TNT給我們的啟發，更多的是在於人性化服務，而我們的企業真正要實現多角度、全方位、讓顧客喜愛的服務，總結起來有以下兩點：
一、把差異化做到極致：細分客戶種類和需求類別。我們用數據處理技術，最容易做到的事情就是把數據進行分類，最基本的Excel都能實現這個功能。所以，我們不需要在這方麵過於吝嗇時間。隻有把客戶和客戶的需求明確進行分類，把握每一類的客戶具體的需求是怎樣的，才能讓企業的營銷工作有條不紊地展開。TNT就是根據客戶的具體要求，來把客戶分類，從而能夠給客戶提供他們想要的服務的——不要忘了，給客戶想要的服務，就是人性化服務的宗旨。
二、讓客戶如沐春風：簡單，禮貌，高效的溝通流程。本小節前半部分，就給大家介紹了一種錯誤的服務模式，也就是過度服務。過度服務就是沒有運用數據技術的結果，他們隻是從經驗、案例中總結出來所有的提供服務品質的手段，卻沒有分析這些數據內容，不知道什麼時候應該用什麼手段，隻注重“全方位”，卻忽視了“多角度”，這就是無視大數據帶來的弊端。隻有學會站在顧客的角度去思考問題，你才會真正知道他們想要的是什麼。大數據服務告訴我們：客戶的一舉一動，都應該成為我們收集的數據內容，隻有這樣，才能創造如沐春風的環境，才是人性化服務想要營造的極致氛圍。企業要盡量去簡化和客戶溝通的這些環節，這樣，既能得到自己想要的數據，也不至於過於叨擾。
5.4消費理念：要的是服務，客戶不差錢
曾經有一位做了四十年營銷的管理者抱怨說：“不管你花費怎樣大的代價去討好消費者，他們可能會一次兩次買你的東西，但很少有人會一輩子買你的東西。因為你營銷做得再好，改變的隻是他們的消費心理和消費環境，卻不能從根本上動搖人們的消費理念。”由此可見，除了需求之外，影響人們購買的另外一個重要因素，就是消費心理。
人們的消費心理雖然不一而同，但是總結起來無非就是理性消費、感覺消費、感性消費三種。
理性消費指的是那些更注重產品和服務質量的顧客，他們更在乎這些實在的東西，也更信任一些口碑好、信譽高的大品牌。這種著眼於物美價廉的顧客，一旦形成固定的消費模式，就很難再發生改變。比如，有的人用過一次海飛絲洗發水，覺得效果不錯，那麼他可能一輩子都隻用海飛絲了。感覺消費和感性消費還不一樣，指的是人們追求自己感興趣的東西。這類消費者往往對於新潮的產品比較留意，會嚐試新鮮事物，但他們決定買什麼東西，很大程度上還是基於自己的喜好。
至於感性消費，則與理性消費相對，也是我們要重點講的內容。這是一種在“大數據時代”才出現的消費理念，人們重視的是在購買的過程中，是否能夠得到物質上和精神上的雙重滿足。這除了需要我們的產品質量過硬之外，還要有著令人心折的服務水平。顧客的收入增加，消費水平自然也就水漲船高了，他們不差錢，隻要你的服務好，花更多的錢也是物超所值的。因此，服務至上也就成了商家們的順水推舟之舉。
米其林公司的營銷策略的改變，在很大程度上就提示著我們“服務至上”這一法則的重要性。