第24章 個性化營銷:精確個體特征,量身定製營銷(3)(3 / 3)

翼健康通過大數據技術,幫助醫藥行業完成了對於數據的完善管理,並且借助其他領域的“跨界力量”,給企業帶來了更多的直接或間接的利益,比如電信業務代理收入、銀行業務代理收入、專家谘詢(健康服務卡)收入、專項定製產品(產品套餐)收入等,這些可都是水靈靈、活生生的金錢利潤。

那麼,我們該如何利用翼健康實現O2O模式呢?

一、線下一體化:店麵與店麵的連接。要做O2O模式,藥店必須清楚自己的優勢和劣勢所在。一般來說,由於經營時間長、經營影響力較大,傳統的藥店都是在線下占據很大的優勢,在所處的社區間、客戶間已經建立了一定的關係網。相比之下,在網絡技術和移動技術上就要處於技術上和意識上的弱勢了,所以對於醫藥行業來說,更重要的是要先發揮其優勢,在線下通過各類活動等方式,與各行業的實體店合作,比如案例中的電信門店、銀行門店等與藥店的有機結合。隻有真正做到了線下實體店的一體化,才能夠為藥店進軍O2O打下堅實的基礎。

二、掌控“雲上雲下”:商品與商品的連接。藥店與其他行業一樣,都必須注重自身的產品能否被消費者接受,那麼企業首先要考慮的問題,就是如何做到商品之間的互聯。大數據技術就是為其量身定做的最佳戰略,就像之前所說的迪士尼的顧客手環一樣,翼健康也為用戶提供了類似的可穿戴產品,如血壓計、血糖儀、體重器、摔倒報警指環、雲健康數據存儲、智能運動手環之類的產品,都能像移動手機一樣幫助個人用戶、家庭用戶實現自助體檢,並且登錄翼健康的雲健康服務平台,實現數據的實施監控與共享,並以此來獲取更多的信息與幫助。這樣一來,商品與商品之間完美對接,不僅有助於企業收集用戶的數據,還是一個展現關懷、溝通與服務的絕佳機會。

三、玩轉用戶數據:消費者與消費者的連接。健康體檢消費者的大數據是一筆寶貴的財富,有助於我們藥店實時地了解客戶的需求及種類,從而針對他們的症狀、體質等特性,為其提供更加人性化的服務。“翼健康雲”作為健康大數據服務平台,為用戶提供實時查看、遠程關愛、即時分享等全麵的健康應用服務。通過“翼健康雲”,用戶可以輕鬆查看其家人、自己的實時健康數據;通過“翼健康雲”,用戶還可以即時接收他們所關注朋友的運動數據及朋友分享的健康數據;通過“翼健康雲”,家長用戶還可以在繁忙工作的同時,不再錯過孩子的健康成長數據;通過“翼健康雲”,用戶們將自己認為最有意思的健康點滴分享給他們最在意的人……通過用戶本身提供的數據,“翼健康雲”讓藥店回歸到藥店的本質,幫助藥店做到了消費者與消費者的連接,真正實現“大病進醫院、小病進社區、健康養生到藥店”這一溯本歸源的全麵轉型。

當然,翼健康的成功之處,不僅是通過領先的數據技術來換取行業的優勢,更重要的是它一直遵循著“三互三免”原則,即:互為用戶,免費體檢;互為渠道,免費提升移動管理係統;互為利益,免費贈送產品。這是原則,更是一種“大數據時代”的經營理念,隻有真正把用戶的需求放在心上,利用數據技術來為用戶提供最好的服務,才有可能幫助藥店在醫藥行業立於不敗之地。而想要將理念與技術二者結合,缺一不可,翼健康無疑是一個最好的選擇。