即雙手在身後交叉,右手貼在左手外麵,貼在兩臀中間。兩腳可分可並,分開時,不超過肩寬,腳尖展開,兩腳夾角成60度,挺胸立腰,收頜,收腹,雙目平視。
這種站姿優美中略帶威嚴,易產生距離感,所以常用於門童和保衛人員。如果兩腳改為並立,則突出了尊重的意味。
背垂手站姿
即一手背在後麵,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲,中指對準褲縫,兩腳既可以並攏也可以分開,也可以成小丁字步。
這種站姿,男士多用,顯得大方、自然灑脫。
(二)站姿的變化
服務人員在采用一些被允許采用的變化的站姿時,務必要符合服務禮儀規範要求以及工作中的特殊要求。以下分別介紹四種常見的變化站姿的一些特殊要求:
為顧客服務的站姿
櫃台待客的站姿
恭候顧客的站姿
交通工具上的站姿
為顧客服務的站姿
采用為顧客服務的站姿時,頭部可以微微側向自己的服務對象,但一定要保持麵部的微笑,手臂可以持物,也可以自然地下垂。在手臂垂放時,從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。小腹不宜凸出,臀部同時應當緊縮。它的最關鍵的地方在於:雙腳一前一後站成“丁字步”,即一隻腳的後跟靠在另一隻腳的內側;雙膝在靠攏的同時,兩腿的膝部前後略為重疊。這一站姿看上去較為優雅,故而也為不少人拍照時所采用。
櫃台待客的站姿
采用櫃台待客的站姿,技巧上有如下五個重要之點:
1.手腳可以適當地進行放鬆,不必始終保持高度緊張的狀態。
可以在以一條腿為重心的同時,將另外一條腿向外側稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開之狀。
2.雙手可以指尖朝前的做法輕輕地扶在身前的櫃台之上。
3.雙膝要盡量地伸直,不要令其出現彎曲。
4.肩、臂自由放鬆,在敞開胸懷的同時,一定要伸直脊背。
5.兼顧上述五點,櫃台待客的站姿就可以算是完美無缺了。不可否認的是,采取此種站姿,既可以使服務人員不失儀態美,又可以為其減緩疲勞。
恭候顧客的站姿
采用恭候顧客的站姿時,需要注意的是:
雙腳可以適度地叉開,兩腳可以相互交替放鬆,並且可以踮起一隻腳的腳尖。即允許在一隻腳完全著地的同時,抬起另外一隻腳的後跟,而以其腳尖著地。雙腿可以分開一些,或者自由地進行十字交叉。雙膝可稍許分開,但不宜離得過遠。肩、臂應自然放鬆,手部不宜隨意擺動。上身應當伸直,並且目視前方。頭部不要晃動,下巴需避免向前伸出。采用此種站立姿勢時,非常重要的一點是:叉開的雙腿不要反複不停地換來換去,否則便會給人以浮躁不安、極不耐煩的印象。
交通工具上的站姿
在交通工具上的站姿,應當注意以下幾個方麵:
——雙腳之間可以以適宜為原則張開一定的距離,重心要放在自己的腳後跟與腳趾中間。不到萬不得已,叉開的雙腳不宜寬於肩部。
——雙腿應盡量伸直,膝部不宜彎曲,而是應當有意識地稍向後挺。
——身子要挺直,臀部略微用力,小腹內收,不要駝背彎腰。
——雙手可以輕輕地相握胸前,或者以一隻手扶著扶手、拉著吊環,但不要擺來擺去。
——頭部以直為佳,最好目視前方。
服務人員采用此種站姿在交通工具上站立時,應盡可能地與服務對象保持一定的身體距離,免得誤踩、誤撞到對方。同時還一定要注意,要強化站立時的安定感,最好不要存心在交通工具行駛時搖晃身體,使得他人頭暈目眩。
(三)站姿的禁忌
服務人員要學會正確的站姿,同時還應當有意識地避免采取不正確的站姿。
不良的站姿是服務人員在工作崗位上違反儀態禮儀規範要求而不應當出現的站立姿勢。這些站姿要麼姿態不雅,要麼缺乏敬人之意。服務人員若是形成習慣,不加以克服,往往會無意之中使本人與企業的形象受損。
需要廣大服務人員努力克服的不良站姿大致上有如下八種:
不良站姿的類型
身軀歪斜
腰彎背駝
趴伏倚靠
雙腿大叉
腳位不當
手位不當
半坐半立
渾身亂動
身軀歪斜
古人對站姿曾經提出過基本的要求:“立如鬆”。它說明,在人們站立之時,以身軀直正為美,而不允許使其歪歪斜斜。服務人員在站立之時,若是身軀出現明顯的歪斜,例如頭偏、肩斜、身歪、腿曲,或是膝部不直,不但會看上去東倒西歪,直接破壞人體的線條美,而且還會令人覺得該服務人員頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱。
腰彎背駝
腰彎背駝,其實是一個人身軀歪斜時的一種特殊表現。除去腰部彎曲、背部弓起之外,它大都還會同時伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等一些其他的不良體態。凡此種種,顯得一個人缺乏鍛煉,健康不佳,無精打采,往往對個人形象的損害會更大。
趴伏倚靠
在工作崗位上,服務人員要確保自己“站有站相”,就不能在站立之時自由散漫,隨便偷懶。在站立之際,隨隨便便地趴在一個地方,伏在某處左顧右盼,倚著牆壁、貨架而立,靠在桌櫃邊上,或者前趴後靠,都是不許可的。