投訴書
×××消費者協會：
我叫楊××，女，家住××市××街××號，工作單位××，聯係電話××××，郵政編碼×××。我到×××市×××商場購買××牌電腦時，合法權益受到侵害。××商場在××街××號，商場負責人：×××，售貨員：×××，電話號碼：××。
事情的經過是這樣的：（略）
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求×××商場退回我的購買電腦款，並賠償損失×××元。
投訴人：楊××
××××年××月××日消費者投訴的程序是什麼?
消費者投訴的程序是：
（1）消費者與經營者發生消費爭議向消協投訴要寫明投訴人姓名、住址、郵編、電話號被投訴單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，並提供憑證和有關證明材料。
（2）對受理的投訴及時登記建檔，進行調查核實，根據調查核實情況實施調解。
（3）凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭於一日內告知投訴者。
（4）處理一般性投訴，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在十五日內答複消協和消費者，超過期限沒有答複的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果。在期限內，被訴方提出正當理由，認為不適合消費者協會調解的，消費者協會要及時告知消費者采取其他途徑解決。
（5）對複雜、爭議較大的投訴，消協直接會同有關部門共同處理。需做鑒定的，提請有關法定鑒定部門鑒定，鑒定部門應出具書麵鑒定結論。費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
（6）涉及麵廣，危及廣大消費者權益的或損害消費者權益嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求製止和及時查處。同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。
（7）做好各區縣受理投訴的協調指導工作，受理市重大、典型投訴及下級消協上報的涉及麵廣、有地域限製或具有普遍性疑難問題的投訴。
（8）區縣一級消費者協會受理直接收到的消費者投訴，市消協轉來的一般投訴；外省、市、縣消協要求協助受理的投訴；本地消費者對外地企業的投訴。
（9）各級消協組織對消費者的投訴，每季度進行一次統計分析，通過普遍性和典型投訴案例反映消費者的呼聲，分析市場消費趨勢，向有關部門或工商企業反饋信息。消費者怎樣才能使投訴得到圓滿解決?
消費者若要求投訴得到圓滿解決，最好做到：
（1）注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保護好事發現場，對現場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。
（2）對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。
（3）如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利於判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過“三包”期限，使消費者的利益受到損害。
（4）投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可誇大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。
（5）投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。
（6）投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證（如商場售貨電腦小票），如有雙方交涉的書麵材料或有關部門的質量鑒定更好。
（7）一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。
（8）要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。
（9）投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。消費者對消費者協會的調解可以反悔嗎?
可以反悔。
消費者協會受理消費者的投訴後，在查清事實的基礎上可以對消費者和經營者進行調解。調解的原則是自願和合法的原則。由於這種調解屬於民間調解，也不是訴訟的必經階段。故此，爭議的任何一方都可以不接受調解而進行申訴或起訴。即使接受調解並達成了調解協議的也可以反悔，可以要求人民法院進行審理和裁判。
向有關行政部門申訴什麼是消費者申訴?
消費者申訴，是指消費者權益爭議發生後，消費者請求政府有關部門依行政程序解決爭議的一種法律措施。政府有關部門根據消費者的申訴，在查明是非、分清責任的基礎上，根據國家有關法規進行處理。與其他爭議解決途徑相比，消費者申訴具有高效、快捷、力度強等特點。申訴是法律賦予消費者的一項基本權利。消費者申訴應符合什麼條件?
根據《消費者權益保護法》的有關規定，工商行政管理機關在其職責範圍內受理消費者申訴的案件。消費者申訴應符合下列條件：
（1）有明確的被訴方；
（2）有具體的申訴請求、事實和理由；
（3）屬於工商行政管理機關管轄範圍。
下列申訴不予受理或者終止受理：
（1）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（2）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（3）法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理的；
（4）消費者知道或者應該知道自己的權益受理侵害超過一年的；
（5）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（6）不符合國家法律、行政法規及規章的。消費者向有關部門申訴的法律依據是什麼?
我國《消費者權益保護法》第二十八條明確規定：“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自職責的範圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。有關政府部門應當索取消費者及其社會團體對經營者交易行為、商品和服務質量意見，及時調查處理。”同時，該法第三十四條第三項還規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以“向有關行政部門申訴”。據此，有關行政部門接受消費者申訴並及時調查處理，是其法定職責，不得推卸。《消費者權益保護法》第三十四條第三項所謂的“有關行政
部門”具體指的是哪些行政部門?
《消費者權益保護法》第三十四條第三項所謂的“有關行政部門”具體指的是以下六個行政部門：
（1）工商行政管理部門；
（2）技術監督部門；
（3）食品衛生監督部門；
（4）物價監督管理部門；
（5）藥品監督管理部門；
（6）進出口商品檢驗部門等。工商行政管理部門保護消費者權益的義務和職責是什麼?
工商行政管理部門是國家對經濟進行行政性監督和管理的機關，同時也是國家行政監督部門中消費者權益的主要保護機關。根據《消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，工商行政管理部門在保護消費者權益方麵的義務和職責主要是：
（1）加強企業登記管理，支持一切符合國家和社會需要的企業迅速興辦起來，為市場和廣大消費者提供日益增多的商品和服務。同時，對企業的經營方向和經營情況進行經常性的監督、檢查，製止違法經營。
（2）加強市場監督管理，促進城鄉集貿市場發展，活躍經濟，搞活流通，進一步滿足廣大消費者的消費者的消費需求。同時，積極查處那些摻雜使假、短斤少兩、以次充好、以假充真等市場違法行為，保證市場交易韻公正、順利進行。
（3）加強商標監督管理，嚴厲打擊商標領域的違法行為，保護名優產品，促進產品質量提高，防止假冒偽劣產品流入市場。
（4）加強廣告監督管理，發揮廣告的促進生產、擴大流通、方便人民生活、指導消費的積極作用，防止和追究虛假廣告和其他廣告違法行為。
（5）加強對經濟合同的監督管理，促使企業重合同，守信譽，保證商品或服務質量。
（6）加強對個體工商業的管理，促進城鄉個體經濟的發展，繁榮商品和服務市場。同時，對個體工商業中存在的經營作風惡劣、投機取巧、見利忘義等違法行為進行打擊，以淨化市場。
（7）加強經濟監督檢查，堅決打擊和查處投機倒把、詐騙等違法犯罪活動，特別是對製售冒牌商品、偽劣商品、摻雜使假、偷工減料、壟斷貨源、欺行霸市、哄抬物價、擾亂市場等嚴重損害消費者合法權益的行為予以堅決打擊。技術監督部門保護消費者權益的義務和職責是什麼?
技術監督部門是國家管理標準化、計量、質量工作的政府職能部門。技術監督部門的工作與消費者權益保護密切相關。根據《產品質量法》等有關法律、法規的規定，技術監督部門在保護消費者權益方麵的義務和職責是：
（1）對產品質量實施監督。其主要內容是監督檢查產品技術標準的貫徹執行；建立產品質量監督檢驗網，對產品質量進行監督檢驗；管理產品質量認證工作；組織實施生產許可的製度，參與優質產品的審定監督檢查優質產品標誌的正確使用；對產品質量爭議進行仲裁。技術監督機關的質量監督重點，應放在涉及人身安全和健康的產品、關係國計民生的重要產品，同消費者日常生活密切相關的產品。
（2）對標準化工作實施監督。這主要是通過一係列產品質量標準，確保產品質量，製定衛生和安全標準。保障消費者的健康和安全開展保漳消費者利益的標準化研究。完善有關標準體係，監督標準的實施情況。發揮標準在保護消費者權益方麵的作用。這裏應指出的是，在標準化監督方麵，工商行政管理部門有較多的權力滲透，也即在行政機關職責不明的情況下，工商行政管理部門可以依職權進行處理。
（3）對計量工作實施監督。計量公正是保護消費者合法權益不受侵害的一個重要內容。在計量監督方麵，工商行政管理部門的權力也有所滲透，如在集貿市場，工商行政管理部門可對違反計量法規的行為進行查處。食品衛生監督部門保護消費者權益的義務和職責是什麼?
食品衛生監督部門是國家對涉及人們飲食、保健等方麵進行監督管理的政府職能部門，食品衛生監督部門在保護消費者權益方麵的義務和職責是：
（1）進行食品衛生監督，監測檢驗和技術指導，對於不符合衛生標準的食品及食品用具等進行查處；
（2）培訓食品生產經營人員，監督食品生產經營人員的衛生檢查；
（3）宣傳食品衛生、營養知識，進行食品衛生評價，公布食品衛生情況；
（4）對食品生產經營企業的新建、擴建工程的選址和設計進行衛生審查，並參加工程驗收；
（5）對食品中毒和食品汙染事故進行調查，並采取控製措施；
（6）進行食品現場檢查和巡回監督，及時處理發現的問題；
（7）對違反食品衛生法律、法規的行為進行追究並依法處理。物價監督管理部門保護消費者權益的義務和職責是什麼?
物價監督管理部門是國家對商品價格和服務收費進行監督管理的政府職能部門。物價，是消費者十分敏感的一個問題，直接關係著消費者的財產權益。物價管理部門在保護消費者合法權益方麵的義務和職責是：
（1）進行價格改革，理順價格關係，充分發揮價格在生產中的杠杆作用，促進生產，搞活流通，繁榮市場。
（2）加強對物價的管理與控製，保持物價基本穩定，安定人民生活。其具體措施是：加強對零售物價指數的管理與控製，把零售物價指數控製在計劃目標之內；加強對與人民生活關係密切的商品和服務的價格管理，保持市場物價的基本穩定；完善價格措施，在特定時期對某些商品或者服務進行價格補貼，防止價格的暴漲和暴跌。
（3）加強對物價的監督檢查，製止亂漲價、亂收費現象，查處價格方麵的違法行為。藥品監督管理部門保護消費者權益的義務和職責是什麼?
藥品監督管理部門是國家對藥品的生產經營活動進行監督管理的政府職能部門。藥品的監督管理體製權由衛生行政部門行使。藥品監督管理部門在保護消費者合法權益方麵的義務和職責是：
（1）對藥品生產、經營企業和醫療單位配製製劑進行監督和實行許可證管理；
（2）對藥品生產、研製實行監督管理；
（3）對藥品經營實行監督管理；