⑤承認對方的立場，使他明白你的意見同他一致以及你對這次事件的理解。
⑥避免使用可能導致對方的憤怒升級的語言。
⑦保持冷靜而又從容的心態。
⑧使用平靜的聲調（可以從語音和語速上判斷出來）同對方交流。
⑨幫助對方解決困難，以免發生類似情況。
⑩看看對方還有沒有更多的難題，限定解決所有這些困難的時間。
3. 猜疑心理：引起誤會的禍根
猜疑是基於一種對他人不信任的、不符合事實的主觀想像，是人際交往過程中的攔路虎。喜歡猜疑的人在與別人交往時，往往抓住一些不能反映本質的現象，憑借自己的主觀想象進行隨意發揮，對別人產生成見和誤解，或者在交往之前對某人有某種印象，在交往之中就處處先入為主，對方一有舉動，就對原有成見加以印證，即使錯了，也認為自己是對的。
很早以前，一個人丟失了一把斧頭，他懷疑是鄰居的兒子偷的。這樣想了之後，他觀察鄰居兒子的言談舉止、神色儀態，怎麼看都是偷斧子的人，為此，他甚至跑到鄰居家去討要，鄰居不承認，於是他就在鄰居家門口破口大罵，對鄰居的聲譽造成了很不好的影響。後來，沒過多久他就在山穀裏找到了斧頭，再看鄰居的兒子，也不覺得他像偷斧子的賊了。然而，鄰居卻認為自己無緣無故被冤枉，被謾罵，忍不下這口氣，一紙訴狀將他告上縣衙門，最後縣官要他當眾向鄰居賠罪道歉，這件事才算了結。
喜歡猜疑的人在對人、對事物沒有進行客觀的了解之前，就主觀地做出假設與推測，是一種不理智的行為。
猜疑心理有種種表現，但是卻有一個共同的特征，即沒有事實根據，單憑自己主觀的想像；抓住表象，忽略本質，根據片麵的情況進行推測，隻相信自己的判斷，這樣的主觀臆斷經常會引起誤會，因猜疑造成的人間悲劇，在全國乃至世界都可以說是舉不勝舉。這樣的猜疑不僅給別人帶來了傷害，對自己也會造成不利的影響。
猜疑心理是一種狹隘的、片麵的、缺乏根據的盲目想象。一個人總是以猜疑的心態對待別人，自己的生活也必然會受到影響。如果猜疑發生在朋友之間，會破壞純潔的友情；發生在戀人之間，會妨礙感情的發展甚至破壞感情；不僅如此，英國思想家培根還曾說過：“猜疑之心如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷惑人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業。”
猜疑好像一條無形的繩索，會捆綁人的心誌，使猜疑者遠離朋友。一個人如果猜疑心過重，就會變得心胸比較狹隘，會因為一些可能根本不存在，也根本不會發生的事而憂心忡忡、鬱鬱寡歡；喜歡猜疑的人很難與同學朋友進行友好交往，結果可能就是性格內向孤僻，沒有朋友。猜疑是人性的弱點之一，是害人害己的禍根。一個人一旦掉進猜疑的陷阱，必定處處神經過敏，對他人心生懷疑，損害正常的人際關係，帶來難以彌補的損失。
李平是一家公司的普通職員，平時和公司裏的人關係都不錯，但是有一個人除外，那就是同事小林。小林是部門主管，在開會的時候總會點出一些員工的不足，李平認為小林總喜歡針對自己，什麼都和自己過不去。時間一長，李平的心裏就開始怨恨小林，甚至開始到處傳播關於小林的謠言。最後，小林因為這些謠言威信掃地，而李平不僅因為造謠生事被驅逐出了公司，還被小林起訴，被法院判決賠償小林精神損失費2000元。
心理學家發現，猜疑者多半產生於缺乏“自我安全感”。一個人如果總是感覺到自己在社會中處於不安全的境地，就難免對周圍環境產生疑慮、憂心忡忡了。在許多情況下，不是別人對你有成見，而是猜疑心使你產生了別人對你有成見的錯覺，這樣又會反過來影響別人的情緒，從而真的對你產生不好的看法，最終形成一個惡性循環，最終造成種種不良後果，所以性格多疑的人應該想辦法改正這個毛病。
猜疑的實質是缺乏對他人的基本信任，又缺乏基本的溝通，猜疑者不從他人的行為表現去判斷一個人，不和別人進行正常的溝通，而是憑直覺認為別人不對，因而對他人反複考察，希望自己的猜疑得到證實。但在現實中很多事情都是難於查證的，於是猜疑者就認為自己的猜疑有了根據。然而，最後大部分事實卻證明，他們的猜疑是不正確的。
所以，喜歡猜疑者應該多進行控製多疑心理的鍛煉，讓自己心胸開闊、達觀坦蕩，慢慢把多疑的性格改掉，做一個正常健康的人。
沒有一個頭銜能比辯護律師更崇高可敬了。
——哈佛終身法學教授 艾倫?德肖維茨
哈佛心理訓練70: 如何讓自己不再多疑
⑴自我暗示，從心理上厭惡猜疑。
當你的猜疑心開始作怪時，你心裏可以不斷地反複地默念“我們是好朋友”，“他不會看不起我”，“他不會說我壞話”，“他不會對我撒謊”。“我不該這樣猜疑他”，“猜疑心理會破壞我和朋友的關係”，“我討厭猜疑”等等。這樣反複多次地默念，就能逐漸克服猜疑心理。心理學家證明，從心理上厭惡它，在觀念和行動上也就隨心理的變化而放棄它。
⑵和自己猜疑的對象坦誠相待。
坦率地、誠懇地把自己的疑慮講出來，心平氣和地談一談，你會發現你所有的疑慮都會得到解決。
4. 自卑心理：阻礙成功的絆腳石
我們每個人都存在不同程度的自卑心理。拿破侖?希爾講述了三個孩子初次到動物園事：
“當他們（三個孩子）站在獅子籠麵前時，一個孩子躲在母親背後全身發抖地說道：‘我要回家！’第二個孩子站在原地，臉色蒼白地用顫抖的聲音說道：‘我一點都不怕！’第三個孩子目不轉睛地盯著獅子並問他的媽媽：‘我能不能向它吐口水？’事實上，這三個孩子都已經感到自己所處的劣勢，他們在獅子麵前都有自卑的感覺，但是，他們用自己的方式表現出了他們各自的感覺。所以，自卑感表現在哪一方麵，表現為何種程度，是因人而異的，無論人們是否意識到，實項上都存在自卑。
著名的奧地利心理分析學家A·阿德勒在《自卑與超越》一書中也提出了相似的觀點，即他認為人類的所有行為，都是出自於“自卑感”以及對於“自卑感”的克服和超越。阿德勒認為自卑感存在於每個人的身上，隻是程度不同而已。他說：“因為我們都發現我們自己所處的地位是我們希望加以改進的，人類欲求的這種改進是無止境的，因為人類的需要是無止境的。所以人類不可能超越宇宙的博大與永恒，也無法掙脫自然法則的製約，也許這就是人類自卑的最終根源。”確實，作為人性的弱點之一，自卑存在與每個人的內心深處，它是人的生命進程中難以回避的情感症結。但是，承認了自卑的存在並不就意味著聽之任之，任憑自己的弱點自行存在和發展。
心理學家實驗證實，消極的自我防衛，會使精力大量地消耗在逃避困難和挫折的威脅上，因而往往難以用於“創造性的適應＂，使自己有所作為。這是自卑的消極方麵。自卑是一個人走向成功的最大障礙，是一條束縛成功的繩索，是成功最大的敵人。
自卑的人總是妄自菲薄，認為自己比不上別人，進而悲觀失望，嚴重者甚至會與成功失之交臂。1951年，英國人弗蘭克林從自己拍X射線的照片中發現了DNA的螺旋轉向。她準備發表一次演講，向外界公布自己的發現，但是因為她是一名女科學家，在當時那個有著嚴重性別歧視的時代裏，她由於自卑心理作祟，最終放棄了演講。1953年，科學家沃森和克裏克從弗蘭克林拍下的照片中發現了同一現象，並提出了DNA雙螺旋結構的假說，這一假說具有劃時代的意義，因為它標誌著生物時代的到來，後來二人因此獲得了諾貝爾醫學獎，而弗蘭克林則與該獎項擦肩而過。如果弗蘭克林沒有自卑，而堅信自己的假說，進一步進行深入研究，這個偉大的發現肯定會以她的名字載人史冊。
自卑心理還會讓人產生悲觀失望的心理，從而不思進取，破罐子破摔，自己的聰明才智也得不到正常的發揮。很多研究資料表明，引發失足少年犯罪的罪魁就是自卑心理，他們會認為自己在某些方麵不如別人，從而產生的消極情感，喪失前進的信心和動力，最後對產生對社會有害的行為。
自卑是一種如此普遍而又有巨大危害性的心態，我們應該怎樣戰勝它呢？
第一，自我認知法。自卑的人不相信自己的能力，但是特別看中他人對自己的看法，而且不自覺的特別注重別人對自己的否定評價，因此常常形成“別人說我不行，那我一定不行”的錯誤思想，這就是自卑心理造成的不戰自敗的結局。要改變這種心態，首先應該靜下心來分析自己，找到自己的優點，克服自卑的心態。
第二，以勤補拙法。自卑者常常會覺得自己某些方麵不如別人，如果能夠主動的用勤奮去改變這種現狀，拉近與別人的差距，就能夠克服自卑心理。
第三，轉移法。將注意力轉移到你擅長的領域，因為在這一領域，你有著比別人濃厚的興趣，能夠全身心的投入其中，並且，你擁有比別人豐富的經驗，你可以很快地取得優異的成績，這對自信心的提升很有幫助。
第四，交際法。人一旦有了自卑情緒，就會將內心封閉起來，不願與人相處。造成這種行為的原因，在很大程度上是自己輕視自己，缺乏建立正常人際關係的信心。但是越是封閉自己的人，越會被人誤解，從而導致進一步的自卑，自卑者一旦陷入了這樣的惡性循環中，就很難走出來。嚐試著與周圍的人交往，學習他們的積極心態，從他們讚賞的言辭和行為中尋找自信。
誰也不能隨隨便便成功，它來自徹底的自我管理和毅力。
——哈佛圖書館牆上的箴言
哈佛心理訓練71: 如何消除自卑
⑴重新書寫內心的對話。
將以“不要……”開頭的話改為以“務必……”開頭的話，將“不可能”改為“必須”……將所有消極的語言改寫成為積極向上的語言。
⑵自我鼓勵。
當麵臨某種情況信心不足時，不妨給自己壯膽：“我一定可以成功的！”“別人能做到的我也能做到！”
5. 拖拉心理：隻會浪費生命
做事拖拖拉拉，這種不良心態存在於很多人的身上，如果你把“等一等，再看一看”，“等時機成熟一些再說吧”經常掛在嘴邊，那麼你就需要提高警惕，因為，很有可能你已經把拖拉變成了一種習慣和一種生活方式了。
著名作家劉墉在他的作品《肯定自己》提到：“拖，應該是人的本性，它的基本原因是‘懶’”，所謂懶惰，是指因主觀上的原因而無法按照既定目標行動的一種心理狀態。《顏氏家訓》說：“天下事以難而廢者十之一，以惰而廢者十之九。”在所有失敗的案例中，因困難而失敗的隻有十分之一，因懶惰失敗的卻有十分之久，可見懶惰的危害性實在不可小看。而拖拉作為懶惰的一種表現，對我們的生活也會造成嚴重的不良影響。
喜歡拖拉的人總是能夠為自己找到拖延的借口，比如“我明天會完成的”或“我明人一定開始做”，或者“我今天太累了”等來為自己的懶惰行為開脫。當懶惰者拖到沒有了任何餘地時，就會把希望寄托於臨時突擊，結果是時間越來越少，壓力卻越來越大，內心的焦慮也會越來越多。把本來是舉手之勞的事情拖延下來，使得問題積少成多，也給自己造成了不必要的壓力。正如劉墉先生所說的：“於是一拖，拖了一串。到頭來哪件事都每少做，卻每件事都沒能準時做好。”既浪費了寶貴的時間，又吃力不討好。
更可怕的是，有著拖拉心態的人還會將其演變成一種習慣，並且將這種習慣滲透到生活的方方麵麵。
做事拖拉的人有著嚴重的逃避心理，他們總是抱著這樣的僥幸念頭：事情也許會變得好起來的；但願情況會有所改觀；也許沒有什麼大的問題；“船到橋頭自然直”，到時候總會有辦法的等等，於是他們總是在自我安慰中心安理得地拖拉下去，仿佛隻要說出“希望”、“但願”。“可能”這些詞，他們就可以不再有任何實質性的行動了。
其實，這樣的想法不過是自欺欺人而已，所有的希望和幻想都不過是拖拉者一廂情願的想法，而最終的結果，正如那首《明日歌》裏所寫到的：明日複明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。對於這種說法我深有體會。
我家的一位老鄰居今年50多歲，聽我媽媽說，在他過去的30多年的婚姻生活中，他幾乎是在抱怨中度過的。他告訴我媽媽：“在結婚後不久，我就發現自己與她的個性相差太遠，根本就沒有辦法過到一塊兒去。”但是，結果他卻堅持了30多年，並且還打算繼續堅持下去。他們過得並不幸福，這個我媽媽自然了解，於是問他：“那你為什麼堅持了這麼些年呢？”他說：“我一直認為以後情況會好轉，很多小說上不都是那樣說的嗎，當兩個人相互了解之後，就會相處融洽。”“但是後來的事實證明你們相處並不融洽啊。”我媽媽說道。他說：“是的，但是我總想，也許再過一段時間情況就好轉了，結果就一直到了現在。”他在期待中度過了30年，度過了一個又一個“明日”，和妻子的關係卻並沒有因此而有絲毫的改變。這位老先生對待婚姻的態度，就是典型因逃避而導致的拖延。他逃避問題，不去積極想辦法改變，而是消極等待，結果，“一段時間”過去了，又“一段時間”過去了，他卻依舊受到老問題的困擾。這樣的拖延不僅給他帶來痛苦，也給他的妻子帶來了痛苦，兩個人就這樣沒有絲毫幸福可言的度過了自己的大半輩子，在將來的歲月裏，他們還將繼續這種生活。
拖拉對一個人的傷害是不容小視的，它會影響到一個人健全人格的建立，使他勇氣消失，意誌削弱，破壞他的自信力和判斷力，以及他一生的機遇。
生活就好像一盤棋賽，坐在你對麵的就是時間，隻要你拖拉，就會被淘汰出局。隻有立即行動，才有獲勝的可能。
此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。
——哈佛圖書館牆上的箴言
哈佛心理訓練72: 如何克服懶惰心理
⑴告訴自己每一天都是世界末日。
將每一天都當做世界末日，一旦產生懶惰的想法，就告訴自己：沒有多餘的時間可以拖延了，必須馬上開始！
⑵目標激勵法。
首先，給自己定下一個目標。做事喜歡拖拉的人大多沒有目標，比較盲目。有了目標，就有了努力的方向和動力。並且，目標還有利於幫助我們明白事情的輕重緩急，從而更加合理的安排各項計劃。
其次，從小事上克服自己喜歡拖拉的不良心態，例如，在每個清晨鬧鍾一響就準時起床，絕不給自己找任何賴床的借口。
再次，如果計劃沒有按時完成，給自己一點小懲罰。如果沒有在規定的時間裏完成任務，就必須利用休息的時間來處理剩下的工作，並且沒有做完就堅決不休息，以免因此而耽誤到下一個計劃的執行。
⑶自我激勵法。
把“明天再做”改成“現在就動手”，把“到時候總會有辦法的”改成“我現在就想辦法”。
6. 浮躁心理：讓你與成功無緣
浮躁常常表現為：目標遠大而投入不夠，凡事淺嚐輒止；既要熊掌又要魚翅，東一榔頭西一棒子，不能專注於一個目標；這山望著那山高，耐不住寂寞，無法靜下心來……浮躁是當遇到與願望相違背或願望暫時難以實現，並使個體行為的進步一再受到阻礙時產生的心理反應，所以有著浮躁心態的人常常無法腳踏實地的去做一件事，並且對待工作虎頭蛇尾，難以堅持到底，所以也很難成功。