第二章 論領導的駕禦能力3
人情、麵子與做人
會關心他人、尊重他人、處處以他人為重、時時替他人著想的人，自己也有機會受到別人同樣的尊重。
第一章論領導的駕禦能力
卡耐基認為，無論是在政治領域還是經濟領域的領導總是要做出一些“人情”事件，應該引起社會各界人士的注意。在中國，從古時候遺留下來的“人情”問題更是愈演愈烈。為此，我們運用卡耐基的觀點，評述一下中國的這種不良社會現象。
管理是一個過程，通過它，大量互無關係的資源得以結合成為一個實現既定目標的總體。
——［美］卡斯特在中國，“人情”與“麵子”的關係很密切。一般說來，有“人情”必有“麵子”，給“麵子”也就是“送人情”。我們打一個比方來說，假設有一個人，先前幫助過俅的，你就欠他一個“人情”。下回他來找你幫忙，你就必須償還他一個“人情”。如果你給他“人情”了，則他也就欠下你的“人情”，而你在他“麵前”，也就成了一個“有麵子”的人。於是“麵子”和“人情”就密不可分了，比如“求情”或“說情”時講“不看僧麵看佛麵”雲雲。但即便是“佛祖”出“麵”，也還是“人情”，得了好處的人也要“領情”。由於“人情”與“麵子”是如此地相互依存，所以中國人為了方便起見，又創造了“情麵”一詞。
在中國，“情麵”幾乎是一種任何人都不能不“顧”的東西。通常情況下，一個人正往前走，要去辦“正事”的。“情麵”卻從“後門”進來了，他就不能不回頭去看一下。因為“頁”本是“頭”，也就是長“臉”的地方。“情麵”來“雇”你，你連頭也不回一下，“麵子”上就會“過不去”，也是“給臉不要臉”，所以至少也得打個“照麵”。然而這一“顧”一“照”不要緊，非得“照顧”一下不可。原本是“公辦”的事，也就多半“公辦”不成。除非你有本事一開始就不“照麵”，也許能躲過一些麻煩。
可結果卻是，“情麵”這東西，是輕易躲不掉的。“躲得了初一，躲不了十五。”你的同事、鄰居、熟人、朋友，豈能永遠不見?既然終究要見“麵”，就不能不講“情”。結果，天理王法之類這些無須“麵對”的東西。也就隻好暫時放在一邊。比如宋江殺了閻婆惜，依照“王法”，是該追究刑事費任的，更何況那婆惜的情夫，又在縣裏“司法部門”工作。但宋江“麵子”大，“人緣”好，縣裏上上下下，都要開脫他。先是縣長大人一味拖延，後是刑警隊長有意放縱，更兼縣政府的同僚們，一個個都到婆惜的情夫張三那裏去說“情”。這些人都是“低頭不見抬頭見”的，連那張三“也耐不過眾人麵皮”，隻好一任自己的情婦，去做那刀下的冤鬼，這便叫“人情大於王法”，中國的法製難以健全，很多都跟“情麵”有著千絲萬縷的聯係。
“情麵”的威力可真能通到天邊，它還可以讓某些人死，如春秋時豫讓刺殺趙襄子，戰國時的聶政刺殺俠累即是。豫讓是為舊主智伯報仇，猶有可說。那聶政與俠累素不相識，而且以後也不會打什麼交道，卻甘冒生命危險，大老遠地從衛國跑到韓國去刺殺他，原因是非常簡單的，嚴仲子屢屢“惠顧”自己這個“鼓刀以屠”之“市井小人”的“情麵”。豫讓為自己辯駁說：“士為知己者死，女為悅已者容。今智伯知我，我必為報仇而死”。於是三番兩次去殺襄子，最後竟請求刺殺襄子後再自殺，而襄子居然也“大義之”。此外，如專諸之刺王僚，荊柯之刺秦王，也多因“情麵”之故。卡耐基感歎地說：西方的殺手為金錢而殺人，中國的殺手為“情麵”而殺人，這大概也可以看作是中西文化的一點差異吧!
“情麵”既然如此法力無邊，可以使人死。讓人生，對於任何一個中國人來說，不能不講情麵，也不能不為將來可能的需要，暫且埋下伏筆。
管理者不承擔創造知識的任務，他的任務是有效地運用知識。
——［美］卡斯特怎樣才能夠給自己留下後路呢?最主要的還是要多多見“麵”。因為“情”由“麵”生，如果從來也不曾見麵，又怎麼能談上“情”呢?同事、同學、鄰居等等之所以較有情麵，就因為經常要“麵對”之故，因此有“遠親不如近鄰。街坊不如對門”的說法。夫妻情份最重，也因為天天都要“麵對”。而戀人與候補配偶當然也就稱為“對象”。“象”如果“對”上了，則為“有情人”。既然是“有情人”，在中國的倫理道理下，又必須“終成眷屬”。但是，即便真是眷屬，比如親戚一類，如果不常“見麵”，或久不“見麵”，感情就會淡薄，甚至於還不如一個近鄰。所以有“人在人情在”的說法。人在。因此“低頭不見抬頭見”，不能不“顧”；人不在了，則反正不怕會有見了麵不好意思的事，也就可以不講“人情”了，任它將來怎樣發展吧。
中國有一句婦儒皆知的俗語“人走茶涼”。但也有“茶不涼”的。比如前麵說的豫讓，就是在智伯死了以後，仍要不計利害地報恩還情。無疑，曆史上和生活中，豫讓這樣的人畢竟不多，因此才特別地被看作是俠義之士，為人們所崇敬、仰慕和表彰。但這也同時可以看出，中國文化的價值取向，是肯定和讚成重情誼、講情麵，否定和反對薄情寡義的。一個人，如果念舊，也就是在不再“見麵”的情況下仍然記掛和認定過去的“情麵”，維持過去“情麵”的有效性，就會被輿論所肯定和讚揚。相反，如果“忘本”，“翻臉不認人”，“轉背就忘情”，則會遭到輿論的譴責，大眾就會罵他，“不是東西”。比如一個人剛死，身邊的人就“翻臉”，便會有人出來“打抱不平”，說“某某屍骨未寒，你們就……”雲雲。我們不妨順著他的話推究一下。如果“屍骨已寒”。是不是就可以如何如何呢?對方很難回答這樣的問題，大多數人還都會默認的。“人在人情在”畢竟是一個規律，至多隻能要求“情”延續的時間，比“麵”稍長一些，不要一下子就“情”、“麵”俱失，那樣就很難符合人世的圭臬，因此遭到大眾的反對。
因此，中國所要求的，還是多多“見麵”。比如，有事沒事的，經常去串串門，走動走動，或者找種種借口，在一起“聚一聚”。在這方麵，是中國人的拿手好戲，而最好的機會，又莫過於過年。這時，除大年三十夜晚的家庭團聚必不可少外，“拜年”也是很重要的事。關係的親疏，人緣的好壞。地位的高低，權力的大小，都是必須顧及權衡的。一個人，如果過年時沒人來拜訪，是很沒有麵子的。如果門前車水馬龍，家裏常開流水席，則麵子十足，風光體麵得很。如果來拜年的竟是上司、前輩，那就更加體麵，足以成為向他人炫耀的資本。又比如，成立“校友會”、“同鄉會”、“聯誼會”等社團組織，或者參加各種會議。也是製造情麵的有效辦法。總而言之。中國人在這方麵是很有辦法的。
西方人在“見麵”方麵和東方人是差遠了，他們英文“goodbye”意為“上帝保佑你一人獨行”。而中國的重逢或初交時的“久違”、“久仰”、“好久不見”，都與“麵”有關：久違是久違其麵，難免薄情，必須用極富情感色彩的話把麵子補上。
與此同時，如果不想與某人發生人情關係，或必須馬上“絕情”。則必設法和他“見麵”比如前章談到的階級鬥爭時，為揭發批判他人而“背靠背”即是。比又如，在路上相遇，眼睛往別的地方看，裝作沒看見，或者甚至繞道而行。再比如，對方來訪時，甚至要裝病也不予接見。孔子就曾做過這樣的事。魯國的陽貨想讓孔子去見他，孔子不去。於是陽貨就送給孔子一隻蒸熟的小豬。孔子收了人家的“人情”，不好不去拜謝，又不想和他“見麵”，便故意趁陽貨外出時去拜訪，這樣就達到了自己的目的。聖人即已作出傍樣，我輩自然不妨效法，隻是要事先作好計劃，把一切事情都做得順理成章。
中國人的事情就是這麼麻煩，有意的不見是為了絕情。則無意的不見也就可能被視為或誤為“不講交情”。例如，你回到故鄉、母校、原單位，就應該盡量設法和所有的故舊都見上“麵”。如果不小心漏掉了一位，他就會認為你不給“麵子”，甚或懷疑你對他有“意見”。這種漏掉一人的後果是很嚴重的，因為別人都已“見”了，唯獨他未“見”，也就特別地沒麵子。說不定，本來沒意見的，這回可真的有意見了。因此說，作為一個中國人還必須要“顧全大局”。
不能像在逆境中那樣在順境中持重，是一個人脆弱的表現。
——［西］西塞羅談論起中國人的做人準則，還必須體現“分寸感”之重要。就拿見麵的次數來說，有事時才冒然地找上門去，便會疑心你隻是在利用他；但不斷地見麵，也有弊端。第一，見得多了，難免厭煩，讓人難以接受；第二，見得多了，就容易看透，知根知底，弄不好連隱私也保不住；第三，關係一近，難免隨便。一不小心，就會傷了對方的麵子，弄不好還會砸了自己的飯碗。總之，常不見麵，固然難免生疏；常常見麵，也容易“熟”得爛掉。最好是親而不近，敬而不遠，若即若離，恰到好處。這當然很難，所以，古代詩人總結道，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。
見麵也好，不見也好。多見也好，少見也好，一應動作，都是圍繞“人情”來設計的。顯然，人情比麵子更重要，也更根本。所以，中國人一說到人情麵子，便總是說“情麵”。
為什麼“情”要比“麵”更重要呢?
從根本上說，人情和麵子，都是中國文化的思想內核——“群體意識”的典型表現和直接體現。依照“群體意識”，每個人都必須也隻能通過與他人的關係來確證自己、實現自己，也就是必須“麵對”他人。要“麵對”就得有“麵子”。否則就不符合道理。但是，“麵子”畢竟是“麵”，是“表麵”的東西。每個人，都可以“當麵一套”。“麵對麵”時喊哥哥(稱兄道弟)，“背靠背”時摸家夥(你死我活)。這就靠不住。所以說，沒有麵子是站不住腳的。
“人情”就不同了，它在本質上是“情”，而“情”是發自內心的，是一個人最“裏”麵的東西。即所謂“衷情”。情感作為人的一種內心體驗。一種每個人自己才能體驗到的獨特的心理過程，應該說最不可能“作偽”。情感可能是片麵的，比如熱戀中的情人往往看不到對方的缺陷；情感也可能是錯誤的，比如一個母親也許會包庇兒子的錯誤。情感還可能是會壞事的，比如單相思、父母鍾愛不肖之子等。但這些情感都是真實的。所謂“虛情假意”，並非情感可以作偽，它隻不過是外露的一種形式，所以又叫“裝模作樣”。也就是說，作偽的隻是“模樣”，而非情感。
正因為情感是發自內心而又不能作偽的，因此，它會經常被人們所念及。
情感比“利害”可靠。利害是外在而非內在的，隻能使人們結成一種臨時性的、鬆散的關係：有利進趨之若鶩，有害時作鳥獸散；或遇害時團結一致，勝利後又自相殘殺，如越王勾踐之賜死之種，漢高祖之殺韓信，明太祖之誅功臣都屬這方麵的原因。所以酒肉朋友最靠不住：有酒有肉是朋友，無酒無肉如路人，甚至為了爭奪酒肉，反而成了敵人。
情感也比法律是強製性的而非自發性的。它隻能綜合利用表麵的安定，卻不能從根本上解決問題。一旦執行不嚴，或法製不到之處。便會有可乘之機。比方說，街上有警察站崗時，大家都規規矩矩的。警察一下班，便紅燈亂闖，自行車帶人。又比如，對於國法，中國人雖不敢強頂，卻敢軟磨。“上有政策，下有對策”，總能“化千斤為四兩”。所以孔子說：“道(導)之經政，齊之以刑，民冤而無恥”，也就是不相信政令刑律真有什麼根本性的作用。
人們最出色的工作往往在處於逆境的情況下做出。思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為精神上的興奮劑。
——［英］貝弗裏奇中國人的道德修養盡管很高，但它也越不過情感的水準。道德修養乃後天之培養而情感能力乃生而有之。一個人。如果道德修養很差或從來不講公德，你就拿他毫無辦法。更何況，中國的倫理範疇和道德準則，也差不多都能還原為情感概念和情感法則。比如，“仁”是一種情感，也叫“仁愛”；“義”是一種恨的情感。也叫“義憤”。又比如，“孝”是父子之情。“悌”是兄弟之情。而且，這些情感又都是雙向的：君仁則臣忠，父慈則子孝，兄友則弟恭，夫愛則婦順。反之“你不仁”，則“休怪我不義”；君視臣若“草芥”，則臣視君為“寇仇”。所以，中國的道德律令，總是相輔相承的。如“尊師愛生”、“擁軍愛民”等。也就是說，隻有以情感為基礎，道德才能夠為眾人所接受。
情感甚至比“麵子”可靠。麵子可以作偽(假麵)。情感卻必須真實(衷情)。麵子有大有小。情感也有深有淺。但情感的深淺並不以麵子的大小為轉移，而麵子的大小卻以情感的深淺而變化。出於麵子而為人辦事，大多都會馬馬虎虎，敷衍了事；出於情感而為人辦事，則會盡心盡力超水平發揮。這樣，當一個群體的每個成員都是出於情感而團結在一起的時候，這種團結就是心甘情願的，它的力量是驚人的。