在櫃台服務中，一句褒揚的話，可以潤滑買與賣這對平凡的“齒輪”，使營業員和顧客之間的感情更加親近。如營業員在繁忙中注意到某位顧客一直等在那裏準備購買商品，當營業員騰出身來後可走近這位顧客說：“真對不起！讓您久等了！”“感謝您的理解和支持！”顧客挑選上稱心的商品後，營業員可適時讚揚：“您真有眼力！”或“您買東西很內行。”
巧用正反對比
任何商品都有優點，也有缺點。作為營業員應充分履行推薦、介紹商品的職責，將商品的優缺點，巧妙恰當地進行對比介紹，以便顧客挑選。如下麵兩種說法就有兩種不同效果：
“這種商品雖然有點貴，但質量很好。”
“這種商品質量很好，但有點貴。”
兩句話意思相同，隻是重新排列了前後語序，給顧客帶來截然不同的感覺，前者強調其質量好，即一分錢一分貨，有利於增強顧客的購買欲；後者從質量好出發卻落腳於有點貴，因而導致衝淡購買欲或令人產生反感。營業員向顧客介紹價格高、銷路不甚好的商品時應采用第一種說法，即先介紹商品的缺點（價高），然後詳細介紹商品的優點，使顧客感到營業員講得實事求是，合情合理，從而產生信任感。
（三）服務用語禁忌
為了提高服務質量，在櫃台用語中應禁說不文明禮貌的語言，做到“十不講”，即有損顧客人格的話不講；傷害顧客自尊心的話不講；埋怨、責怪顧客的話不講；頂撞、訓斥顧客的話不講；生硬唐突的話不講；低級庸俗、粗魯無理的話不講；諷刺挖苦、反唇相譏的話不講；欺瞞哄騙顧客的話不講；刺激顧客、激化矛盾的話不講；髒話傲語廢話之類的口頭禪不講。不說禁語靠心態，隻有提高商業道德，尊重、理解顧客，把顧客當作朋友來對待，才能把握使用好文明用語，徹底淨化文明服務語言。
營業員在與顧客的語言交際中，除不說禁忌語，做到“十不講”以外，還要努力避免一些令人討厭的說法。有關專家列舉了十二種使對方討厭的說法，這就是：
——語氣暗淡；
——聲調激烈；
——吞吞吐吐；
——疑慮重重；
——單方冗談；
——立即反對；
——自滿自誇；
——妄自菲薄；
——強詞奪理；
——詞語冷僻；
——冷嘲熱諷；
——阿諛奉承。
不說禁語忌語，避免十二種令人討厭的說法，也是櫃台用語和商務服務語言藝術和禮儀的基本要求。
商品展示
所謂商品展示，是指把某種產品的特點、功能充分展示給顧客。通過展示讓顧客和商業企業產生互動，引起共鳴，激發對方的消費欲望，以此完成產品的推銷服務工作。
（一）櫥窗商品展示
商店櫥窗裏的商品是顧客最關心的視覺對象，是商店的無聲廣告。禮貌待客就不能不講櫥窗商品展示。
櫥窗不隻是傳遞商品信息，同時也是物質文明和精神文明的窗口，對人們的生活方式、審美觀念、社會風尚具有潛移默化的影響。所以商家十分注重櫥窗設計的藝術形式和商品展示法。諸如利用三維空間，形成“上疏、下密、中間適度”的格局和“前疏、中密、後襯托”的關係，給人以安定感、層次感和立體感；運用“黃金分割”律，造成比率美、條理美，給人以形式美感；運用繪畫的點、線、形、色的構圖方法，使之和諧而不單調，變化而不紊亂，給顧客以鮮明和諧的視覺印象等。
至於櫥窗商品展示設計的具體方法，就更是千姿百態了，其中有綜合展示法、分類展示法、單品展示法、主題展示法、特寫展示法、剖析展示法、漫畫展示法、季節展示法、節日政治宣傳展示法等。不管采取何種藝術形式和方法進行櫥窗設計和布置，都要體現經營特點，指導消費，做到介紹商品和展示藝術的完美統一。例如，為突出紡織品或服裝的特點，如果運用不同姿態的個體模特進行展示，就可以把商品的全貌，包括質地、樣式、花樣、色彩，以及穿戴使用時舒適美觀的實際效果，通過不同的角度與側麵顯示出來。再如，為顯示適時應節的春節商品，可以利用景物布置一個春意盎然、百花爭豔的新春佳節的展示櫥窗，使人感受到濃厚的喜慶氣氛。
禮儀專家提醒您
進行櫥窗商品展示時，應充分考慮到光線、照明、色澤對展示商品的影響。
櫥窗的燈光照射，既要有足夠的亮度，又不能刺眼，應當把燈光照射在櫥窗的主要部分或重點商品上；並注意燈光顏色與商品顏色、櫥窗背景色調的和諧，避免顧客對商品色澤產生錯覺。還應注意商品的展示部位應在顧客的視平線上，不宜放在離視平線偏上或偏低的部位；否則，過度的仰視或俯視，都會造成顧客觀察商品的不便。
（二）店內商品展示
“成功的商品展示就是無聲的優秀推銷員”。店內商品展示要體現經營特點，重點突出，主次分明，既符合審美原則，讓人身臨其境，悅目娛心；又要考慮貨位合理，高度適當。店內商品展示要照顧到方便顧客挑選和利於服務人員服務兩個方麵。
商品展示的要求
方便顧客挑選
利於服務人員的服務
方便顧客挑選