若雙方相距過遠,遞物者理當主動走近接物者。假如自己坐著的話,還應盡量在遞物時起身站立為好。
方便接拿
服務人員在遞物於人時,應為對方留出便於接取物品的地方,不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時,還須使之正麵麵對對方。
尖、刃內向
將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時,切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法,是應當使其朝向自己,或是朝向他處。
禮儀專家提醒您
接取物品時,應當目視對方,而不要隻顧注視物品。一定要用雙手或右手,絕不能單用左手。
接取物品時,應當目視對方,而不要隻顧注視物品。一定要用雙手或右手,絕不能單用左手。必要時,應當起身而立,並主動走近對方。當對方遞過物品時,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。
展示物品時的手勢
服務人員經常需要在工作中將某一物品舉在自己身前,對他人進行展示。在大庭廣眾之前展示物品時,要注意以下三點:便於觀看
展示物品時,一定要方便現場的觀眾對其進行觀看。因此,一定要將被展示之物正麵麵對對方,舉至一定的高度,並令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆有觀眾時,展示物品還須變換不同角度。
操作標準
服務人員在展示物品時,不論是口頭介紹還是動手操作,均應符合有關標準。在解說時,要口齒清晰,語速舒緩。在動手操作時,則應手法幹淨、利索,速度適宜,並經常進行必要的重複。
手位正確
在展示物品時,服務人員一般有四種手位。其共同之處,是應使物品在身體一側展示,不宜擋住本人頭部。具體來說,一是將物品舉至高於雙眼之處。這一手位適於被人圍觀時采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時,自肩至肘之處,其上不過眼部,下不過胸部。這一手位易於給人以安定感。三是將物品舉至雙臂橫伸時,肘部之外,上不過眼、下不過胸之處。這一手位便於他人看清展示之物。四是將物品舉至胸部以下之處。這一手位顯得不夠大方,有時人們偷拿某物示人時,才會這樣做。
(五)常見的錯誤
在正確地掌握了常用的手勢之後,服務人員如欲使自己的手勢做得更好,還應防止和糾正在服務過程之中以下幾種錯誤的手勢:
指指點點
隨意擺手
雙臂抱起
雙手抱頭
擺弄手指
手插口袋
搔首弄姿
撫摸身體
指指點點
在工作之中,不允許服務人員隨意用手指對著別人指指點點。與別人交談時,尤其不可以這麼做。用手指指點別人,本來就失之於恭敬。假如用手指指點對方的麵部尤其是其鼻尖,則對對方更是不恭不敬。
隨意擺手
在接待服務對象時,不要隨便向對方擺手。即不要將一隻手臂伸在胸前,指尖向上、掌心向外,左右稍許擺動。另外,也不要掌心向內,由內向外地擺動手臂。這些動作的一般含義,是拒絕別人。有時,還有極不耐煩之意。
雙臂抱起
雙臂抱起,然後端在自己身前這一姿勢,往往暗含孤芳自賞、自我放鬆,或是旁觀他人、置身事外、看其笑話之意。服務人員若是在服務對象麵前有如此表現,自然會令其心生不快。
雙手抱頭
有人有事沒事都喜歡將單手或雙手抱在腦後。這一體態的本意,也是自我放鬆。在服務於人時這麼做,顯然會給人以目中無人之感。
擺弄手指
反複擺弄自己的手指,要麼活動其關節,要麼將其撚響,要麼莫名其妙地攥拳鬆拳,或是手指動來動去,時常會給人以歇斯底裏之感,叫人對其避之不及,望而卻步。
手插口袋
在工作之中,若是將一隻手或雙手插放在自己的口袋之中,不論其姿勢是否優雅,通常都是不允許的。因為這種表現,會使服務對象覺得自己忙裏偷閑,在工作方麵並未竭盡全力。
搔首弄姿
搔首弄姿,在此是指在工作崗位上整理自己的服飾,或為自己梳妝打扮。如果當眾這麼做,會給人以矯揉造作、當眾表演之感,還會令人覺得自己不夠專心致誌。
撫摸身體
在工作時,有人慣於撫摸本人的身體。摸臉、擦眼、搔頭、挖鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳,等等。這種人給別人的印象,是缺乏公德意識,不講究衛生,不注意維護個人形象,素質低下。