第二章 先把好印象留給別人
一個人能辦事和會辦事是社會對這個人的肯定性評價。要想得到這樣的評價很難，因為能辦事和會辦事是一個人綜合素質的體現。它不僅包括個人的語言能力、思想品位、情感商數、性格取向，也包括涉世的城府深淺、經驗的積累厚薄、內在心理素質的高低以及外在形象的設計對環境的適應程度等。把這些因素綜合在一起便構成了一個人在社會上立足的綜合形象，這個綜合形象對一個人在社會上能不能辦成事起到了不可忽視的作用，所以，我們說辦事要有一個好形象，起碼有兩方麵值得特別注意：一是外在形象設計，二是內在形象設計。
辦事前請先整理一下你的表情
（1）整理儀容不如整理表情更重要
大多數人出外辦事時都比較重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領帶是否正常，頭發是否亂了，惟恐因衣著粗俗而令人看不起。他們很少注意到自己的麵部表情，很少意識到麵部表情將會對辦事產生影響。其實，在辦事中，整理表情比整理儀容更重要。
一位實習記者有次去見某部長，約會時間到了，首先來的卻是部長秘書：“對不起，請您再等幾分鍾好嗎？”記者以為部長的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。
幾分鍾之後，這位部長滿麵春風地走出來與他握手寒暄，並帶著歉意說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅，散會後帶著這樣一副表情來見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對著鏡子休整了片刻，等心情和麵孔都恢複正常了，才出來和你見麵，實在對不起，讓你久等了。”
（2）讓你的微笑更加動人
一般來說，每一個人的笑容都是有特點的。每個人都可以根據自己的笑容特點來改變和調整表情。
你可以經常照一照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態。看一看幾個關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，嘴唇是半張開著好還是抿合著好，牙齒露出來多少適度，然後定格出幾種討人喜歡的笑容，經常對著鏡子練習一下，就會收到理想的效果。
有一種叫“快樂臉”的圖案，底色為黃，眼睛嘴巴是由黑色的點和線描繪出來的，看上去很簡單。看過這種圖案，常常令人心情開朗、精神愉快。這種圖案的口型是：口的兩端向上，翹到耳根，表情親切。而口角兩端下垂時，看起來就顯得很呆板和嚴肅。
當口角兩端平均向上翹起，顯露出的如“快樂臉”那般的笑容是最動人的。如果你感覺自己微笑的時候，口角並非如同快樂臉譜那樣，這時就應該用心刻苦訓練才行。
如果你隻是拉動口角的一端微笑，那麼就使人感覺虛偽，而吸著鼻子冷笑，更會令人感覺厭惡，這樣的臉譜一定不會給人留下好印象。
（3）展露你真心的笑容，你才會獲得別人真心的喜歡
不知你留意過沒有，那些喜歡用手遮住嘴笑的人，究竟可愛不可愛？有些人特別是女性，在笑的時候常常用手掩住嘴，似乎怕別人看到咧開的大嘴，或是不美觀的牙齒。殊不知，此時的形象讓人感到你的小氣、委瑣。這樣做是很難招人喜愛的。
即使笑容不美麗，你也要拋開雜亂的想法，露出大方坦誠的笑容。這樣，你一定能夠吸引對方的心，給人留下開朗愉快的好印象。
真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境一定能夠增強你辦事的效果。
（4）笑要收放自如才能贏得好感
笑也是要講究技巧的，有節製的笑更能表現你的魅力。有的人很愛笑，給人留下了美好的印象；有的人卻笑得一發不可收拾，搞得別人莫名其妙。笑的時間太長了，別人可能會心存疑問：你幹嘛總是笑？是笑我形象不對勁？講的話有問題？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一來，反倒使你的形象大打折扣。因為辦事就得嚴肅，無休止的笑定然會影響辦事的效果。
辦事時，總會遇到令人發笑的話題，這時的你要適宜地展露笑容，但要笑得既不張狂也不做作，而且要表現出傾聽的熱情。當然，你有時也會聽到對方過於直接的指責或不中聽的話題，這時聰明機智的你不妨試用微笑改變一下氣氛，從而為你的辦事過程營造輕鬆愉快的氣氛。
（5）用微笑把自己推銷出去
用你的微笑去歡迎每一個人，那麼你就會成為最受歡迎的和最會辦事的人。
用微笑先把自己推銷出去，最好的例子是美國聯合航空公司。
有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘會，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被錄用了，你知道原因是什麼嗎？那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。
分珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她，你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛航班次的事倩。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們透過電話可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
給人留下你辦事很城實守時的好印象
（1 ）提前5分鍾到約會地點，可表現你的誠意
守時是每個人都應具備的美德，經常遲到會留給人毫無誠意的印象。因此，如果是你提出的約會，請比約定時間早5分鍾到達目的地，這一點很能表現你的誠意。即使你是準點到達，如果對方已經在等你，對方心裏會想：“是你提出的約會，自己還比我晚到。”這樣你的誠意在對方心中會打折扣。此外，要是你比對方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環境，醞釀一下和對方見麵時的話題，準備充分才能順利達到辦事目的。
（2）直接講出不利於自己的事情，對方會覺得你非常有責任感和誠意
一般人在碰到不利於自己的事情，或想提出什麼要求時，往往先作一大堆鋪墊，拐彎抹角地先講一通和主題無關的話，最後才說出自己的本意，這種做法會使對方覺得你毫無誠意。如果你無需任何開場白，直接地表明你自己的意圖：道歉或要求，這樣不但不會5；起對方的反感，反而會使人覺得你有責任感和誠意。
（3）不懂就說不懂，不要裝懂，這樣能博得對方的好感
有時候，為了隱藏自己的弱點和無知，人們喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態，殊不知這樣反倒會給人一種淺薄的感覺。如果你對不懂的事情坦率地說不知道，反而可以成為一種有效的表現自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，認為你很坦率。此外，就某種程度上，你還給人以一種敢於承擔責任的信任感。
（4）起出對方期待的道歉，可給對方城實的印象
當對方的錯誤給自己帶來麻煩或造成傷害時，通常都希望對方向你道歉，並且有一個衡量其誠意的標準，亦即你的期望值。如果你的期望值為10分，對方卻隻給你5分的道歉，你就會認為這個人毫無誠意，內心對他的反感也會增加。如果你隻抱著5分的期待，而對方卻給了你10分的道歉，大大超出你的期待，你會由衷地感到對方確實誠實可信，心中的不快也就消失得無影無蹤了。因此，由此及人，當你錯了，不妨借鑒這種方法，給予對方超出他期望值的道歉，你的誠意會給他留下深刻的印象。
(5）稍微表露一些自己的不足之處，會讓人覺得你很誠實
維納斯之所以被人譽為美神，就在於她的殘缺美。折斷的雙臂不僅沒讓她黯然失色，反而使她聞名於世。所以，不要怕暴露你的缺點，有時它會使人覺得你更加誠實可信。
因此，稍微表露一些缺點用以表現你的誠實，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要讓自己所有的缺點都“一覽無餘”；因為這樣一來，別人隻會覺得你毛病太多，一無是處，而不會認為你很誠實。
因此，適當地表露缺點的作法是：暴露出一兩點無傷你整體形象的缺點，如愛睡懶覺等。這樣，別人會覺得你真實，並且會產生除了這一兩處缺點以外，你沒有其他缺點的錯覺。
給人留下你辦事很熱情的印象
（1）每天提前15分鍾上班，會給領導留下積極而有熱情的印象
如果你剛進單位工作，每天都能堅持做到提前15分鍾上班，會給領導帶來積極熱情的印象，你可以準備一塊抹布，先把領導和同事的桌子擦幹淨，最好不要去碰他們的文件、書籍等私人物品，把地板擦幹淨，把拖鞋擺整齊，給花盆灑點水，倒掉煙灰缸裏的煙灰……
這樣持之以恒地做下去，上司會對你有一個極好的評價，你積極熱情的工作態度產生的良好形象就自然而然地樹立起來了。
（2）事事比別人快一步，會給人以熱情積極的好感
現代社會已進入節奏感強、競爭激烈的時代，辦事永遠比別人慢半步的人怎麼也不會引起上司和同事的注意。為了讓人對你的工作積極性有一個了解，事事比別人快一步或半步是十分有效的。電話鈴響了，你比別人先接；有客人來時，你先一步接待等等，事事比別人搶先行動，這樣，別人會認為你既熱情、辦事又很積極。
（3 ）與人辦事交談時,上半身前傾，可表現出你對所談之事的關切
大概都有這樣的感覺：人們對於自己感興趣的事，往往會很自然地將上半身向前傾斜著，好像努力要把所要辦的事情聽透和看透似的，因為對於自己感興趣的話題和事物，大家都會有盡量接近的心理傾向，從而會全神貫注，悉心關切。所以辦事時，你若想讓對方產生一種熱心而積極的好印象，不妨擺出向前傾身的姿勢，表示你對所辦之事傾心關注的態度。
（4）說話時帶著手勢,可表現出你很有熱情
臭名昭著的希特勒是一個十分成功的演說家，他演說具有很強煽動性的原因之一就在於在演說時他常常帶有誇張的表情和手勢，從而顯現出他與眾不同的獨特語調。在談話時，如果能加上一定的手勢和神態，就能表現出你積極熱忱的態度。因此，與人辦事時，如果想讓對方了解你很有熱情，那麼帶有一些手勢說話很值得效仿。
（5）聽人談話時做個記錄，表明你在熱心聽對方說話
通常說來，人們隻有對對方的話很感興趣或認為很重要的時候，才會一邊聽一邊做記錄，而對於不感興趣或認為無關緊要的話，人們是沒有興趣做記錄的。因此，要表現出你在熱心聽取對方談話的樣子，不妨運用這一大眾心理，邊聽邊記，表示你認為對方的談話具有記錄的價值，這樣會博取談話者的好感。
（6）打招呼時稍微高聲一點，可加強你熱情開朗的性格
和人打招呼時聲音大小，會給人一種冷漠的印象。而用比平時說話聲音稍大一點的語調跟人打招呼或寒暄，會給人以熱情、開朗的感覺，從而留下良好的印象。