等客人坐定之後你再坐下。
來訪者是為了同你談某些事情才來的,要盡量讓他把話說完。你的一舉一動要表現你在認真聽講。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要克製惱怒。意見一致,要抑製熱情。
如果會見時出現某些使你為難的場麵,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者幹脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。但都得注意禮貌用語。
客人離開時,如果沒有秘書陪他去搭電梯,應該親自陪客人到電梯口。
2.怎樣進行商業性拜訪
務必準時,萬一有意外事情不得不遲到時,應立即打電話告訴對方。
到達約會地點後,要主動向接待人員通報自己的有關情況,以便接待人安排與你會麵。
如果需要等待接見,應安靜地坐著,不要隨意與其他人員閑聊打發時間。即使你等候時間過長,也不要明顯地抬腕看表或擺出不耐煩的樣子。實在無法再等候,可以向秘書說明,並另定機會。
與求見人見麵後,如果是初次見麵,要主動進行自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。
談話時應開門見山,言歸正傳,而且不能光一個人滔滔不絕。要給求見者講話、答複的時間,出現矛盾時不要爭執不休,得到幫助不要奴顏婢膝。
應對主人的舉動十分敏銳,當主人有結束會見的意欲時,應立即起身告辭。
無論這次會麵是否達成你的任務,都應感謝對方的接見,並在離開的時候與對方握手道別。
安排訪客參觀公司的禮儀
參觀的地區必須是整齊、清潔的。
訪客不能幹擾員工的作息。
帶領參觀的人必須是具有豐富的知識,應能言善道並深諳說話的藝術(這意味著,他可以在介紹中為公司產品做最好的推銷,但聽者卻一點也不覺得他是在做廣告)。
來訪者會特別感興趣的事物,通常事前都可探知,在介紹中就應當特別予以著重。
準備一些精美的印刷品讓訪客帶回去,以加深他參觀的印象。
送客的禮儀
如果來訪的人逗留時間過久,而你必須結束這次會談時,你可以這樣做:
你可以看看時鍾或手表,並以略帶緊張的口吻說:“我的天啊,都已經11點啦!我必須趕著去開會了。”然後迅速起身,表現出情況確實緊急的樣子。這時你的客人一定會跟著站起來,你就馬上伸出手,熱誠地與之相握,同時對今天不得不匆匆結束晤談深感抱歉。
你絕對可以看著你的手表並且說:“我很抱歉,我還有另一個會議,幾分鍾前就已經開始了。”
或者“真是對不起,我現在必須馬上趕到城市的另一頭。”同時應當給對方一點時間說最後一兩句話。然後起身,伸出你的手,並說:“謝謝你的光臨,一旦有任何消息,我會立刻通知你。”道別後伸手示意訪者向衣帽間取外套,或指示他門口的方向。
搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時請勿擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。而且應先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,並請其先進出電梯。
電梯內由於空間狹小,千萬不可抽煙,不能亂丟拉圾。
在電梯裏,盡量站成“凹”字型,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
在電梯禮節中還有一點要注意:盡量少說話。