第14章 重塑價值鏈:精準鎖定客戶,定位服務(1)(3 / 3)

舉個簡單的例子,在做銷售的時候,企業總會不見自覺地就去關注那幾個少數的重要客戶,因為他們身份重要,訂單的量也最大,而沒有什麼工夫去顧及絕大多數普通的消費者,因為他們也帶來不了太多的利益。改革開放期間,鄧小平通過建立經濟特區,“先富帶動後富”,也就是這樣一個道理。這些都是“二八法則”的具體表現。

這其實是無可厚非的一個常態,這種論調也不是全無道理的,畢竟五指緊握才能成拳頭,打出去才會更有力量,用重點、優勢項目的發展,來推動整個企業的發展進程。但它錯就錯在忽視了這樣一個事實:我們所處的時代,不再是以前了,而是數據為王的“大數據時代”。

在這個以網絡和數據為核心的時代,我們的營銷成本被便利的網絡和數據大幅度降低了,正是這種成本的降低,還有技術的便利給我們帶來更多的時間,讓我們覺得可以利用數據來做更多的事情,可以把更多的注意力放在那些平時看起來不太重要的東西上。

也因為這個原因,“長尾法則”橫空出世。

“長尾法則”創始人安德森在提出這個法則的時候就指出:“長尾法則”是關注“尾部”效益的法則。如果把“二八法則”中企業的動態關注理解為一個曲線圖,曲線的頭部較高,而越往尾部靠近,曲線的位置就越低。“長尾法則”與其恰好相反,它更多地關注這個曲線圖的尾部,也就是那些不太起眼,給企業帶來不了太多利益的部分。安德森還強調,如果企業能夠給予尾部足夠的重視,那麼這些平日裏低效益的部分帶來的利潤,甚至還可能超過頭部。可是,現今絕大多數企業仍舊把“二八法則”作為他們的指導方針,覺得應該抓住重點,做自己最擅長盈利的項目,對於新興的“長尾法則”沒有投入太多的信賴。

那麼,在這個依舊關注“二八法則”的時代,有沒有利用“長尾法則”來獲取成功的例子呢?當然有,蘋果利用他們的iTunes商店,已經累計賣出了超過60億首價值一美元的歌曲,一美元看起來沒什麼價值,可是60億美元,就是一個令人垂涎欲滴的大收獲了。穀歌公司也同樣是能夠熟練使用“長尾法則”的企業,因為他們掌握者最豐富的數據和資源。這樣看來,互聯網公司和電商公司,在運用數據來做“長尾法則”的時候,本就是擁有先天的優勢的。

穀歌公司的市場價值已經超過了2000多億美元,作為一家常年與數據打交道的公司,這樣的“虛擬經營”能夠獲得如此大的成功,在很多人看來是難以理解的。可是偏偏穀歌做到了,靠的就是那些在人們看上去異常不起眼和虛無縹緲的數據。穀歌的利潤,很大一部分來源於其廣告收入,而他們的AdSense就是其中的最大的一個金礦。AdSense給商家們提供了一個完美的廣告平台,每秒鍾都有數百萬的網站、企業、個人,在AdSense發布廣告,希望能讓全世界的顧客看見他們。如果你在搜索中搜關鍵詞,那麼那些做過推廣的商家網站內容,就會被優先顯示在搜索頁麵的第一頁最醒目的位置。由於畢竟是網絡低成本廣告,效果也不一定能夠很理想,每家廣告商給出的錢都不一樣,但也不可能太多。穀歌也並不在意這一點,因為數百萬的企業給出的廣告費用,每年加起來就是一筆非常恐怖的數目。沃爾瑪之類的大企業,在穀歌上做一次大廣告,可能會付數百萬美元,而數百萬家中小型企業,每家花上十美元,那就是數千萬美元,更讓人難以拒絕,這就是穀歌的“長尾法則”。

在利用“長尾法則”的時候,我們發現穀歌公司的廣告招商策略很有意思,他們從來都不要求自己麵對每一個大客戶的時候都能抓住(當然要是能抓住的話最好),他們反而會用低價格,去拉攏那些無數的中小廣告商——蚊子再小也是肉,幾千隻蚊子也足夠炒一盤菜了。

不過,在我們“抓蚊子”的時候,依舊有許多要注意的地方,不然弄到最後,不但沒抓到蚊子,還被咬一身包,可就得不償失了。