第7章 商務辦公禮儀(2 / 3)

同甘共苦。“一個好漢三個幫”,相互支持,榮辱與共,本是同事關係之中的應有之義。

公平競爭。在工作中,總有先進與落後之分,成功與失敗之別。任何人都希望自己能在工作中有發展,但一定要做得光明正大,要公平競爭。

寬以待人。“人非聖賢,孰能無過”,對待同事要寬和、寬容一些。為了大局著想,在工作中應切勿對同事過分刻薄、吹毛求疵。

彙報工作與聽取彙報禮儀

1.怎樣彙報工作

遵守時間,不可失約。不要過早抵達,使上級因準備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候。

輕輕敲門,經允許後才能進門。即使門開著,也要用適當的方式告訴上級有人來了,以便上級及時調整體態、心理。

彙報時,要注意儀表、姿態,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。

彙報內容要實事求是,彙報口音要吐字清晰,語調、聲音大小恰當。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚。

工作時如果上級不注意禮儀,不可衝動,仍然要堅持以禮相待,也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但要注意言辭的藝術性。

彙報結束後,應等到由上級示意後才可告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

2.怎樣聽取彙報

守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣淩人。

善於傾聽。當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來,要求彙報者重複、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。

不要隨意批評、拍板,要先思而後言。聽取彙報時不要有頻繁看表或打嗬欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

當下級告辭時,應站起來相送。如果聯係不多的下級來彙報時,還應送至門口,並親切道別。

辦公桌上用餐的禮儀

隻有在用餐時間才可吃東西,不能利用午餐時間忙雜事,直到上班時間才用餐。

注意餐後環境衛生,桌麵宜擦拭幹淨。為防止令人不悅的氣味、剩菜殘肴及廢棄物品應在包好後立刻扔進遠離你與其他同事的有蓋垃圾桶。

別一直盯著其他同事。

滿口食物時勿接聽電話。哪怕是對方打擾你的用餐,也應注意自己的禮貌及行為。

像烤薯片或爆米花之類,由於吃起來會發出聲響,而且這類食物很容易散落各處,所以吃的時候應特別留意。另外,一些會散發出濃烈味道的食物,如蔥、蒜或韭菜等,最好不要選用。

離用餐完畢時間不久,恰有顧客來訪時,應事先用點空氣清香劑,別讓客人一進門就聞到食物的氣味。

在同事吃飯時盡理不打擾他們,或要他們進行工作。

二、商務辦公禮儀:對外篇

接待商業來訪與商業性拜訪的禮儀

1.怎樣接待商業來訪

如果你估計某人必須等你超過5分鍾,你應該先出去向他表示歉意,解釋延誤的原因,並保證你一定會盡快趕到,同時應安排秘書或其他有關人員禮貌接待客人。

當部屬將訪客帶到你的辦公室時,應馬上站起來,由桌後走出,並伸出手與來人寒暄問候。

約定的人到達時若你正在打電話,應該馬上結束,並告訴通話對方,等這裏的事處理完了,你再回電話給他。