看見對方紅光滿麵，你可以說：“先生精力充沛有活力是
不是有什麼秘方?”這樣自然地引人進入你的話題，可以消除
對方的戒心，然後再進入推銷，對方就不好對你太無禮了。
可是，僅靠一次質問是很難達到預期目的的。最好是接連
不斷的問些問題，並逐步把話題引向正題。
美國的推銷大王查理·考列創造出一句推銷警句，叫做
“先問再賣”。
推銷員需要質問。質問不一定是關於商品的，隻要能
夠消除或暫時抑製對方的戒備心理就可以。
能夠根據情況，提出機智的質問，這反映一個推銷員的素
質。
所謂的說服力就是能夠用質問誘導對方，找出問題的核
心，並一針見血地把它指出來的能力。
對不善言語，惜語如金的對象，你無法找出問題的核心。
這時就需要反複提些問題，從中了解對方的性格及偏好，再分
析對方懼怕成為推銷對象的因素。也就是用質問打消對方情
不自禁顯露出來的拒絕心理。
和諧家庭對話術
借著溫和與耐心，借著安寧之道，首選尋求對於你倆雙方都蒙受益處的事物，你自會建立起一個快樂美滿的家庭。（卡耐基語錄）
常常對丈夫稱讚，是馭夫的重要秘訣。說句老實話，所謂“了解”也者，最大的意義就是稱讚。（卡耐基語錄）
在家庭生活中，我們不僅需要有溫柔的感觸不斷激發熱情，
而且需要有充沛的情感智力表現你的靈巧、有趣，使生活更愉
快、生氣蓬勃。(卡耐基語錄)
(1)幽默使生活更和諧
在家庭生活中，我們不僅需要有溫柔的感觸不斷激發熱情，
而且需要有充沛的情感智力表現你的靈巧、有趣，使生活更愉
快、生氣蓬勃。
有一位丈夫跑回家時氣喘籲籲的，卻很得意洋
洋地對妻子說：“我一路跟在公共汽車後麵跑回來
的，這樣我省了十塊錢。”妻子聽了，微笑著說：
“你為什麼不跟在計程車後麵跑呢?跟著計程車跑
你可以省下一百元!”這番對話為夫妻倆的晚餐製
造了愉快的開端，整個晚上他們精神都很好，屋裏
充滿愉快的笑聲。
前美國總統艾森豪威爾曾經講過一個笑活：
一個朋友應邀參加高爾夫球四人對抗賽。當時
他的妻子在場，所以他說：“很抱歉!我的太太不
喜歡我打高爾夫球。”於是球友取笑他“何必怕她
呢?你是個男人，還是一隻老鼠?”朋友回答“我
是男人，但是我太太怕的是老鼠。”
這句話使得在場的朋友們都笑了。艾森豪威爾的這位朋友知
道妻子反對打高爾夫球，他的回答既順從其妻的意願，也表達自
己的抗議，並且以幽默引發笑聲，愉快的結束這個話題。
家庭生活需要這種幽默來調劑。無論在什麼情況下，一對善
於用幽默來潤滑生活的夫婦，他們獲得的幸福與安定將比任何家
庭多。
(2)創造喜悅的生活
有一位八歲的小孩要寫一篇作文，作文題目是
“我的父親”。孩子想了半天才寫下一段話“我的父
親很偉大，他會爬世界上最高的山，會遊世界上最
大的海洋，會駕駛世上最快的飛機，會打倒世界上
最凶猛的老虎。”
寫到這裏，孩子的母親走過來看了看，拿起孩
子的筆添了一句：“但是，平常他隻是會把垃圾拿
到屋外去。”父親看到這句評語大笑不已。左鄰右
舍聽到笑聲都感到十分納悶，因他是個難得發出笑
聲的人，於是都來打聽他笑什麼。父親對鄰居說：
“難道我真的隻會做這麼一點事嗎?我覺得我幾乎
是她們雇來的仆人，二十四小時為他們服務呢!”
孩子的母親在誇大事實的詞句後麵，加上一句縮小事實的詞
句，這樣就造成較強烈的幽默效果，引發丈夫的笑聲。這就是憑
借幽默的力量在生活中創造出喜悅。
有人曾問美國著名的心理學教授赫伯“什麼是生活的喜劇?”
他回答：“如果我們花許多時間和一些心思使自己愛別人，這就
是喜劇。如果我們花許多力氣去使自己顯得可愛，那便是悲劇。”
能被人喜歡是件好事，但是在我們努力使自己顯得可愛時，
造成的悲劇往往比喜劇多。有些丈夫會這樣說：
“我娶她，因為她是絕世美人。現在她真美得絕世，連我的
是否存在都不關心了!”
“我娶她是因為她纖細嬌小，哪知她現在打扮起來像一頭化
了妝的大象。”
有些婚姻關係僅僅建立於外表上，幾乎沒有關心、了解和
愛，如果能懂得如何愛人，並以幽默為
家庭帶來喜悅，將使家庭更加穩固。
(3)幽默維護婚姻中的愛情
婚姻就好像一把剪刀，兩片刀鋒不可分離，雖然運動的方向
相反，但是對介入其中的東西，總是聯合起來共同對付。組成家
庭的力量是一種合力。當一個家庭由於愛而要誕生時，這種合力
強大到足以把任何介入其中的阻力剪斷。但是以後呢?妻子埋怨
丈夫感情遲鈍、好吃懶做；丈夫則埋怨妻子隻顧打扮自己，一點
也不體諒做男人的苦處。有很多夫婦懂得如何去保護自己的幸
福，維持婚姻中的愛情。他們之間雖然也會有紛爭、相互挑剔，
但他們以幽默代替粗魯無禮的語言來解決生活中的分歧。
有一對年輕夫婦在結婚後經常吵架，兩個人都
感到忍無可忍，在一次吵架後，妻子說：“天哪!
這個家!我再也不能在這樣的家裏待下去!”說完
就拎著自己放衣服的皮箱奪門而出。妻子一出門，
丈夫也叫了起來：“等等我，咱們一起走!天哪!
這樣的家裏誰能待下去呢?”丈夫也拎著自己的皮
箱趕上妻子，並把妻子手中的皮箱接過來。結果他
們在外邊轉了一圈，又一塊回家了。回來的時候，
他們的神情就像剛度完蜜月一般甜蜜。
由上麵這個例子不難看出由於丈夫及時的幽默挽回了婚姻。
在衝突的時候，除了利用幽默的力量，還能有什麼更好的辦法能
使妻子在極短的時間內回心轉意呢?
(4)以幽默的態度教育孩子
人們常常認為教育是一件嚴肅的工作，因此無法以輕鬆的方
式進行。事實上，如果一味采取硬性的訓斥方式，往往隻會使對
方在心理上出現反抗的情緒，而借助幽默、輕鬆的口吻，卻能使
對方在快意的嬉笑中覺醒，並愉快地接受教導。
美國一位詩人有一次下班回到家，發現全家人
亂成一團，老祖母正在打電話給醫院。原來他最小
的兒子喝了墨水。“你真的喝了墨水?”詩人問。兒
子得意地坐在一旁，一本正經地伸出染成藍色的舌
頭，還做著鬼臉。詩人看著周圍緊張兮兮的一家大
小，若無其事地走到書房，拿出一張吸墨紙說：
“你怎麼會想到喝墨水呢?現在沒辦法了，隻有請
我們這位男士把這張難吃的吸墨紙吞到肚子裏
……”
一場虛驚就在嬉笑的氣氛中結束，孩子以後再也沒做過類似
的蠢事。如果當時真的叫救護車來，孩子也許會感到自己成為中
心人物，反而助長孩子的“冒險”精神。詩人采取的行動與孩子
想的結果完全相反，小兒子由“英雄”變成“笨蛋”，這對他而
言將是一次難忘的教訓。
(5)多和老年人交談
家庭中的年輕人和老年人很難會有共同的話題，這時如果你
能體諒老人的寂寞和他共享回憶過去的時光，一樣會有愉悅的談
話經驗。
老年人的生活經驗比較豐富，如果你能邀他談談他自己的過
去，這不僅對他是一件愉悅的事，對你而言亦是難得的機會，幾
十年的風風雨雨，經過時間的洗刷，那些仍留在老人心中的事，
多半是讓他印象深刻，有趣動人的故事。
有些老年人精力旺盛，他們仍然關心社會現況，他們可能把
現在的事和過去的事一一比較，在這談話之中可能會蘊含許多寶藏。
懂得生活的人往往能在別人認為毫無樂趣的事物中尋得更多的收
獲。
和老年人接近、談話時，應該盡量安慰他們，同時就你們共
同交心的話題進行討論。比如：當今社會的一些現象你都可以請
他發表意見，他們的看法不見得與社會脫節 ，而他們經驗比你豐
富，因此見解不同。也可以請他談談過去，談他最喜歡的廣播節
目、學校等等。
有一點要注意的是：老年人雖然上了年紀，但他仍是活生生的
人，不是神像。如果對他過分謙恭或讚美，容易使他產生一種行
將就木的感覺。因此，在某些時候如果你不同意對方的觀點，不
妨大膽告訴他。
許多人結婚時，對於日常生活一些細枝小節 最容易疏忽，他
們以為夫妻朝夕相處，親密無間，還講求什麼小節 呢?但是現實
中的實際情形往往不是如此。人有感情和自尊心，如果不注意一
些小節 ，很容易產生誤會而引起衝突。
大部分的妻子在家庭中擔負主要的家務工作，一見丈夫回來
就急於告知心中的話而沒有考慮對方的情緒，因此丈夫常常出現
的惡感多於好感，引起夫妻間的不快，使彼此的感情受到損害。
因此提出幾點建議給為人妻者參考：
①不要信口開河，滔滔不絕。一般的男性最怕老婆囉嗦，尤其他們工作忙碌或身心疲倦
時。如果妻子在他麵前喋喋不休而且講得又是無關緊要的事，丈
夫不但感到煩惱，甚至會發脾氣。
②少說廢話。如果丈夫下班回來，最好讓他作片刻的休息，不要急於和他
聊天，讓他注意你。有些妻子因為買了新衣服，總是迫不及待地
問丈夫：“你看我的新衣服如何?樣式如何?”其實這些都不必急
著問，如果丈夫十分開心，自然會看到，聰明的妻子不妨等著丈
夫的發現。
③談話應適可而止。我們在談話的時候常會顧慮對方的反應以使談話進行愉快，
但是對自己家人一點也不細心。有些人認為夫妻朝夕相處，不必
注意這些小事，實際上是錯的。丈夫有心情好和心情不好的時
候，心情好時即使不好的消息也不會有強烈的反應；心情不好
時，情緒就容易煩躁，因此你應善於掌握情勢，注意談話內容和
氣氛，使家庭更和睦。
第四章 必備的語言技巧
語言是心靈的光明，是行為的影子。因為有語言，你勝於野獸，若是語無倫次，野獸就勝於你。(卡耐基語錄)
言語之力，大到可以從墳墓喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨無霸，把巨無霸徹底打垮，(卡耐基語錄)
口若懸河的人正如一個沒有城牆的城市；因此，如果你在所有場合都能恪守這個規律，你將很少錯誤。(卡耐基語錄)
饑渴於稱讚的人，為些微的事就被擊垮，或是被捧得樂不開支!他們的靈魂何等的齷齪啊!(卡耐基語錄)
掌握“曲”的說話技巧
所謂類比性就是把兩種或兩種以上互不相幹的、彼此之間沒
有曆史的或約定俗成聯係的事物放在一起對照比較，以其違反常
理，不倫不類，揭示其差異之處和不諧調因素。(卡耐基語錄)
自然語言是含混的，同樣一句話可以表達出不同的含意，因而
說話人有時可以根據需要對語句的含義作出巧妙解釋，委婉含蓄
地達到交際、辦事的目的。(卡耐基語錄)