不敬人的舉止
不負責的舉止
不衛生的舉止
當著服務對象的麵，對自身進行諸如擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵之類的衛生清理，或者隨意用自己的手以及其他不潔之物接觸服務對象所用之物，都屬於不衛生的舉止。
不文明的舉止
服務人員的某些不文明的舉止，例如，當眾脫鞋、更衣、提褲子、穿襪子，或是有可能使自己“春光外泄”的動作，對服務對象難免會有所影響。
不敬人的舉止
對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、追逐、堵截對方，不僅有可能失敬於對方，而且對於對方也會形成一定程度的幹擾，甚至會令對方心懷不滿，毛骨悚然。
不負責的舉止
有些服務人員未經服務對象要求，往往便一廂情願地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，籲請對方“看一下”、“試一下”。實際上，這是一種強加於人的不負責任的表現。
二、商業服務禮儀
商業服務業是社會文明的窗口，把商業服務禮儀作為商業服務人員必須遵循的行為規範，是提高窗口服務質量的重要措施。商業服務禮儀是服務禮儀的重要組成部分。在整個服務行業中，商業從業人員人數最多，部門最龐雜，競爭也是最為激烈。任何一個商業組織要想將優質的服務提供給服務對象，樹立良好的行業形象，就必須提高商業服務禮儀的整體水平。商業服務禮儀，包括對商業服務人員的素質要求、櫃台服務禮儀、商品展示禮儀、商品介紹禮儀、商品推銷禮儀、商品導購禮儀、商品糾紛處理禮儀、商品售後服務禮儀等豐富的內容，從事商業服務，對此必須充分了解並嚴格遵循執行。
您應該記住的六個基本點：
1.商業服務人員要想使顧客高興而來，滿意而歸，就必須在商業櫃台這個有限的空間裏，在很短的時間提供給顧客高質量的服務。
2.提高櫃台服務質量的重要途徑，就是按照服務禮儀規範。努力提高商業服務人員的櫃台服務水平。
3.通過服務人員合乎禮儀規範的商品展示，可以增強對顧客的吸引力，還可以表達商業企業對顧客的誠意。
4.針對顧客的購物心理和需要，商業服務人員如實準確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，並把對顧客的敬重放在首位，是商業服務禮儀的基本要求。
5.商品推銷工作能否取得良好的效果，不僅要看推銷人員的敬業精神，還要看推銷人員的服務禮儀是否規範和到位。
6.處理商業服務糾紛的基本要求是：理智而冷靜地麵對糾紛，認真調查糾紛的原因，在此基礎上妥善地處理糾紛。麵對顧客的抱怨，服務人員要掌握疏通、緩解的藝術。
櫃台服務
櫃台服務禮儀主要包括服務員櫃台禮儀、櫃台語言禮儀等。對每個在櫃台前從事商業服務工作的人員，這些禮儀要求和規範內容都應做到認真學習，心中有數，自覺運用。
（一）櫃台服務的規範
櫃台服務，是整個商業銷售過程的重點，隻有做好這一環節的工作，其他各項工作的開展才有了基礎。按服務禮儀規範，服務人員須遵循以下基本要求：
保持櫃台的清潔
嚴格遵循食品衛生法中的規定
合理陳列商品
明碼標價，保證貨真價實
主動迎客，微笑服務
言談舉止，文明禮貌
準確無誤地解答疑問
保持櫃台的清潔
櫃台服務人員在開門營業之前，要先做好清潔衛生工作，把櫃台和貨架擦拭幹淨、努力創造窗明幾淨的購物環境。如果是經營散裝易汙的商品，在營業過程中，應及時抹擦櫃台，以免弄髒顧客的衣物，決不能對櫃台上的汙跡和貨架上的灰塵聽之任之。
嚴格遵循食品衛生法中的規定
經營食品的櫃台，散裝食品要盛放在清潔的容器中，並且加蓋放置。櫃台服務人員要戴口罩，穿製服，使用食品夾，不能隨便用手抓取食品。櫃台服務人員還要特別注意個人衛生，勤換工作服和口罩，不要留長指甲，在營業時不要搔頭皮掏耳朵和挖鼻孔。
合理陳列商品
商店要有一個方便顧客選購的布局。首先，應當考慮到為顧客購物提供方便，尤其分樓層的大型商店，更要考慮顧客搬運商品的迅速、便捷。商品陳列應當既分門別類，又突出重點，適合開架出售的商品，應開架售貨，以便顧客隨心所欲地自選購物，在更大程度上體現顧客的自由度。適合櫃台方式營業的商品，也要擺放整齊，便於顧客觀看和選擇。
明碼標價，保證貨真價實
質量是產品或服務進入市場的通行證，商業服務隻有占有質量優勢，才能使自己的服務成為有效的投入，從而在市場上贏得競爭力。所以，商品牌價上要準確無誤地標明實際價格，還要注明產地、規格和型號，使顧客能夠一目了然。另外，嚴禁出售假冒偽劣商品，嚴禁使用各種欺騙手段哄抬物價、欺詐顧客，侵犯消費者權益。
主動迎客，微笑服務
國外不少行業認為“微笑是打動人心最美好的語言，是通向世界的護照”。那種臉部表情冷漠地麵對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的櫃台服務人員，必將缺少顧客的光臨。