數據技術帶來精細化操作流程，方便客戶，方便企業。借助數據技術，保險公司的操作流程更加流暢精細了。以前，保險公司的營銷，主要靠的是四處打廣告，讓業務員家家戶戶去推銷，這樣不僅效率低下，人力物力的成本還很高，但是有了全新的數據係統，企業就能在線實現宣傳、谘詢、銷售、售後、回訪這一連串的工作流程了。新用戶不敢說，但是老用戶會在網上注冊自己的賬號，然後錄入信息，企業便能時刻追蹤到他們的需求，更加容易牢牢抓住這些老客戶，促進二次消費。案例中，泰康人壽的mss用戶操作係統就是這樣的例子，顧客登錄自己的賬號，就能夠時刻了解自己的保險狀況，更改信息、提出服務要求，不僅操作便捷，還能讓泰康不斷收集新的數據。這不光是對企業有好處，對於投保人來說，也不用打電話給客服人員，更不用特地往保險公司跑了，給他們節省了不少工夫。
數據讓保險服務更加精致，人性化服務深入人心。現在很多保險公司，都是一旦讓客戶成功簽了保單，就不管不問，或者是售後態度冷淡，就算是客戶出了事，要求理賠，他們也拖拖拉拉地，心不甘情不願。殊不知，這給客戶留下了非常惡劣的印象。保險行業之所以與別的行業不同，就是因為這涉及投保人的人身財產安全，客戶必須對企業有最大的信賴，才會選擇它。服務不好，不僅寒了客戶的心，還會給企業的口碑造成巨大的影響。數據技術，則讓保險公司有了更多的精力來為客戶服務，即便是在用戶自主操作的係統中，他們也能清楚地找到自己想要的項目，然後打開谘詢頁麵向客服人員尋求幫助。這給了人性化服務很大的空間，讓企業能夠時刻把注意力放在客戶的身上，切身感受到他們的需求，再為他們量身定做解決方案。這對於保險行業的社會影響力的擴大和品牌形象的建設，有著無與倫比的促進作用。
8.2餐飲行業：“甜鹹之爭”裏的營銷數據
前幾年，微博裏有一個熱門話題，成為了消費者們爭相議論的內容。
這個話題是：豆腐腦，你是喜歡吃鹹的還是甜的？中國地域跨度如此之大，全國各地的人們口味自然不盡相同，北方人口味重些，自然是愛吃鹹豆腐腦，南方人則偏好甜食，表示鹹豆腐腦是“難以接受的”。於是眾說紛紜，討論激烈，然後是兩方對罵，逐漸升溫，最終竟演化成了一場“戰爭”。這場戰爭，史稱“鹹甜之爭”，其帶來的巨大影響，到現在都還為人們所津津樂道。
這的確是個有意思的事情，雙方雖然討論激烈，但是彼此都不存在惡意，隻是在文化、飲食方麵有所差異而已。但是餐飲企業看這個問題的深度就不能這麼簡單了，外行看熱鬧，內行看門道，既然討論的話題跟吃的東西有關係，那就屬於餐飲業要思考的問題了。
那麼，從這個事件當中，餐飲業能夠得到哪些方麵的啟發呢？
首先，企業要認識這件事情的本質是什麼：雙方爭論的核心是口味的不同，不管是喜歡甜的還是鹹的，這些都是消費者的喜好問題，而消費者的喜好，最終就是企業的需求。如果企業針對這個事件來做一次數據分析，調查一下南北口味的差異以及具體的需求，那麼對於營銷來說其實有著不小的好處。數據分析的結論，就是南方偏好甜食，北方偏好鹹味。看似幼稚的結果，對企業其實有不小的幫助，企業可以通過網友留言之類的信息，查詢到哪個城市、地區的口味最有代表性，如果企業不嫌麻煩，甚至可以像淘寶的罩杯地圖一樣，根據這些數據製作一張全國口味分布地圖。這對於餐飲連鎖店的開設、店鋪的區域化營銷來說，有很強的指導作用。
其實這個分析很簡單，因為微博都已經做好數據收集的工作了，多少人投票給甜豆腐腦（紅方），多少人投票給鹹豆腐腦（藍方），分別占多少百分比，數據顯示都是一目了然的，就差一個簡單的分析了，關鍵還是在於企業到底能不能察覺這是一個巨大的商機。