親和力的形成
待人如己
出自真心
不圖回報
待人如己
在正常情況下，人們通常都會優先考慮自己的處境。愛護自己、保護自己、善待自己，是人類的一種共性。在服務崗位上，服務人員要使服務對象真正地感受到自己在服務工作中所表現出來的親和力，就必須要做到待人如己。也就是說，服務人員在接待服務對象，為其提供服務時，要像對待自己一樣，而不是將其視為與自己毫不相幹的路人。
出自真心
服務人員在為服務對象進行服務時，還必須認真注意，自己對對方的友善之意要出自真心，實心實意。切勿以假亂真，假情假意，利用對方對自己的信任去欺騙、愚弄對方。那樣去做，即使可以得逞於一時，但終有一天會因為真相大白而遭人唾棄，自毀信譽，因此是得不償失的。
不圖回報
盡管從經營的角度來說，服務行業是注重投入與產出比例的，但是這隻是就總體而言。具體到服務人員的每一項日常行為，比如對服務對象的待人如己、親密無間等等，就不能夠立即要求回報。事實上，出自真心的熱情服務是難以計價，不可用金錢來衡量的。否則，它自身便失去了存在的價值。
堅持到最後環節
（一）抓好最後環節
必須承認，在人們相互認知與彼此交往的整個過程之中，第一印象至關重要，但最後印象也同樣發揮著關鍵的作用。因此，首輪效應理論與末輪效應理論並不是對立的、矛盾的，實際上它們隻不過討論的是同一個過程之中的兩個不同側麵而已。二者同等重要，絕對不宜揚此抑彼，偏廢其一。
根據人際交往的一般規律，在人們與其他人或其他事物的初次接觸、交往中，對於第一印象比較重視。而當人們與其他人或其他事物進行過一段接觸、交往之後，則對最後印象尤為看重。所以，服務行業與服務人員都要特別注意：在為服務對象進行服務的整個過程之中，如欲給對方留下完美的印象，不僅要注意給對方留下良好的第一印象，而且也要注意給對方留下良好的最後印象。二者缺一，便難有完美的印象可言。
在服務過程之中，得體而周全地運用末輪效應的理念，抓好最後的環節，至少對於服務行業存在三大好處。
其一，有助於服務單位與服務人員始終如一地在服務對象麵前維護自己的完美形象。
其二，有助於服務單位與服務人員為服務對象熱情服務的善意真正地獲得對方的認可，並且為對方所愉快地接受。
其三，有助於服務單位與服務人員在服務過程中克服短期行為與近視眼光，從而贏得服務對象的人心，並因此逐漸地提高本單位的社會效益與經濟效益。
應當用心抓好服務過程的最後環節。在服務工作的一係列過程裏，既然服務人員及其所提供的服務留給服務對象的最後印象，在整個服務工作的全局中舉足輕重，那麼服務單位與服務人員無疑都有必要從各自不同的角度出發，抓好在整個服務過程裏處於收尾階段的最後一個環節。也就是說，最後印象往往來自服務過程的最後環節，要想給服務對象留下完美的最後印象，就不能夠對服務過程的最後環節絲毫有所鬆懈或者忽略。在此，服務單位和服務人員應注意以下工作：
抓好服務最後環節的措施
服務單位力臻完善“硬件”
服務人員始終如一地保持服務熱情
◇服務單位力臻完善“硬件”設施
對服務單位而言，要抓好服務過程的最後環節，主要應該從自己的“硬件”方麵著手。即有必要對有可能實際上處於服務過程的最後環節的設備、設施，以及其他一切有可能為服務對象所接觸或使用的用具、物品等等，力臻完善，切勿令其濫竽充數。
比方說，應當注意計量用具與包裝用品。如果服務對象所購的商品缺斤短兩，或者因為服務單位向對方所提供的包裝用品質量惡劣，致使被包裝物損壞，服務對象則必定會因此而怨聲載道。
再如，服務單位裏的載客電梯“偏癱”，隻能向上行、不管往下送的場景，自然也屬於不注重服務過程最後環節的一種短視行為。
服務人員始終如一地保持服務熱情
對服務人員而言，要抓好服務過程的最後環節，主要是應該使自己始終如一地在服務對象麵前，保持“全心全意為人民服務”的高度熱情。
在整個服務過程裏，服務人員對服務對象，不但要在初始之時笑臉相迎，而且還要自覺做到在收尾之時笑臉相送。千萬不要忘記，這些均為熱情待客的應有之道。在整個服務過程裏，如果缺少了笑臉相送這個重要的一環，無論存在何種客觀原因，都不會讓服務對象感到舒心，而隻會讓對方認定服務單位為其所提供的所謂“熱情服務”，是分量不足、偷工減料的。
特別需要服務人員注意的是，在最後環節上，為全體服務對象所提供的熱情服務，應當是絕對公平、一視同仁的。在此之際，切勿使自己的服務，對於熟人與生人不一樣，成人與孩子不一樣，異性與同性不一樣，外賓與內賓不一樣，城裏人與鄉下人不一樣，有錢人與沒錢人不一樣，消費多的人與消費少的人不一樣。