總經理，他是副總經理。我總覺得大家一起創業，什麼都是平等的。結果最後發現，什麼東西他已經不說是你的指令，是他覺得自己要做。這個東西我覺得很有啟發。對的就告訴他，如果說你前麵鬆一下，後麵的路就跑到很遠的地方去了。所以關係的問題要重視。
我比較喜歡唐僧團隊，而不喜歡劉備團隊。因為劉備團隊太完美，千年難得一見。而唐僧團隊是非常普通的。唐僧有很強的使命感，他西天取經，誰都改變不了。不該做的事情，他不會去做的，唐僧是一個好領導。孫悟空這種人他很有可能就變成野狗。公司裏麵最愛的是這些人，最討厭的也是這些人。其實豬八戒很重要，他是這個團隊的潤滑劑，你別看他很反動，但是他特幽默，公司沒有笑臉是很痛苦的公司。其實作為管理者，我喜歡用鼻子聞公司的，走進去之後我就知道這個團體有問題，而且我知道這個團體是因為什麼原因而產生的問題。一個CEO應該非常敏感，一個公司的團隊裏麵的人氣非常之重要。這四個人沒有一個豬八戒，我都不知道這本小說怎麼寫下去。像我們阿裏巴巴的LOGO是什麼，是一張笑臉。我希望每一個員工都是笑臉，他跟你麵試的時候，就是笑眯眯的。廣東人講風水，我是很信風水的。這張臉是很重要的，不喜歡笑的人很難當領導，很難當員工的。然後領導也看他不爽，下麵也看他不爽。