第6章 行為舉止禮儀(3 / 3)

前擺式

如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指並攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,到腰的高度在由身前右方擺去,擺到距身體15厘米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,麵帶笑容,也可雙手前擺。

雙臂橫擺式

當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

也可以雙臂向一個方麵擺出。

斜擺式

請客人落座時,手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起,到高於腰部後,再向下擺去,使大小臂成一斜線。

直臂式

需要給賓客指方向時,采用直臂式,手指並攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。注意指引方麵,不可用一手指指出,那樣顯得不禮貌。

二、目光與微笑

美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情的表達效果總結了一個公式:感情的表達=語言(7%)+聲音(38%)+感情(55%)。這個公式是否科學合理暫且不去深究,但它說明了表情在人際溝通感情中占有相當重要的位置。

目光

1.不同場合與不同情況應運用不同的目光

見麵時,不論是見到熟悉的人,或是初次見麵的人,不論是偶然見麵,或是約定見麵,首先要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對方片刻,麵帶微笑,顯示出喜悅、熱情的心情。

對初見麵的人,還應頭部微微一點,行一注目禮,表示出尊敬和禮貌。

在集體場合開始發言講話時,要用目光掃視全場,表示“我要開始講了,請予注意”。

在與人交談時,應當不斷地通過各種目光與對方交流,調整交談的氣氛。

交談中,應始終保持目光的接觸,這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼,是不感興趣的表示。

應當注意,交流中的注視,決不是把瞳孔的焦距收束,緊緊盯住對方的眼睛,這種逼視的目光是失禮的,也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應當是自始至終地都在注視,但注視並非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態,用目光籠罩對方的麵部,同時輔以真摯、熱誠的麵部表情。

交談中,隨著話題、內容的變換,作出及時恰當的反映。或喜或驚,或微笑或沉思,用目光流露出會意的萬千情意,會使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

交談和會見結束時,目光要抬起,表示談話的結束。道別時,仍需用目光注視著對方的眼睛,麵部表現出惜別的深情。

2.學會“閱讀”目光語言

隨著交談內容的變化,目光和表情和諧地統一,表示很感興趣,思想專注,談興正濃。

對方的目光長時間地中止接觸或遊移不定,表示對交談不感興趣,交談應當很快結束。

交談中,目光乜斜,表示鄙夷;目光緊盯,表示疑慮;偷眼相覷,表示窘迫;瞪大眼睛,表示驚訝,等等。

微笑

1.用微笑處理好人際關係

微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。因而微笑不僅是一種外化的形象,也是內心情感的寫照。

微笑有一種魅力,它可以使強硬者變溫柔,使困難變容易,所以微笑是人際交往中的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓在50多年裏,不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察,視察中他總是經常問到下級的一句話是“你今天對客人微笑了沒有?”

2.微笑的禮儀要求

發自內心、自然大方,顯示出親切。要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方麵協調動作來完成。

要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

要笑得好並非易事,必要時應進行訓練。可以自己對著鏡子練習,一方麵觀察自己的笑的表現形式,更要注意進行心理調整,想象對方是自己的兄弟姐妹,是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間,講一段話,講話時自己注意顯現出笑容,並請同伴給以評議,幫助矯正。