我們的企業在嚐試掌握數據主權的時候,又要注意一些什麼問題呢?
實現企業營銷的整體轉型,需要從營銷的各個方麵下手,而不是局部數據、局部人為。數據主權,意味著企業在營銷的各個環節都要使用數據技術及其帶來的成果,從研發、生產、倉儲、宣傳到銷售、客服等各個環節均是如此。不僅在市場調研的時候,需要用數據技術合理地收集客戶需求,知道他們要的是什麼,在產品生產出來以後,在銷售環節也同樣需要用數據技術來幫助你最快地找到顧客。就像沃爾瑪的NCR技術,幫助他們確定市場需求,然後給超市供貨,再通過超市內的銷售數據分析,得出店內的宣傳活動、商品陳設等方麵還有哪些需要改進的……全方位使用數據技術,真正落實數據主權,就必須從企業營銷的各個環節著手,讓企業實現以數據技術為主的整體轉型,更要讓數據技術成為管理者、員工們的工作標準,樹立一個處處用數據思考的基本思維模式。
活用數據技術,理智對待數據預測,避免唯數據論。數據並不是萬能的,有時候雖然得出的結論是對的,但是我們也不能去生搬硬套。比如說,數據顯示來超市買菜的顧客中,超過50%的人都同時購買了番茄和黃瓜兩種蔬菜,於是你就不加考慮,直接將兩種蔬菜擺在一起。但是你沒有想到的是,番茄和黃瓜混合儲存,容易生成一種催化物質,不僅不利於人的身體健康,還會加快蔬菜的老化,非常不利於超市蔬菜的長時間保存。
1.2數據創新:數據與企業命運,看似無瓜葛實際有深意
有了創新,人類才能從蒙昧的時代發展到如今的高度文明時代;有了創新,企業的意識形態和營銷體係才能不斷完善;有了創新,才能真正實現社會的不斷進步。
在如今這個“大數據時代”,似乎一切都已經發展得很好了,沒有什麼需要改進的地方,可我們仍然要求創新,創新的主要內容,自然就是數據了。數據創新,要求企業能夠利用數據和數據技術,從各種不可能中找到無限可能,從而實現企業的盈利,以至於推動整個社會的進步。
有的企業家就會說了:從不可能中找到可能,現在已經是一件極難的事情了,各行各業的市場份額都所剩無幾,而那些我們原本能想到的點子,比如電子商務、團購、優惠網站之類的也早已被別人占據,瓜分殆盡。這個道理,如同一些歌手在創作新歌的時候,就算是想到了一些不錯的旋律,細細品味卻總是能找到與之相似的歌曲,讓人不甚惱火,恨不得早生幾百年,那或許就會成為貝多芬、柴可夫斯基、施特勞斯。
雖然這道理看似有理,但此言依舊差矣。沒有創造出來,隻能說明你的能力不足,思維受到限製,沒有經驗,沒有思想,如果真讓你出生在幾百年前,你也不可能創造出那些偉大的曲子。更何況,麵對這種情況,難道我們不是更應該注重數據創新,開辟出一片新天地嗎?
如果你能有這樣一條思路,那麼數據創新的過程想必會容易很多。企業做營銷,做大數據,雖然是為了企業的盈利著想,但往深處挖就會發現,企業的發展好了,服務水平上去了,有利的將會是消費者,再進一步看,那就是在造福整個社會。如果我們能從社會與消費者的角度出發,來找找有沒有可以實現數據創新的地方,那麼將可能會有新的思路。
2013年IBM的數據創新案例,就是對這條思路最完美的詮釋。
裏昂市是法國重要的工商業重鎮,也正是由於經濟的發達,裏昂的道路經常發生大規模堵車的現象,一堵就是好幾個小時,極大地影響人們的出行和市政的規劃。IBM意識到這是一個絕好的商機,曆年來的營銷數據和服務數據顯示,如果能夠幫助當地政府解決這個問題,那麼,經濟報酬方麵裏昂市政府是不會虧待自己的,而且還能獲得極好的社會口碑。於是,IBM針對裏昂的市政規劃、道路格局等數據,開發了一款名為“決策支持係統優化器”的軟件,專門用於解決裏昂的交通問題。這個係統通過不間斷地收集數據,能夠實現實時的交通狀況監控,預測哪一個時段哪條路段可能發生堵車,並提前做出預警。為了應對突發事件,為警車、救護車、消防車等特種車輛服務,“決策支持係統優化器”還能在最短的時間內找出一條最優線路,幫助他們快速到達目的地。這個係統極大地提高了裏昂的交通流通效率,讓當地人民讚不絕口。隨後,IBM意識到大數據走社會化路線的重要性,先後在全球多個主要城市采用類似的數據交通監控技術,獲得了財富和形象的雙豐收。