有親有疏地對待某一部分服務對象的歧視性的做法，便會在無形之中給服務對象留下非常不良的印象。
（二）做好後續服務
應當著力為服務對象做好後續服務。所謂後續服務，又叫售後服務，它在這裏特指在服務人員為服務對象所提供的直接服務結束之後，服務單位和服務人員有責任與義務，主動或應邀而為服務對象提供的連帶性、補充性服務。從本質上講，服務單位和服務人員為服務對象進行必要的後續服務，既是其完善服務的一項重要內容，也是其進行積極的市場競爭的一項主要措施，在廣大服務對象看起來，後續服務的完善與否，往往是與他們對於某一服務單位或某一服務人員的最後印象直接相關的。
依照常規，服務行業可為服務對象所提供的後續服務，大抵包括如下幾個項目：
允許退貨
準予更換
保質保修
安裝檢修
提供谘詢
接待投訴
開通服務熱線
服務上門
允許退貨
在指定期限內，假定服務對象對於本人預訂或已購買的商品、服務不甚合意，一般允許對方前來退貨。若對方所退之物完好無損，應向其全額退款。
準予更換
倘若服務對象對自己預訂或購買的商品、服務要求更換，而且對方的要求合情合理，則應當為其積極提供方便。
保質保修
根據國家的有關規定，在一定的期限之內，服務對象向服務單位正式購買的商品、服務，應由服務單位為之保證質量。一旦在質量方麵出現問題，服務單位不得推諉，而應主動負責檢修，或予以更換、賠償。
安裝檢修
對於某些類型的貴重商品，服務單位應負責為服務對象送貨上門，並安裝調試。此外，還應定期負責上門檢修。
提供谘詢
谘詢指導，在此泛指服務單位利用一切行之有效的形式，就其所經營的服務內容，答複服務對象與此有關的疑問，或是向服務對象提供相關的技術指導。
接待投訴
一旦服務對象對於服務人員的服務或是服務單位所經營的服務內容產生不滿而登門來訪時，應對其虛心接待，並且對其批評指責做到“有則改之，無則加勉”。
開通服務熱線
為了更好地服務於社會，在條件成熟時，服務單位可開通直接為服務單位與服務對象進行溝通的熱線電話，以求更為廣泛地為社會、為人民排憂解難。服務熱線的電話號碼應當正確無誤地向全社會公布，其線路也要確保暢通無阻。
服務上門
服務上門，這裏主要是指定期或不定期地對服務對象進行走訪，征求其意見，了解其要求；或者為某些有著特殊需要的服務對象送貨到家、送服務進門。
服務單位與服務人員應當注意的是，自己為服務對象所提供的上述種種後續服務項目，宜求其精、宜求其實，而不宜隻圖形式、走過場，或是貪大求全。
（三）著眼兩個效益
在服務工作中，倡導服務人員熱情為服務對象進行服務，從根本上自然是著眼於服務單位社會效益與經濟效益雙豐收。在強調熱情服務、推廣熱情服務的同時，完全不講任何經濟效益，不但毫無必要，而且也是不現實的。
但是，承認服務人員在為服務對象熱情服務時不可完全不講經濟效益，並不是要求服務人員的熱情服務一味地唯利是圖、無利不做。在服務崗位上接待服務對象時，服務人員尤其必須牢記這一點。
有那麼極個別的一些服務人員，當服務對象開始出現在其麵前時，他們的服務態度要多麼熱情，就有多麼熱情。他們對於對方的問題會一一認真回答，他們對於對方的要求會做到百依百順。在外人看來，他們在接待服務對象時的種種表現，似乎有著刻意討好對方之嫌，因為他們為了使買賣成交，不惜卑躬屈膝，阿諛奉承，委曲求全。
不過，他們所做的這一切，都是以打動服務對象，促使其進行消費並且多多消費為目的的，他們一旦發覺勞而無功，他們百般討好的對象不買他們的賬，便立即原形畢露：對對方不理不睬，甚至揚長而去，或是對對方大肆進行冷嘲熱諷。他們的理由是：“不準備進行消費的人，就不是自己的服務對象”，“既然對方不打算在這裏花錢，那麼就沒有任何必要去伺候對方”。這種表現，無論從禮貌待客還是從引導消費的角度上來講，都非常有害。
服務人員必須明確：在自己的工作崗位上所麵對的一切外來之人，都是自己的服務對象。不論對方是否消費，自己都有義務自始至終地為對方熱忱服務。自己的熱忱服務不應當直接同對方的消費行為進行“等價交換”。
服務人員還須了解：自己所接待的服務對象，亦有一定的分別。就其消費與否，可將其分為下列四類：