做人的信譽時刻不能丟。口若懸河未必能夠承擔大任，真正有能力的領導從來不說廢話，一旦開口便能切中要害。他們拒絕草率，力圖使任何一句話都具有對你而言的參考值，這是一種很基本的領導素質，因為不這樣就無法構成部屬對他的信任，不信任會帶來很多連鎖反應，這種反應往往令人應接不暇。
世界上所有聞名於世的領導，無論他來自工業、農業生產一線還是機關的幹部，或是企業的總裁，他們都知道言語的金貴，君子說話是講究準確的，那些說話通篇狂妄之言的人素來為他們所鄙夷，人的信譽樹立起來難，砸倒是非常容易的。
有時候，你可能是說者無心，殊不知聽者有意，他們把你天南海北的話當作真事，繼而企盼憧憬。當失望的時候，那是雙重的痛苦，然後就是對你一萬個不信任。
所以說，單圖嘴快似乎不負責任，以至變本加厲地胡說八道，是絕不允許的。別人之所以要跟你在一起共事，絕不是為了聽假話來的，當然，他們也會有出爾反爾的時候，這就要求你對他這種行為給予批評並適當點撥。如果你去談生意，虛虛實實的或者有意義，可是，在日常生活中，說話辦事從來沒個準，這成了大問題了。
言語和人的品性是一致的。人無信，則無以立。以身作則和言之有物同樣在辦事中不能缺。將你行為與言行達成一致，你辦事也定會成功。
6.得人心者，生意自然來
古人雲：“用兵之道，攻心為上”，“得人心者得天下”。商場就是和平時期的戰場。今天的市場競爭，已經不僅僅是商品質量、價格、售後服務和企業形象、信譽的競爭，更是與消費者的關係、情感方麵的競爭。
感情是人受到外界反應而產生的一種情感的變化，它能轉化人的認識，能調節人的行為。在目前商家林立、商品極大豐富、貨比多家的形勢下，人們自然更願意到信得過、感情親近的商家購物。一位著名企業家曾指出：“現代商戰的勝利，不在乎你占領多少個商場，關鍵在於你占據多少個消費者的心，占據了消費者的心，你就擁有了所有。”
既然商場競爭如此的殘酷，那麼怎樣才能把自己的生意做得更好呢？除了要具有真情真愛，真正視消費者為衣食父母而不是口頭的“上帝”之外，還應當有一些謀略、方法，需要靈活運用，隻有這樣才可能把事情辦得越來越好。
衣食住行是人們最基本的需求了，一天也離不了，有時候還會出現對某種商品的急需。商家如果能急人所急，解人之閑，不失時機的將消費者急需的某類商品送上，便會格外得到民心的支持，消費者也會對此銘記在心。
例如，有家真空棉廠，開業之初，恰逢九九重陽節。老板感覺這是個好日子，所以他決定籌辦一次獻愛心活動，將生產的第一批棉衣棉被，拿出一部分獻給當地的特困老人。這件事在當地一下子引起了不小的轟動，多家新聞媒體爭相報道。結果，這家企業名聲大起，不但有了知名度，而且還贏得了口碑，當新的產品麵世的時候，立刻形成了熱銷之勢，達到了名利雙收的目的。
當他人有困難的時候，雪中送炭，這既是商家的社會責任，也是商家道德的體現。如此一來，便可易於贏得社會廣泛的讚譽，受其情感的鼓勵與感染，自然也就有了眾多顧客的青睞。
有喜事，當然高興。俗語說，人逢喜事精神爽，當一個人有了好心情的時候，就容易接受他人的建議，並采取相應的行動。因此，作為商家，當了解到有人處於喜慶的時刻，喜慶的場合，不失時機地獻上一份禮品或信物以示祝賀，為對方助興增光。對方從心裏將更高興，從而將商家視為知己，顧客也就成了商家的親戚。
有家酒店的經理非常懂得為別人錦上添花的道理，他對前來辦生日宴、婚宴、壽宴等宴席的顧客分別建立了“紀念檔案”。當到了他們婚、壽、誕辰紀念日的時候，酒店都要免費為這些顧客送去賀卡和一份喜慶蛋糕。禮物雖然小，但情義卻讓老顧客喜上眉梢、激動不已，對酒店倍感親近。正是在這樣的感召下，許多人都心甘情願地成為酒店的回頭客。
作為商家就要通過認真地調查觀察，及時發現消費者生活中的喜事，針對其美好的心境，獻上一份愛心，以激起對方情感的共鳴，贏得對方的青睞，這樣顧客也會給商家以最大的回報。
如果能針對人的情感世界做作文章，則常常可以起到意想不到的作用。一旦能夠做到贏得人心，那麼辦事也就容易的多了。
7.好事需要多“磨”
此一時，彼一時，有些事不能慢，有些事則又不能快。
“磨”不能單純理解為“拖拉”“消耗”，“磨”更多情況下是等待機會的成熟，等待冰雪融化的那一刻。
“磨”不是一種無賴的行為，它是不可或缺的一種辦事的“手腕”。
雖然這種方法看來有點不可思議，但是因為有時候對方因種種原因不同意辦理此事，而此事又是合情合理的，這種情況下隻能“磨”了。
磨，能顯示真誠，能引起人們的注意，能感動人心。
磨，是積極主動地向對方解釋，與對方溝通，不間斷地軟化對方的過程。因此必須是全身心地投入，必須有百折不撓的精神。