腿部抖動搖晃
坐在別人麵前,反反複複地抖動或搖晃自己的腿部,不僅會令他人心煩意亂,而且也會給人以極不安穩的印象。
錯誤坐姿中的腳
腳尖指向他人
不管具體采用哪一種坐姿,都不宜以本人的腳尖指向別人,因為這一做法是非常失禮的。
腳尖高高蹺起
坐下後如以腳部觸地,通常不允許僅以腳跟接觸地麵,而將腳尖蹺起。雙腳都這麼做時,則更算是一種嚴重的違規。
以腳蹬踏他物
坐下來之後,腳部一般都要放在地上。要是用腳在別處亂蹬亂踩,甚至將其蹬踩於高處,通常是不合適的。
以腳自脫鞋襪
脫鞋脫襪,屬於個人隱私和“臥房動作”,絕對不宜當眾表演。在外人麵前就座時以腳自脫鞋襪,顯然也是不文明的。
錯誤坐姿中的手
以手觸摸腳部
在就座以後用手撫摸小腿或腳部,都是極不衛生的,有此不良之習者,務必要自覺克服。
手部置於桌下
就座後,雙手皆應在身前有桌時置於其上。單手或雙手放於其下,都是不允許的。
手部支於桌上
用雙肘支在麵前的桌子上,對於同座之人是不夠禮貌的做法。
雙手抱在腿上
雙手抱腿,本是一種愜意、放鬆的休息姿勢,但在工作之中是不可取的。
將手夾在腿間
個別人坐下來之後往往將雙手夾在兩腿之間,這一動作會令其顯得膽怯或害羞。
錯誤坐姿中的上身和頭部
上身向前趴伏
坐後上身趴伏在桌椅上或本人大腿上,都僅能用於休息,而不宜在工作之中出現。
頭部靠於椅背
以頭靠在椅背,自然是為了稍事休息。在工作崗位上,是不可以這麼做的。
手勢
(一)手勢的要求
規範的手勢應當是手掌自然伸直,掌心向內向上,手指並攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。
在出手勢時,要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態,使手勢更顯協調大方。
按手臂擺的方式可將手勢分為多種類型,每一種類型的禮儀各不相同:
手勢的要求
橫擺式手勢
前擺式手勢
雙臂橫擺式手勢
斜擺式手勢
直臂式手勢
橫擺式手勢
在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是,五指並攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低於肘。開始做手勢應從腹部之前抬起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部並與身體正麵成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜,另一手下垂或背在背後,目視賓客,麵帶微笑,表現出對賓客的尊重、歡迎。
前擺式手勢
如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢,可以用前擺式。左手五指並攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,到腰的高度再由身前右方擺去,擺到距身體15厘米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,麵帶笑容,也可雙手前擺。
雙臂橫擺式手勢
當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以雙臂向一個方麵擺出。
斜擺式手勢
請客人落座時,手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起,到高於腰部後,再向下擺去,使大小臂成一斜線。
直臂式手勢
需要給賓客指方向時,采用直臂式,手指並攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。注意指引方向,不可用一手指指出,那樣顯得不禮貌。
(二)與人握手
在見麵之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時刻,人們往往會以手與他人相握。握手是人際交往的基本禮節之一。
與人握手時,服務人員應注意以下四個方麵的禮儀要求:
注意先後順序
注意用力大小
注意時間長度
注意相握方式
注意先後順序
握手時,雙方伸出手來的標準的先後順序應為“尊者在先”。即地位高者先伸手,地位低者後伸手。例如,在工作之中,服務人員通常不宜主動伸手與服務對象相握。