您應該記住的七個基本點
服務人員在工作中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。
在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓時，微笑往往被列為重要的培訓課目之一。
在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也就無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當采用標準站姿。
服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規範的要求，做到既優雅穩重，又保持正確的節奏。
服務人員在采取蹲姿服務時，應當掌握規範的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。
在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上采取坐姿。如果在服務過程中需要自己采用坐姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。
表情
（一）表情的要求
服務人員在服務崗位上應用表情神態時，必須遵循以下四項主要規則：
待人謙恭
表情友好
適時調整
真心誠意
待人謙恭
服務於人，待人謙恭與否，不僅從表情神態方麵可以很直觀地看出來，而且也備受服務對象的重視。因此，服務人員在工作中務必要使自己的表情神態於人恭敬，於己謙和。
表情友好
在工作中，對待任何服務對象，皆應友好相待。這一態度，自然應當在本人的表情神態上表現出來。所謂“笑迎八方來客，廣交四海朋友”，其實就是首先要求服務人員在服務之中要有友好的表情神態。
適時調整
從大的方麵來看，人的表情神態可以是莊重、寬和，也可以是活潑、俏皮。有時，還可以表示不滿、氣憤或悲傷。不論采用何種表情神態，服務人員都要切記使之與現場的氛圍與實際需要相符合。這就是所謂表情神態要適時。比如，當服務對象極不開心時，對其笑臉相迎，就肯定不會得到對方的良好反饋。
真心誠意
服務人員在服務於人時，表情神態既要謙恭、友好、適時，更要出自真心、發乎誠意。這樣做的話，才會給人以表裏如一、名副其實之感。千萬不要在表情神態方麵弄虛作假。須知要想在表情神態上作戲，隻會是自欺欺人。
嚴格地說，人的表情神態通常有賴於其身體各部分之間的協調行動。因此，除麵部之外，人體的其他部分亦可表現出人的表情神態。不過，不可否認的一個事實是：觀察任何一個人的表情神態時，人們往往以其麵部為主要的著眼點，並且尤為關注其表情神態的變化。
禮儀專家提醒您
為了符合人們的習慣，服務人員在學習、訓練自己的表情神態時，應當以麵部具體形態的變化為主要之點，其中眼神與笑容的變化，則更要倍加重視。
（二）眼神的運用
眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一係列活動，以及在這一過程之中所呈現出的神態。在一個人的全部表情神態之中，眼神占有舉足輕重的位置。
所以人們常常說：“眼睛會說話”。印度偉大詩人泰戈爾則對此進一步有所詮釋，他說：“在眼睛裏，思想敞開或是關閉，發出光芒或是沒入黑暗，靜懸著如同落月，或者像急閃的電光照亮了廣闊的天空。”他的這些話，如果一言以蔽之，就是說人的眼睛能夠傳神。
在工作崗位上服務於人時，服務人員自然應當對對方多加注視，否則就是怠慢對方，目空一切。隻有在展示、介紹商品或服務項目時，方可稍有例外。
服務人員應當注意注視他人的部位、角度以及在為多人服務時加以兼顧的問題。
運用眼神的要求
注視的部位
注視的角度
兼顧多方
注視的部位
服務人員在注視服務對象時，所注視對方具體的部位，往往與雙方相距的遠近及本人的工作性質有關。依照服務禮儀的規定，服務人員在服務於人時，可以注視對方的常規身體部位有以下四處：
1．對方的雙眼
注視對方的雙眼，既可表示自己對對方全神貫注，又可表示對對方所講的話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方雙眼。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。
2.對方的麵部
與服務對象較長時間交談時，可以對對方的整個麵部為注視區域。注視他人的麵部時，最好不要聚焦於一處，而以散點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的麵部，是最為常用的。
3.對方的全身
同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視之點。在站立服務時，往往會有此必要。
4.對方的局部