(10)設計評審程序。
4工藝過程
這是保證符合質量要求最關鍵性的一項條款。所以質量手冊應對下列活動提供詳細指導：實施工序能力研究，使工藝設計者能最佳使用現行設備和機械。就適用的材料、元器件和組件開發工藝計劃，為操作人員提供詳細的作業指導書。
規劃工藝控製和檢驗周期的檢查。
(4)特殊工卡器具、檢查和測試設備的設計、製造或采購。
(5)示範生產過程的組織和依據對示範過程的分析調整工藝計劃。
(6)工藝文件更改程序。
5采購控製
最終產品的質量依賴於從各種途徑購進的材料和元器件的質量。本章應專門規定保證采購產品質量的程序，它包括下列內容：
(1)供應商的選擇
(2)將所有質量要求納入采購定單中。
(3)對供應商工作質量的監督。
(4)進廠原材料的檢查和驗證。
(5)缺陷報告和解決與供應商質量糾紛的程序。
(6)從產品質量的觀點對交付期履行情況進行複審和評估。
6生產控製
本部門應涉及工藝計劃和指導書的有效實施，包括下列方麵：
(1)工藝監督和檢查。
(2)在各重要階段對產品的檢驗。
(3)工藝控製和工藝改進數據的反饋。
(4)生產用機械、工具和檢驗設備的維護和校準。
(5)計量儀器。
(6)材料和產品的可追蹤性。
(7)缺陷的調查和糾正措施的程序。
(8)不合格產品的複審和控製。
(9)關於材料搬運、貯存和包裝的正式作業書。
(10)外運產品的最終檢驗和質量記錄的保存。
7客戶反饋
對產品質量的最終論證是用戶對其性能的評價。由於信息的缺乏或消費者的不恰當使用可能影響產品的性能。手冊應為市場營銷和服務人員提供適宜的信息，它應包括下列內容：(1)各類訂單中客戶的所有要求。
訂單和合同的複審程序。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。
產品的運輸和搬運。
需要時產品的安裝和功能檢驗。
聽取客戶意見和程序。
用戶意見反饋。
為采取糾正措施對缺陷和反饋數據的分析。
8.質量審核和評審
質量體係的持久實施需要正確徹底的監督管理。本章應包括：
(1)對產品和工藝進行內部質量審核的程序。
(2)對整個質量體係的管理評審。
(3)為滿足合同要求而進行內部審核的程序。
(4)對不同審核結果的跟蹤措施。
9培訓和調動積極性
一個質量體係的貫徹成功與否，人是最重要的因素。質量手冊應清楚地規定在公司內，以及在其他學院和單位進行有組織培訓計劃的程序。
10質量計劃
質量計劃有助於質量體係的實施。它的各項活動必須在不同層次予以開展。它為監督管理這些活動提供了一個體係。每個產品或每項合同規定的工作要求有它自己的質量計劃，它應規定：
(1)應達到的質量目標。
(2)在該項目不同的階段的責任和權限應專門配置。
(3)采用的專門程序、方法和作業指導書。
(4)在相應階段(如設計、開發)，進行適宜的檢驗、檢查、審查和審核應有計劃。
(5)在項目進行時對質量計劃進行更改的方法。
(6)需要滿足各目標的其他措施。
為對所涉及的活動提供明確的概念，質量計劃還應包括表明從材料輸入直到包裝、發運甚至必要時的安裝依次的運作或驗證活動的流程圖，並就流程圖中每項驗證計劃，提供一個以作業單為參考依據，指明檢查特性或參數的工作計劃單。
11程序
支持一個質量體係文件的另一層是程序。反映最終產品質量的活動中涉及的所有部門或功能團組，通常按其已建立的準則或傳統習慣來完成某項任務。這些活動各具特點，範圍廣泛。從接受和確認客戶訂單，到驗證采購材料，修改製造文件或頒發工具。每一類型的標準程序應形成文件放在各有關部門程序手冊中。
標準的授權程序有助於建立責任意識和促進監督管理及審核。各有關部門和團組有責任按照ＩＳＯ９００0標準不同要素製備、批準和頒布程序手冊。當質量體係的要素在幾個團組實施時，應特別指定一個團組負責程序手冊，該手冊必須在所有有關團組共同參與下製備和評審。
12作業指導書
作業指導書是執行各類工作的專門指令。它應充分、詳細、明確地規定所執行的工作和所要求的質量等級。作業指導書是用於特殊加工和按製造文件規定的方法完成工作的基本文件。該指導書應使用最低層操作員易於理解的語言撰寫。在工人和操作員目不識丁的情況下，應向他們講解這些指導書並使他們全麵理解。
三、質量合同評審法
同評審的意義在任何一個公司中起關鍵作用的是營銷部門，它要尋找顧客、替公司招攬生意。營銷部門的效率可以用其努力維持的訂貨數量來衡量。大量的訂貨使公司能夠合理的規劃公司周期性的生產，保證其產品能全部銷售。訂貨單多了，生產期就長，經營者對營銷人員就更滿意.
然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。在這裏有一個所有部門(包括營銷部門)的能力和效益發生衝突的問題。起初，某一公司可能靠廣告宣傳激起銷售力來維持有足夠的訂貨量，然而能夠讓顧客滿意的，隻能是產品質量和按時交貨。
偶爾，過分熱心的經銷人員預訂訂貨單並承諾了公司不能做到的交貨時間表，那樣，他們就要去說服顧客，推遲交貨期。這種情況對公司的生存和產品都存有潛在的危險。
在當今競爭環境中，特別在出口領域，顧客在交貨時間表上是不會發善心的。此外，國際競爭加劇和工資費用增長迫使工廠廠長們在低存貨上經營。在這種情況下，對一個供應商來講，若不能按期交付原材料和零部件，就意味著所有生產係統不合拍而閑置。由於質量體係的特殊成分，提供商品和服務的公司應當有一個完全確定的合同評審程序。