卡耐基指出，我們滋養我們的子女、朋友和員工的身體卻很少滋養他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響好多年像晨星之音的稱讚。
保羅·哈威一次在他所主持的一項廣播節目“故事的結尾”中述說了表達真誠的讚揚和欣賞，是如何改變一個人的一生的。他說，幾年前，底特律的一位教師請史提夫·莫瑞士幫她找尋在教室中跑失的一隻老鼠。她了解老天給了史提夫一樣東西，這樣東西是在我們這間房子裏的人所沒有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補償他雙眼的失明。所以那位老師的請求，使史提夫第一次感到他的特長得到了別人的欣賞。幾年以後的今天，史提夫說，那次他得到的重視和欣賞，正是他新生活的開始。從那次開始，他開始發展他聽力的天賦，終於成為七○年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。他的藝名就是史提夫·汪德爾。
有些讀者看到上述的例子後會說：“這種拍馬屁的方法!我試過了。沒有用——對有知識的人都不會產生效果。”
當然，拍馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的，它應該失敗，而且真的是常常失敗。有些人對別人的讚賞是非常饑渴，任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下去。
舉例來說，為什麼結過多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上會這麼一帆風順?為什麼這兩位所謂的“公子哥”，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，一位身價數百萬美元的芭芭拉·何頓呢?他們怎麼做的?
“迪凡尼兄弟對女人的魅力，”亞迪拉羅吉爾聖約翰在《自由》雜誌中的一篇文章中說，“……好久以來，對許多人來說，一直是一項神秘。”
人的強烈願望一旦產生，就很陝會轉變成信念。
——［英］愛·楊格波拉尼格妮，一位見聞廣博的女人，一位男人的鑒賞家，也是一位偉大的藝術家，有一次對卡耐基提出了她的解釋。她說：“他們比我所遇見的任何男人還懂得恭維之遭。而恭維之道，在這個現實而沒有情感的時代裏，幾乎是一樣被遺忘的東西。我可以跟你保證，這種恭維就是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
甚至維多利亞女皇也被恭維所動。德萊裏承認，他在女皇麵前常常使用恭維。引用他自己的話，他說自己“厚顏無恥地恭維”。但是，德萊裏是所有統治過大英帝國的人中最老練、最技巧、最有辦法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。當然，對他有效的方法，不見得對我們有效。恭維對你害多於益，恭維是假的，就像假鈔一樣，如果你要使用，最後總會使你惹上麻煩的。
讚賞和恭維到底有什麼區別呢?很簡單。一個是真誠的，另一個是不真誠的；一個出自內心，另一個出自牙縫；一個為天下人所喜歡，另一個為天下人所不齒。
在墨西哥城的查普特培克宮，卡耐基見到了一尊奧布裏岡將軍的半身像。在那座半身像之下，刻著奧布裏岡將軍的哲學智慧之語：“別擔心攻擊你的那些敵人。要擔心恭維你的那些朋友。”
所以，卡耐基不是提倡恭維!卡耐基所說的是一種生活的新方式。
英王喬治五世，在他白金漢宮書房的牆上，展示著一幅六句的格言。其中有一句是：“教我如何不奉承也不接受廉價的讚美。”恭維隻是廉價的讚美。卡耐基說他有一次讀到一句恭維的定義，也許值得向大家介紹：“恭維，是對另一個人說出正好是他對自己的想法。”
“不論你使用什麼語言，”愛默生說，“你所說的還是對你自己的寫照。”
如果隻要恭維就能夠達到目的，大家就會爭相恭維起來，那我們就都是做人處世的專家了。
當我們沒有在思考一些確定的問題時，通常會把我們時間的百分之九十五用來想著我們自己。現在，如果我們停止不想自己一會，開始想想別人的好處，我們就不會訴諸於那些廉價還沒有說出來就知道是虛情假意的恭維了。
我們日常生活中最常常忽視的許多美德中的一項，就是對別人表示欣賞和讚揚不知怎麼回敬。當我們的兒子和女兒帶回一份好的成績單的時候，我們竟然忽視掉，而沒有對他或她加以讚揚，或者是當他們第一次成功地做出一塊蛋糕或做好一個鳥籠的時候，我們卻沒有給他們一番鼓勵。沒有任何東西比父母對子女的這種關注和讚揚，更能使他們感到快樂了。
卡耐基向我們建議，下一次你在飯店吃到一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅。而當一位奔波勞累的推銷員向你表現出禮貌的態度時，也請你給他讚揚。
每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾經曆過掏出肚子裏所有的東西卻沒有得到聽眾一句讚揚的話的泄氣情形。這些人會碰到這種情形，那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有我們家裏的人和朋友，就更會遭遇這種情形了。在人際關係方麵，我們應該永遠不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和讚揚。欣賞和讚揚是所有的人都歡迎的東西。
在你每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。你將無法想象，這些小小的火花如何點燃起友誼的火焰，而當你下次再到這個地方的時候，這友誼的火焰就會照亮你。
一個成功商業性會談的秘密是什麼呢?根據那位和藹的學者查爾斯·伊裏亞特的說法，“成功的商業性交談，並沒有什麼神秘……專心地注視著對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這麼做更具恭維效果了。”
沒有任何東西可以削弱或摧毀我心中美好的信念。
——［英］哈代艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國數一數二的小說家亨利·詹姆士回憶說：艾略特的傾聽並不是沉默的，而是以活動的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩的繞來繞去，沒有其他的動作。他麵對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已說了他要講的話。
淺顯而易懂，你不必上四年的哈佛大學就能夠發現這點。但是我們知道，有些商人會租借昂貴的地方，幹練地購買他們的貨品，商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，但卻雇用一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的話，跟人家爭執，給人難堪，隻會把客人趕出去。
我們注意到，常發牢騷盼人，甚至最不容易討好的人，在一個有耐心、具有同情心的聽者麵前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋裏挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。舉例說明：紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最凶惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費甩，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。
最後，電話公司最幹練的“調解員”之一，被派去會見那位惹事生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說“是的”，同情他的不滿。
“他滔滔不絕的說著，兩我傾聽著，幾乎有三個小時。”這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來。“然後，我又繼續傾聽下去。我見過他四次，在第四次會麵結束之前，我已經成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫做‘電話用戶保障協會’。我現在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。”
“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了對公共服務委員會的申訴。”
無疑的，那位老兄自認是一位神聖的主持正義者，維護大眾的權利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。但當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺後，那無中有生的牢騷就化為烏有了。
辛格曼·弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過佛洛依德的人，描述著他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那麼謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度——即使我說的不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麼。”
我們深信：用人類智慧創造的未來世界將遠遠地超過死亡的過去。
——［英］羅素如果你要知道如何使別人躲閃你，在背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個方法：決不要聽人家講三句話以上，不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什麼，就不要等他說完。他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閑聊?但這樣做的結果，隻能是使自己處於不利的地位。
隻談論自己的人，所想到的也隻有自己。而“隻想到自己的人”，哥倫比亞大學校長尼可拉·斯巴特勒博士說，“是不可救藥的未受教育者。”“他沒有受過教育，”斯巴特勒說，“不論他讀過多少年的書。”
因此，如果你想成為一名優秀的談話家，就請做一個注意聽話的人。正如查爾斯·諾山李所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣。”提出別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己和他的成就。
請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。他對自己頸部的癤痛，比對非洲的四十次地震更感興趣。當你下次開始跟別人交談的時候，別忘了這點。
因此，如果你要別人喜歡你的話，請記住這條規則：
“做一個好的聽者。鼓勵他人談論他們自己。”