第三章卡耐基與人相處的秘訣3(2 / 3)

一位女學生從某地幼兒師範畢業歸來,在洗塵宴上,大家慶賀她的學業成功,但卡耐基讚許她選擇了這門最好的學問,因為幼兒園者,求學之門的“人之初”也。而初入學的小孩子是最難教的,她專攻這一門,算是難能可貴了。目前進師範的人不少,但幼兒園的師資非常缺乏,沒有多少人願意應酬初入學門的小孩。

卡耐基向她請教一些應酬小孩子之道,說道:“你在‘幼師’裏一定會讀到幼兒心理學吧,這比其他重要得多。”

“對的。”她說:“我們幾乎花了十分之七的時間去學習這方麵的理論和知識。”

“照你看,小孩子最難應付的地方在哪裏?”

“接受過幼兒園師資訓練的人都不會覺得小孩子難於應付。”

“就是說,在上課時,他們終將接受你的管教,但你要知道,幼兒還有很多事情要應付,比如怕陌生、啼哭、大小便等,我想這些事情你們一定有些秘訣。”

“我不知道什麼秘訣,但臨場的時候,我大都可以應付,你要不信,我們開課時,請來看看我們怎樣‘應酬’他們吧。”

卡耐基出於好奇,果然在幼兒園開課時,親自去看看這些“幼師”專家怎樣應酬小孩子了。

去看看幼兒園開課也會領悟到為什麼父母對子女的愛是偉大的。卡耐基去看的幼兒園設在郊區,說起來有點驚人,本學期他們一共開了十八個班,這數日遠比他們原來設立的小學和中學班數要多。

開學第一天,汽車來接,學生站滿了指定的候車地點,陪來的人中,十有八九一望而知是孩子的父母,而不是保姆。由於汽車不允許家長搭乘,這些初離父母的幼兒,多半是哭哭啼啼,惹得家長們更不放心,他們唯一的辦法是乘坐公共汽車,跟在校車後麵,結果導致了交通的擁擠。

深信不疑對於真理是比謊言更危險的敵人。

——[德]尼采好不容易抵達校門,校內校外哭聲震天!你可以想像幾百個小孩子,加上幾百位隨來的家長。啼哭,混亂,擁擠,呼男喚女。排隊分班……

但是卡耐基看到教師們,包括女學生在內,那種鎮定自若的樣子,就不為他們擔心了,知道他們必有辦法平息這個混亂的局麵。

卡耐基聽見學校用播音器向家長廣播,請求大家不要太緊張,也不要因為小孩子啼哭就向他們打罵,因為這是小孩們第一次離開父母來到這陌生的地方,學校自有辦法管教的,請大家放心好了,第二天最好不要跟著小孩子到學校來了。

幼兒園應酬小孩子的秘訣,其實隻有一種,就是應酬學上所說的“適應別人的興趣”。

小孩子的興趣是什麼呢?隻要你能揣摩他們的心理便可以迎刃而解了。

據說在剛上課時,有許多小孩子要家長陪坐在旁才行。但是,這情形隻維持了一天,第二天,小孩子自動不要媽媽陪了,因為教師當眾對他說:“小麗,你看,阿美都不要媽媽陪呢,讓媽媽回到家裏替你準備午餐不是更好麼?”小孩子的模仿性強,她一看,阿美果然沒有媽媽在旁,那麼自己也不好意思要了。

有些小孩子在上課時一直哭著,教師也用同樣的方法,對他說:“你看大家都不哭了,你也不要哭吧,等一會我們每人、有蛋糕吃。”那小孩子果然不哭了。

和小孩子講話要用小孩子的口吻,否則他根本就不會接受,更談不到要他自動聽話了。

話得說回來,以上說的,不過是一般的情形,譬如幼兒園開學時那種混亂場麵,究竟是怎樣收拾好的?不久卡耐基就此問及那位幼師畢業的女學生,她說:我們都按一個原則去理解這場麵:第一天,哭哭吵吵;第二天,還是哭哭吵吵;第三天,大家都乖了;第四天,小孩們開始頑皮了。

看了幼兒園教師對待小孩子的應酬術,卡耐基認為他們成功的原因,是由於她們能犧牲,應該說是:“放棄”自己的個性去迎合小孩子們的興趣和思想。

這種做法出於熱誠,而熱誠卻永遠是應酬成功的要素。

當你的內心充滿熱誠時,你向別人提出的,將不是一個令人難堪的問題,而是他樂於回答或者是她所熟悉的問題。

你知道某人去過美國,如果你向他問及美國的事情,他一定非常高興或滔滔不絕地講到美國的許多事情,即使你的目的隻不過想問問有關美國入境的手續,而他會連帶告訴你紐約帝國大廈的電梯快到什麼程度,舊金山市的街道有些地方像香港等等,因為你迎合了他的興趣。

卡耐基進一步分析,人類有生以來,就有一種互相矛盾的心理,正如有些人力主男女平等,但另一方麵內心卻希望維持男性的特權;所以在言談中,會造成對方一種難以理解的情形。據說日本某名人在某一應酬場合中,與人說到了男女平等問題:

問:閣下認為女性應有參政權麼?答:當然,我認為給予女性參政權,已嫌太遲。問:你認為應否禁絕私娼?答:私娼應立即掃蕩。問:你對男人納妾的看法如何?答:納妾實為男性之恥。問:太太應該出來做事麼?答:應該,應該!

當你聽了上麵幾個答複,你會有一個印象,覺得此人是一位標準的男女平等論者。你繼續聽下去。

人,隻要有一種信念,有所追求,什麼艱苦都能忍受,什麼環境也都能適應。

——丁玲

問:閣下讚成男女同校麼?答:男女各有特性,如一同就學,則難免失去各自的特性;不過,同學也有同學的好處。

卡耐基請大家注意:他對於男女同校的問題,是保留著讚成或反對兩種意見的,換句話說,他采取中立,未置可否。但是和他對話的人,卻把他的“中立”理解作“讚成”了;因為他在以前的回答中,說了許多讚成男女平等的論調。聽眾就受了這種影響,硬把他“中立”的意見也算作是“讚成”了。美國心理學家海曼在類似的測驗中,測出一百人之中,有七十三人是把對方的答複按照自己所期待的方向去理解的,這一點在應酬時也不可不了解。

應酬前學問和藝術不是一早一晚就能學盡的,所以也有賴於經驗的積累。應酬學家甘保博士在他的論述中,把“經驗”放在第一位。其次才是:

(二)對於話題的內容應有專門的知識——當你和對方談到某一件事時,你必須對此確有所認識,否則說起來便缺乏吸引力,不能讓對方發生興趣。

(三)充分明了人與人之間的關係的真理——有許多事即使做法不同,但道理是永不能改變的,這種“永不能改變”的道理,自己要常常放在心裏。

(四)要培養忍耐力——切忌凡事小器。經驗證明“小器”常使自己吃虧。

(五)能夠利用語氣來表達你自己的願望——不要使人捉摸不定。有些人以為態度模棱兩可是一種技巧,其實是相當拙劣的。真正懂得運用應酬技術的人,-都會讓自己的立場迅速公開。

(六)常常保掙中立,保持客觀——按照經驗,一個態度中立的人,常常可以爭取更多的朋友。甚至你的“死黨”,你也不必口口聲聲去對他表明,隻要事實上是“死黨”就行。

(七)對事物要有衡量種種價值的尺度,不要隻是堅持某一個看法。

(八)對事情要守密。一個人不能守秘密,會在任何事件上發現很多過失。

(九)不要說得太多,想辦法讓別人多說。

(十)對人親切、關心,竭力去了解別人的背景和動機。

沒有經過準備而進行一項應酬,常常不隻是不成功,而且會遭受無可挽救的失敗,尤其做推銷員的,要當心這一點。美國有一個人壽保險商,就靠他的“準備”工作,成為此中之“王”。他的秘訣是:當他去勸服一個客人之前,先了解他究竟有沒有買了別家的人壽保險,如果在別家已有人壽保險,你還要去勸他多買你公司的,這事成功的希望已減去一半。“碰著這種情形,”他說:“一定不再提到人壽保險的事,可能提到另外一種保險,例如意外保險之類。”

低能的人壽保險商,會攻擊客人所購的別的人壽保險,然後推薦自己的公司。

某書報社派員上門推銷,承接各種報刊訂戶,他去一家客戶,人家本來已長期訂閱了甲雜誌,他還衝口而出,叫人訂一本乙雜誌,客人一句話就回絕了:“我們沒有同時訂兩本雜誌的必要。”這話一經講出,氣氛已很不愉快,再要介紹另外一種雜誌時,已來不及了。有許多事情,心理上本來可以稍加準備的,有了準備,一切好辦得多,可惜一般人都漠視這種應有的準備,放過了大好的成功機會。

一個人的活動,如果不是被高尚的思想所鼓舞,那它是無益的、渺小的。

——[俄]車爾尼雪夫斯基甚至在電話應酬中也有這種情形,預先準備好別人說“是”或“否”時你應該如何應對,就可以避免太多不必要的不快了。

二人談話,從“非特定話題”轉入“正題”是一件相當困難的事。有許多人喜歡說一大堆題外話,然後說:“言歸正傳,我今天來找你並不為什麼,而是為了……”或者:“今天來訪,其實是為了……”這樣轉入正題,表麵看來似乎直截了當,但這樣會使得剛才你說的所有題外話完全失去效果,因為對方的腦子,已把你的談話劃分為二。如果你說話有這種習慣,不懂“轉題”,倒不如開門見山,一見到人就講正題還好得多。

某洗衣機推銷員去拜訪朋友,目的當然是推銷洗衣機,如果他首先和別人說了一大通題外話,然後說:“今天拜訪,無其他目的,實在是想推銷……”我想他多半要失敗的。但他一開頭便談論近來天久不雨,水庫幹,停水,然後說:“這幾天熱得很,天天要換襯衫,每天單是洗衣服就大傷腦筋啊……”由此轉入推銷洗衣機,真有天衣無縫之妙,即使對方發現了這條“縫”,也不會覺得不舒服的。

有些場合需要聲明“閑話少說,言歸正傳”的。比如對方已知你來意,或者彼此已約定此次是談些什麼,來一個正式宣布,反可使對方的情緒拉緊,把精神集中一下,來談你們之間要談的事情。

有些事情是絕不可能立刻得到答案的,你事前要自己作一個判斷才好,遇到這類事情,最好不要等候答複就告辭:“你很忙,我不耽擱你了,請多多考慮吧!”這樣也是討人好感的方法,同時你也留下了下次再來的信號。