舉止禮儀，是人們為了克己、自律、自尊、自愛，為了維護道德、秩序，在人際交往中相互表示友好，敬意以及為了便於使自己為對方所接受而對自己的日常舉止提出的要求和規範。
有專家認為：在人際交往中，約有80％以上的信息是借助於舉止這種無聲的“第二語言”來轉達的，而有聲有息的語言所轉達的信息卻絕對不會超過20％。由此可見，行為舉止是何等的重要。
行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳遞出重要的信息，尤其在當今往來頻繁的而又注重外在形象的商業交往中，一個人大方、得體、優雅的行為舉止，可以說是他成功的通行證。
一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關係中，它是塑造良好個人形象的起點。而且，它又可以為商業人士之間的合作和友誼以及創造和諧、高雅的交往氛圍提供條件。更為重要的是，它在體現個人形象的同時，也向外界顯現了作為公司整體的文化精神。
盡管行為舉止這種語言有著口頭語言所無法替代的作用，但是，它畢竟是無聲的，口語要比體語更優越、更重要，不可偏頗。二者必須完美結合才能“聲情並茂”。
優美的舉止不是天生就有的，每個商業人士應當積極主動地進行形體訓練，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最佳結合。
一、幾種主要的舉止姿態
站姿
1．規範的站姿
頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。
肩平。兩肩平正，微微放鬆，稍向後下沉。
臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
軀挺。胸部挺起，腹部往裏收，臀部向內向上收緊。
腿並。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。
2．服務崗位中的幾種站姿
規範站姿（如前文介紹）。
叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
背手站姿：即雙手在身後交叉，右手貼在左手外麵，貼在兩臀中間。兩腳可分可並，分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60°。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。
這種站姿優美中略帶威嚴，易產生距離感，所以常用於門童和保衛人員。如果兩腳改為並立，則突出了尊重的意味。
背垂手站姿：即一手背在後麵，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳既可以並攏也可以分開，也可以成小丁字步。
這種站姿，男士多用，顯得大方、自然、灑脫。
行姿
1．規範的行姿
頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。
肩平。兩肩平穩，防止上下前後搖擺。雙臂前後自然擺動，前後擺幅在30°－40°，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。
軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。
步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線上。
步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。
步速平穩。行進的速度應當保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地麵。
2．變向行姿
後退步
與人告別時，應當先後退兩三步，再轉身離去，退步時腳輕擦地麵，步幅要小，先轉身後轉頭。
引導步
引導步是用於走在前邊給賓客帶路的步態。引導時要盡可能走在賓客左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，並提示請客人上樓、進門等。
前行轉身步
在前行中要拐彎時，要在距所轉方向遠側落地後，立即以該腳掌為軸，轉過全身，然後邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉身；向右拐，要左腳在前時轉身。
3．穿不同鞋子的行姿