（6）退還貨款和服和費用，指經營者所提供的商品或者服務不符合質量標準的，應當按照公平、合理的原則，退還消費者已支付的貨款和服務費用。
（7）賠償損失，指經營者除了按以上方式承擔應有的責任外，對於因其提供商品或服務而給消費者造成的其他損失，應該賠償。
經營者所承擔的以上民事責任，在消費者與經營者沒有約定的情況下適用。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。但應注意，所約定的內容不得違反法律和社會公共利益。否則，不僅認定該約定為無效約定，而且還要承擔由此引起的法律責任。對於經營者未按照與消費者的約定提供商品或服務的，應
承擔什麼民事責任?
《消費者權益保護法》第四十五條至四十七條，對於經營者在未按約定提供商品或服務的三種情況下，應承擔的民事責任作了規定：
關於“三包”商品的民事責任。本法第二十三條明確規定，經營者提供商品或服務，按照國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退責任的，應當按規定或約定履行，不得無故推脫或無理拒絕。對於經營者違反“三包”責任義務的，本法第四十五條對其承擔的責任作了明確規定，即對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理更換或者退貨在保修期內兩次修理仍不能下正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對於包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
以郵購方式銷售商品中的民事責任。本法第四十六條規定，經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；並應當承擔消費者必須支付的合理費用。
以預收款方式提供商品或服務中的民事責任。本法第四十七條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付的利息、消費者必須支付的合理費用。對於經營者提供商品或者服務時有欺詐行為的，應承擔什
麼民事責任?
在消費者購買商品或接受服務時，會遇到一些不法經營者的各種欺詐行為，諸如，假冒他人的注冊商標；擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢；冒用認證標誌、名優標誌質量標誌；在商品或服務的廣告宣傳中，製作發布引人誤解的虛假廣告；以偽劣商品冒充合格商品或優質商品等。經營者的以上諸種行為，都會使消費者產生錯誤的認識而購買其商品或接受其服務，從而上當受騙。針對這種情況，《消費者權益保護法》對有欺詐行為的經營者，作了應承擔懲罰性賠償責任的規定。本法第四十九條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。並規定增加賠償的金額一律為消費者支付給經營者的商品價款或服務費用的一倍。《消費者權益保護法》所列舉的經營者應受到行政處罰的
情形有哪些?
根據本法第五十條規定，經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（1）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；
（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（4）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的；
（5）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（6）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；
（7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（8）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；
（9）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
另外，值得注意的是，國家有關行政機關依法保護消費者的合法權益?對侵犯消費者權益的違法行為進行查處時，經營者或其他人不得阻礙這些機構依法執行職務。《消費者權益保護法》第五十二條規定，以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照治安管理處罰條例的規定處罰。經營者生產、銷售偽劣產品是否會構成犯罪?
根據《中華人民共和國刑法》（以下簡稱《刑法》）第一百四十條規定，生產者、銷售者即經營者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品，銷售金額在5萬元和5萬元以上的就構成生產、銷售偽劣產品罪。《刑法》對本罪的量刑規定了四個檔次：
（1）銷售金額5萬元以上不滿20萬元的，處2年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額50％以上2倍以下罰金；
（2）銷售金額20萬元以上不滿50萬元的，處2年以上7年以下有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金；
（3）銷售金額50萬元以上不滿200萬元的，處7年以上有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下的罰金；
（4）銷售金額200萬元以上的，處15年有期徒刑或者無期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金或者沒收財產。
另外，根據《刑法》第一百五十條規定，單位犯本罪的，對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和直接責任人員，按上述規定處罰。經營者生產、銷售不符合安全標準的產品是否會構成犯罪?
根據《刑法》第一百四十六條規定，違反國家產品質量法規，生產不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的電器［即各種電訊、電力器材及各種照明燈具、電視機、電冰箱、壓力容器（即高壓物品、容器如氧氣瓶、高壓鍋等）、易燃易爆產品（如煙花爆竹、煤氣罐等）］或者不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品，或者銷售明知是以上不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品，造成嚴重後果的行為構成生產、銷售不符合安全標準的產品的行為就構成犯罪，而是以對人身、財產造成嚴重後果為條件。根據《刑法》第一百四十九條規定，生產銷售不符合人身、財產安全標準的產品，雖未造成嚴重後果，但銷售金額在5萬元和5萬元以上的，不構成本罪，而是構成了生產、銷售偽劣產品罪。
《刑法》對生產、銷售不符合安全標準的產品罪的量刑規定了兩個檔次：
（1）對人身、財產安全標準產品造成嚴重後果的，處5年以下有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金；
（2）後果特別嚴重的，處5年以上有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金。此外，根據《刑法》第一百五十條規定，單位犯本罪的，除對單位處罰金外，並對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，區別不同情況判處本罪規定的相應刑罰。生產、銷售偽劣農藥、獸藥、化肥、種子是否會構成犯罪?
根據《刑法》第一百四十七條規定，違反產品質量管理法規，生產、銷售假農藥、假獸藥、假化肥，銷售明知是假的或者失去使用效能的農藥、獸藥、化肥、種子，或者生產者、銷售者以不合格的農藥、獸藥、化肥、種子冒充合格的農藥、獸藥。化肥、種子，使生產者遭受較大損失的行為構成生產、銷售偽劣農藥、獸藥、化肥、種子罪。本罪是以造成農業生產的較大損失為前提，否則不構成本罪。但是，如果銷售金額在5萬元和5萬元以上的，根據《刑法》第一百四十九條規定，則構成了生產、銷售偽劣產品罪。《刑法》對本罪的處罰規定了三個檔次：
（1）使農業生產遭受較大損失的，處3年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額50％以上2倍以下罰金；
（2）使農業生產遭受重大損失的，處3年以上7年以下有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金；
（3）使農業生產遭受特別重大損失的，處7年以上有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金或者沒收財產。我國法律對生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假、以假充真、以
次充好是如何處罰的?
所謂“摻雜”、“摻假”是指生產者、銷售者在產品中摻入雜質或者造假，進行商業性欺騙的行為。所謂“以假充真”是指生產者、銷售者用他種產品冒充此種產品，進行商業性欺騙的行為。所謂“以次充好”是指生產者、銷售者以低檔次、低等級的產品冒充高檔次、高等級的產品，用廢舊產品冒充完好產品進行商業欺騙的行為。這些行為，嚴重的損害了廣大消費者的合法權益，危害性及大，因此，受到國家法律的禁止。
生產者、銷售者具有上述行為沒有構成犯罪的，按照《產品質量法》的規定，責令其停止生產、銷售，沒收違法所得，並處違法所得1倍以上5倍以下的罰款，可以吊銷營業執照。構成犯罪的，按照《刑法》第一百四十條的規定：銷售金額5萬元以上不滿20萬元的，處2年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單獨銷售金額50％以上2倍以下的罰金；銷售金額20萬元以上不滿50萬元的，處2年以上7年以下有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下的罰金；銷售金額50萬元以上不滿200萬元的，處7年以上有期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下的罰金，銷售金額200萬元以上的，處15年有期徒刑或者無期徒刑，並處銷售金額50％以上2倍以下罰金或者沒收財產。對無煙草經營許可證而經營煙草業務的會受到哪些處罰?
我國《煙草專賣法》規定，無煙草專賣批發企業許可證經營煙草製品批發業務的，由煙草專賣行政主管部門責令關閉或者停止經營煙草製品批發業務，沒收違法所得，並處罰款。無特種煙草專賣經營企業許可證經營煙草專賣品進出口業務，外國煙草製品寄售業務或者免稅的外國煙草製品購銷業務的，由煙草專賣行政主管部門責令停止經營上述業務，沒收違法所得，並處罰款。無煙草專賣零售許可證經營煙草製品零售業務的，由工商行政管理部門責令停止經營煙草製品零售業務，沒收違法所得，並處罰款。對生產、銷售未經商標注冊的煙草製品或假冒他人注冊商
標的煙草製品的。將受到什麼處罰?
生產、銷售沒有注冊商標的卷煙、雪茄煙、有包裝的煙絲的，由工商行政管理部門責令停止生產、銷售，並處罰款。生產、銷售假冒他人注冊商標的煙草製品的，由工商行政管理部門責令停止侵權行為，賠償被侵權人的損失，可以並處罰款，構成犯罪的，依法追究刑事責任。非法印製煙草製品商標標識的，由工商行政管理部門銷毀印製的商標標誌，沒收違法所得，並處罰款。