(5)反饋。讓那些抱怨指責的員工有機會這樣做，在糾正之前，發現員工的抵觸和誤解。
(6)不要發出太多指令。濫用指令將會自食其果，因此對所發出的指令要選擇，命令要短而中肯。若可能的話，等一項指令完成後再發出另一項。
(7)提供正好所需的材料。
(8)防止指令不一致。要注意當你告訴員工一項指令時，臨近部門是否正在告訴他們另一項指令。另外指令的時間對象要一致。
(9)不要隻選那些配合的員工。有些人天生就喜歡合作，而另一些人則會考慮他們自己的情況。不要讓情願做的人超負荷而冷落不願幹的人。
(10)盡量不要批評人。讓員工去做他們不想做的工作來懲罰他們是冒險的。員工有權希望分配合理的工作，即使你怨恨他們中的某個人。
(11)最重要的是不要玩火。新官上任時總想展示自己的權威。年齡大的人較有信心，他們知道強製員工合作和尊重自己可能會引火燒身。
(12)要善於傾聽。
必須注意：
①不要假設任何事情。不要猜測別人想些什麼，並且不要讓員工認為你知道他想說什麼。
②不要打岔，讓人把話說完。若你很忙，要限定時間或另找時間，這會使你了解事情的整個過程。
③明白傾聽的必要。明白員工讓你注意的地方，因為它可能和你所想的有些不同。
④不要反應太快。對所聽到的事不要急於回答，避免事情沒說清楚或用詞不當的麻煩。耐心會使你受益匪淺。
無論怎樣，傾聽不應取代明確的行為和回答。當員工不著邊際地說話時，可用機智的提問把話題引回來。要是員工對事情的真實目的和公司的政策理解不正確，當然沒法說清楚。當集體討論陷入無用時，必須采取措施撇開話題。當員工出難題並想讓你用知識去解決它時，應直接回答。隻要你和員工對幫助他人提高解決困難的技巧與直接解決困難更有興趣的話，就要避重就輕，幫助他人達到目的。
14．正麵激勵和讚揚員工。
有時冷酷而嚴肅地批評部屬往往適得其反。這時應用正麵激勵法，主動鼓勵他們，會取得成功。
卡耐基有這樣的經曆。
在一個秋天，他望著窗外，內心在思索什麼，因為秋天過後是漫長的冬季。
經濟危機已持續了幾周，現在他覺得自己一無所有，像街頭的乞丐。
突然，電話響了起來。
“喂，我找卡耐基先生。”
“我就是。”
“太好了，我想和您想討論一下如何與下屬相處的問題。”
已經很久沒人向卡耐基提出這樣的問題了。
他們約定了見麵的時間和地點。
那個人比卡耐基更早地到了見麵的酒店，卡耐基走了進來，他便迎了上去。
他叫羅洛，是一家公司的經理。他開口便說：“我想請教您一下如何與下屬相處更融洽的問題，這會使我的生意更好。”
“你常嚴肅地對待和指責下屬嗎?”卡耐基問。
“有時，當我生氣時會這樣。”
“你常表揚和正麵鼓勵他們嗎?”卡耐基繼續問道。
“很少，下屬表現很優秀時我也很少表揚他們。”
卡耐基笑了笑，告訴他人的情感需要表揚與鼓勵，尤其是上司或父母鼓勵時更讓人振奮，會使人的創造力會提高80％。
羅洛略有所悟。
卡耐基又建議他多表揚下屬，這有利於溝通。羅洛恍然大悟，握住卡耐基的手不住地稱謝。
10天後，他們又見麵了。羅洛滿臉興奮地說：“卡耐基先生，這真管用。第二天上班時我表揚了我秘書寫的文件，沒想到她工作得更努力了。”
正麵鼓勵不僅適用於下屬還適用於家人。當你鼓勵他們後，他們做事一定更和諧、更迅速。
用命令口氣催人辦事，有時會令人反感，雖很威嚴但不一定會辦好事。因為正麵表揚，既給足了下屬麵子，又增強了他們的信心，使他們做事更好。
很多人認為鞭策人更有效率，這是不對的，因為人都不樂意處於被動地位。
15．敢於冒險。
在不確定的環境裏，人的冒險精神是最可貴的。管理理論認為：克服不確定、信息不完善性的最好方法，莫過於組織內有一位富有冒險精神的戰略家。
世上沒有萬無一失的成功之路，市場帶有很大的隨機性，各種要素不斷變化難以捉摸。所以，要想在商海中自由遨遊，就非得有冒險精神不可。甚至有人覺得，成功的重要因素便是冒險，做人必須學會正視冒險的正麵意義，並視之為致富的重要條件。
成功人眼中，生意本身對於經銷商是一種挑戰，一種想戰勝他人贏得勝利的挑戰。在生意場上，要具有強烈的竟爭意識。“一旦看準，就大膽行動”已成為許多商界成功人士的經驗之談。
“幸運喜歡光臨勇敢的人。”冒險是人身上的勇氣和魄力。唯物辯證法認為：冒險與收獲常結伴而行。險中有夷，危中有利，要想有卓越的結果，就當敢冒風險。有成功的欲望又不敢去冒險，就會在關鍵時刻失去良機，因為風險總是與機遇聯係在一起的。風險有多大，成功的機會就有多大，由貧窮走向富裕需要把握機遇，而機遇是平等地鋪展在人們麵前的一條道路。具有過度安穩心理的人常會失掉一次次發財的機會。所以人生就應當抓住稍縱即逝的機會，過度的謹慎便會失去它。
在我們的身旁，有許多成功的人，並不一定是他比你“會”做，更重要的是他比你“敢”做。哈默就是這樣一個人。
1956年，58歲的哈默購買了西方石油公司，開始大做石油生意。石油是賺錢的行業，也是因為最能賺錢，所以竟爭尤為激烈。哈默要想建立起自己的石油王國，無疑麵臨著極大的風險。
首先是油源問題。1960年石油產量占有美國總產量38％的得州，已被幾家大石油公司壟斷，哈默無法插手；沙特阿拉伯是美國埃克森石油公司的天下，哈默難以染指，……如何解決油源問題是哈默麵臨的最大問題。他冒險地接受了一位青年地質家的建議：舊金山以東一片被優士古石油公司放棄的地區，可能藏有豐富的天然氣，並建議哈默的西方石油公司把它租下來。哈默千方百計地籌集了一大筆錢，投入這項冒險的投資。當鑽到860英尺(262米)時，終於鑽出了加利福尼亞州第二大天然氣田，價值在2億美元以上。
哈默的成功告訴我們，風險與利潤是成正比的，巨大的風險往往會帶來巨大的利潤。
與其不嚐試而失敗，不如嚐試後再失敗。不戰而敗等於運動員棄權比賽，是無能的表現。經營者必須有堅持的毅力，及“拚著失敗也要試試看”勇氣和膽略。當然，這應建立在科學的基礎上。順應客觀規律，加上主觀努力便可從風險中獲益，這是經營者必備的心理素質，即應有的膽識。
16．領導要有創意。
領導時時都要有創意，並激發員工的創造性。
領導應常帶給大家新觀念、新刺激，否則團體難以有進步和發展。若領導滿足於現狀，會使大家不思進取。假如你的領導是這種人，那真是個悲劇。
意識與潛意識專注到一定程度時便會產生創意。創意不是隨意的思考。靈感也不是刹那湧現的，其實，它出現前在你心中已醞釀了好久。
有創意的心追逐的是長遠的影響。
在追求理想過程中，領導者必須從深刻思考、困苦和折磨中得到創新的方法。
領導的實施有兩種情況：
一是受到下屬的讚揚與同情，這是最成功最有效的領導；一是沒有下屬的讚揚與同情，靠權力來領導。
無數曆史事實證明，權力維持的領導不會持久。獨裁者與國王很快消失和倒台便是最好的例子。這表明人們不願長期跟隨無限依靠權力領導的人。
拿破侖、墨索裏尼、希特勒是權力領導的典範。他們的統治十分短暫。因為隻有得到下屬讚同的領導才是真正的領導。
人們可以暫時地跟隨權力領導者，但不會長期這麼做。
新型的成功的領導者應具備本書中所描述的16種素質和其他一些素質。想把自己培養成有領導素質的人，他在任何行業中都能找到大量的機會。導致領導者失敗的10個原因：
①不能組織詳細的資料。有效率的領導需掌握詳細資料和具備組織能力。一個領導者不能用“太忙”作借口逃避應做的事情，不論是領導者還是跟隨者，當承認了“太忙”，而不能改變他的計劃或不能花精力去應付緊急事件時，也就承認了他的無能。成功的領導者必須掌握與職位有關的詳細資料，並養成把它交給副手的習慣。
②不願提供低卑的服務。偉大的領導在需要時可能會做他本可以讓別人去做的事。“你們中最偉大的人將是大家的仆人”，這便是領導受尊重的原因。
③期待著從他們的知識中得到報酬，而不是用他們所知去幹了什麼得到報酬。世界不會付報酬給光說不幹的人，它隻付報酬給做了事或引導別人做事的人。
④害怕竟爭。下屬的竟爭是常出現的事，擔心地位被取代而不去努力，這種狀態遲早會成為現實。能幹的領導懂得訓練接班人，並把機關的詳細資料給他。隻有這樣領導才會加強自己，從多方麵培養自己。促使別人去幹，所得的報酬往往多於自己去幹所得的報酬，這是永恒不變的事實。成功的領導應誘導他人更多更好地為他服務。
⑤缺乏思維。沒有思維便無法應付緊急情況，不能製定出有效的計劃。
⑥自私。領導者將所有下屬的成就據為己有時，肯定會遭到下屬的不滿。真正偉大的領導不把任何榮譽據為己有，而是分給下屬，因為這種表揚更能鼓舞人的積極性。
⑦無節製。下屬不會尊重無節製的領導，任何放縱都會毀掉毅力與活力。
⑧不忠實。也許這點應列在最前麵。不守信的領導對上級和下屬都是災難。他自己也不會長久地待在領導地位上。這是失敗的主要原因。