如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。
管理學家西蒙曾經這樣描述溝通：“溝通可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一員將其所決定的意見傳送給其他有關成員。”
在許多企業中，員工與員工之間、員工與管理者之間卻有“一堵厚牆”，阻礙了他們之間的溝通交流，也阻礙了企業效率的提高和團隊凝聚力的形成，從而影響了企業的獲利能力，也造成了企業人力、物力、財力和時間的極大浪費。
據統計，企業中有兩個數字可以很直觀地反映溝通的重要性，就是兩個70％。
第一個70％，是指企業的員工有70％的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書麵溝通的方式，對外的各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式。所以說有70％的時間用在溝通上。
第二個70％，是指企業中70％的問題是由於溝通障礙引起的。比如，企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、出現障礙後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裏麵執行力差的問題，歸根結底，也與溝通能力欠缺有關。
英特爾的一個分公司要進行人事調動，主管查理對年輕的傑克說：“你把手頭的工作安排一下，到銷售部去報到，我覺得那裏更適合你，你有什麼意見嗎？”
傑克嘴巴動了動，心想：“我有意見有什麼用，你是主管，還不是你說了算？”不過他並沒有將這樣的話說出來，而是默默地離開了。
當時英特爾的銷售情況很一般，銷售部的工作也不太好做，傑克暗地裏想：“這一次把我調到最糟的銷售部，一定是查理在搞鬼，見我這邊工作出色嫉妒我，怕我搶他的位置。哼，我們以後走著瞧！”
到了銷售部後，傑克整天板著臉，對所有新同事都是愛答不理。他對工作也不熱心，別人問他工作的事，他也隻是隨便應付，一點熱情也沒有。慢慢的，同事們逐漸疏遠他了。
有一次，一個重要的客戶打電話來，讓他轉告查理，讓查理第二天到客戶那裏參加一個洽談會，因為關係到一大筆業務，所以要求查理第二天必須按時趕到。傑克聽後，認為這是一個絕好的報複機會，於是裝作不知道這件事，也沒告訴查理。
第二天，查理將傑克叫到自己的辦公室，非常嚴肅地告訴他：“傑克，客戶告訴你那麼重要的事情你為什麼不轉達給我？如果不是客戶今天早晨又打電話催我，我們幾乎失去了一筆上千萬的生意。我本來以為你平時工作表現好，隻是為人欠曆練，所以把你調到銷售部，考察、磨煉你一下，看你是否能在以後擔當重任。可你不但不和我多溝通，反而還故意報複，我們整個部門的前途差點就毀在你的手上。對於你的這種表現，我非常失望。我不得不告訴你，你被解雇了。”
鑒於此次的教訓，英特爾分公司專門召開了一次會議，要求員工“張開嘴巴，拒絕不溝通的人”，強調並鼓勵所有員工之間應該多進行溝通。因為溝通既有利於團隊之間的團結與合作，也能夠增加彼此之間的信任，最主要的，溝通可以避免再出現類似傑克這樣的事件。
我們說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。
世界上最大的零售公司沃爾瑪便深知“溝通”的重要性，在沃爾瑪，員工之間的溝通幾乎是無處不在的，並成為獨特的企業文化之一。沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政人員每周都要花大量的時間奔走於全球各地的商店，與各地的員工進行溝通，讓所有員工都能及時掌握公司的業務指標。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。山姆·沃爾頓認為，隻有具有良好溝通能力的員工才能在沃爾瑪取得成就。因為這樣的員工會及時了解公司的業務進展情況，並與其他員工共享信息，然後共同進步，共同為企業謀利益。
對於企業來說，各種阻礙信息自由流動的溝通上的不暢，都會為組織內的決策、人員等的連續流動設置障礙，從而給企業帶來極大的損失和浪費。有一個管理專家說，一般而言，一個企業的一般成本都用來支付員工溝通不暢所造成的損失了。
在許多企業中，員工都信守“沉默是金”，這對企業來說無異於慢性自殺。能夠積極溝通的員工具有一種敬業的工作態度，所以會因為害怕自己理解錯誤給企業帶來損失，才會積極地與上司、同事溝通，並最終正確、高效地完成工作。
另外，肯主動溝通的員工必定能借溝通渠道，更快更好地領會上司及同事的意圖，提供更高效、更協調的合作，把工作做得更完美。所以，一名敬業的員工必定是積極主動與外界溝通的員工，因為止嘔那樣才能把工作做好，為企業創造利潤，而不會給企業帶來浪費。