漠然的上司，大都脾氣暴躁，自認為高高在上，手握生殺大權，因而把下屬當做用人看待。總是威風八麵、架子十足，不僅口氣粗暴，而且言辭也充滿悍氣。他們常常會在言語中說出些讓下屬在眾人麵前下不來台的事，自己卻渾然不知。下麵讓我們看看張小姐如何應對她的上司。
“早上好，李先生。”她對上司說：“我呈上的文件您簽字了嗎？”李先生先是瞪著他那雙灰藍色的眼睛茫然了一秒鍾，然後便把他的辦公桌驚天動地地翻了一遍，最後他猶豫了一下，向她攤開兩手說：“張小姐，我從未見過你的文件。”如果這件事發生在幾年前，她就會毫不猶豫地說：“我昨天看著您的秘書把我的文件放在您的辦公桌上，您可能把它當成廢紙丟掉了！”但是現在她不會這樣說了，既然眼前這位紳士模樣的異鄉人永遠不明白誠實可以增加威信，她又何必與他計較呢？她隻不過是需要他的簽字而已。於是她平靜地說：“那好吧，我到您的秘書那裏去看看有沒有我的文件。”隨即她便下樓回到她的辦公室，把電腦中的文件重新調出再次打印，當她再把文件放到李先生麵前時，他連看都沒看就簽了字，其實他比她還清楚文件原稿的去向。
是的，這就是張小姐在與上司發生衝突時的解決方式。張小姐不讚成在衝突發生以後一走了之，因為在新環境裏還會出現老問題，到那時你又怎樣呢？她也不讚成為了爭口氣大鬧一場，因為吵鬧不能解決問題，反倒有可能斷送了薪水獎金，還是實際些吧！說到實際，誰是誰非也並不重要，可能即便她對了上司錯了，她也會開動腦筋為上司尋找一個台階下，無論如何解決衝突的前提是合作！
張小姐讚成主動言和，主動言和的表層含義是好漢不吃眼前虧，但它還包括更深的層麵；主動言和是運用智慧尋找突破的最佳解決方案，使問題最終得以解決；主動言和更需要團隊精神，發揮團隊精神可以使合作得以延續；她相信自己在處理衝突的問題上越來越成熟冷靜了，她不會像個孩子一樣在衝突中放任自己，她運用自己的智慧和團隊精神與上司盡量合作，讓上司發現她是個理想的合作夥伴，更給自己創造一個良好的工作空間！