尤羅克是美國著名的劇團經理人，在較長時間內和夏裏亞賓、鄧肯、巴芙洛麗這些名人打交道。有一次，尤羅克對我講，同這些明星打交道他領悟到的第一點就是，必須對他們的荒謬念頭表示讚同。他為曾在紐約劇院演出過的最著名的男低音歌唱家夏裏亞賓等人當了3年的劇團經理人。夏裏亞賓的性格是這位劇團經理人經常不安的原因。他表現得就像一個嬌慣壞了的孩子。拿劇團經理人的話說“他是個令人難堪的人”。比如，該他演唱的那天，他就給尤羅克先生打電話說：“我感覺非常不舒服，今天不能演唱。”尤羅克先生和他爭吵沒有？沒有！他知道，劇團經理人是不能和演員爭吵的。他馬上就找到夏裏亞賓的住處，準備向其表示同情。“多可惜，”他說，“你今天當然不能再演唱了。我這就吩咐他們取消這場演出。這樣您總共要損失2000美元左右，但這對您能有什麼影響呢？”夏裏亞賓籲出了口長氣說：“您能否過一會兒再來？晚上5點鍾來，我再看感覺怎樣。”
晚上5點鍾，尤羅克先生又來到夏裏亞賓的住處。他再次表示了對自己的同情和婉惜，也再次建議取消演出。但夏裏亞賓長籲了一口氣說：“請您晚些時候再來，到那時我可能會覺得好一點兒。”晚上8點30分，這位演員同意了演唱，但有一個條件，就是要尤羅克先生在演出之前宣布歌唱家患感冒，嗓子不好。尤羅克先生說一定照此去辦，於是撒了這次謊，因為他知道這是促使夏裏亞賓登場演出的唯一辦法。同情心——這是人們天生迷戀的東西。這樣，如果想要人們支持您的觀點，請記住這句話：“對他人的想法和意願要抱有同情心。”
用測驗的方法檢驗雇員的能力
那時，鐵路建築專家哈裏曼是建設南太平洋鐵路的總裁，他正在品評一個人、他的總經理克魯斯俚。在一個不長的時間內，哈裏曼收到了不少的信函，甚至電報，都是涉及克魯斯俚的。哈裏現那些成捆的電報和信件都是問及克魯斯俚的一些瑣碎的事情。人們無一不顯露出對南太平洋鐵路建設與克魯斯俚本人的關心與擔心。“克魯斯俚的能力怎樣？”“這樣大規模的建設，他知曉的程度如何？”“克魯斯俚有何種忍耐程度？”“他不純良善意的天性怎樣？”“他的判斷能力、用人能力又是如何？”……
哈裏曼將這些信函與電報一一仔細品讀，並把關鍵性的一些東西忘錄在自己的備記錄上。克魯斯俚也知道這些來函的內容。他與他的至朋好友一起預測著哈裏曼，認為哈裏曼使用一種較為特殊的方法去測驗、品評自己的為人、性情、能力以及對一些瑣事是否具有熟練的應變、處理能力。
克魯斯俚知道哈裏曼的脾性，知道他對任何人都是一樣的：要麼完全信任，要麼一點也不信任。如果是後者，他會立即將他辭掉，換上他所信賴的人。克魯斯俚說：“在後來我與哈裏曼相處的時間裏，他不止一次地叮囑我，如果他不問，就不需我去解釋什麼，以免浪費時間。同時也不必樣樣事情都向他反映，照自己的判斷去解決鐵路建設中所出現的問題。”
後來，克魯斯俚的工作能力受到讚揚，不到一年的光景他便接替了哈裏曼的職位，就任南太平洋鐵路建設總裁。原來，哈裏曼用這些測驗方法，去品評、了解他的屬員克魯斯俚是有深刻用意的。他是想克魯斯俚的全麵的工作能力，培養自己的接班人。斐宮爾尼也采用了許多測驗去品評他的雇員，其中有些軼事頗具趣味。最為典型的一例是：一位好像有能力的車頭工程師為了提升而受到測驗。有一次，他正在工作時，部門主任忽然吩咐他去解決一個難題，實際上那個難題已由別的雇員解決掉了。結果，這位車頭工程師將這一問題解決得十分圓滿。幾次考驗之後，他便被提升為部門主管人。
其實，在日常工作中，許多有前途且為上司看中的人時時受著測驗。如主任休假，在此期間往往叫他所信任的人或助手代理他的職務。全權處理公務。如果一位居於管理地位的人，讓他的屬員去解決某一問題，實際上他可能早已想好了解決這個問題的方法或者就已經把這個問題解決了，他隻是在測驗他的部下是否也具有這種解決問題的能力。