所以，有才幹的人，常常在無形之中消除種種反對意見，然而，一旦這些事情不可避免地發生了，他們首先是傾聽對方訴說，並且向對方表示自己完全理解及尊重他們的意見。然後再陳述解決的辦法及自己的看法。
敏銳的人在對付反對意見的時候常常盡量地使自己作些“小讓步”。每當一個急執發生的時候，他們總是在心裏盤算著：“關於這一點能否作一些讓步而不損害大局呢？”
在有些情況下，別人所爭論不休的論點，對自己來講反而不那麼重要。比如，哈蒙從哈司托中得來的偏見，在這種情況下，我們所需要的不是去斤斤計較，而是尊重他的意見，維護他的“自尊心”而已。
領導者需要理智而現實的頭腦
在實際工作中，我們會碰到許多問題，比如領導與員工之間的關係，與同事之間的交往，企業的發展方向與其他人有不同意見等，因此會產生一些矛盾，這個時候，我們應盡力控製自己的情緒。企業的發展方向需要認真分析後才能作出決斷，因此，有一個理智而現實的頭腦對領導者非常重要。
學會控製自己的情緒
辦事兒需要良好的心理素質是人所共知的道理，一個人是否能控製自己的情緒，使之適應不同辦事兒對象、辦事兒環境也很重要。處險而不驚，遇變而不怒，如果你不能及時控製調整自己的情緒以適應辦事兒的需要，那麼你在今天這樣複雜的群體中就沒法辦事兒。
學會控製自己的情感，自己的行動，這在辦事兒中是很重要的。在被人無情地冒犯之時；當我們在辦事兒時犯了一些不該犯的錯誤之時，我們的情感如何呢？
你是否會支輒勃然大怒？你可能會認為發怒是你生活的一部分，可你是否知道這種情緒根本就無濟於事？也許，你會為自己的暴躁脾氣辯護說：“人嘛，總會發火，生氣的。”或者是“我要不把肚子裏的火發出來，非得憋出潰瘍病來。”
盡管如此，憤怒這一習慣行為可能連你自己也不喜歡，更別說別人了。你必須改掉這種習慣，因為它是不理智的，這樣做的結果與你所期望的恰恰相反。
同其他所有情感一樣，這是你思維活動的結果。它並不是無緣無故地產生的。當你遇到不合意願的事情時，就認為事情不應該是這樣的，這時開始感到灰心，爾後，便是一些衝動的相伴動作，這總是很危險的，對辦事兒者來說，它並沒有什麼好結果可言。
1.控製住你的情感——
我們可以這樣設想：當一個人無意中觸痛了你的敏感之處，你就不加思索地亂喊亂叫，人家對你的印象還會好嗎？當人家同意你的一個問題時，你就高興得張牙舞爪，他們對你的印象也還會好嗎？——也許他們認為你太幼稚了。
一位清華的創業者說過這樣一個例子：一個星期六的上午，我去會見S&S公司主管。約見地點是他的辦公室。主要事先說明我們的談話會被打斷20分鍾，因為他約了一個房地產經紀人。他們之間關於該公司遷入新辦公室的合同就差簽字了。
由於隻是個簽字的手續，主人允許我在場。
這位房地產經紀人帶來了平麵圖和預算，很明顯已經說服了他的顧客，就在這穩操勝券的時候，他做了一件蠢事。
這位房地產經紀人最近剛剛與S&S公司主管的主要競爭對手簽了租房合同。他大概是興奮，仍然陶醉在自己的成功之中，開始詳細描述那筆買賣是如何做成的，接著先美那個“競爭對手”的優秀之處，稱讚其有眼力，很明智地租用了他的房產。我猜想接下去他就要恭維這位公司主管也做出了同樣的決策。
公司主管站了起來，謝謝他做了這麼多介紹，然後說他暫進還不想搬家。房地產商一下子傻眼了。當他走到門時，主管在後麵說：“順便提一下，我們公司的工作最近有一些創意，形勢很好，不過這可不是踩著別人的腳印走出來的。”我們必須善於控製自己的情感，因為情感這東西有時會成為成功路上的障礙，不要為了一時的痛快而把事情弄糟。
房地產經紀人在關鍵時刻忘了對方，隻顧著欣賞自己已取得的推銷成果，而忽略買方也有其做出正確抉擇的驕傲。
3.學會忍讓——
漢初名將韓信年輕時家境貧窮，他本人既不會溜須拍馬，也做官從政，又不會投機取巧，買賣經商。整天隻顧研讀兵書，最後，連一天兩頓飯也沒有著落，他隻好背上家傳寶劍，沿街討飯。
有個財大氣粗的屠夫看不起韓信這副寒酸迂腐的書生相，故意當眾奚落他說：“你雖然長得人高馬大，又好佩刀帶劍，但不過是個膽小鬼罷了。你要是不怕死，就一劍捅了我；要是怕死，就從我褲襠底下鑽過去。”說罷雙腿架開，立了個馬步。眾人一哄圍上，且看韓信如何動作。
韓信認真地打量著屠夫，想了一想，竟然彎腰趴地，從屠夫褲襠下麵鑽了過去。街上的人頓時哄然大笑，都說韓信是個膽小鬼。