讚美服務對象，實質上就是服務人員對服務對象的接受與重視，也是對服務對象肯定的表現。從心理上來講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人的欣賞與肯定，而且別人對自己的欣賞與肯定最好是多多益善。獲得他人的讚美，就是對自己最大的欣賞與肯定。一個人在獲得他人中肯的讚美之時內心的愉悅程度，常常是任何物質享受難以比擬的。
讚美服務對象，具體而言，主要是要求服務人員在向服務對象提供具體服務的過程之中，要善於發現對方之所長，並且及時地、恰到好處地對其表示欣賞、肯定、稱讚與欽佩。這種做法的最大好處，是可以爭取服務對象的合作，使服務人員與服務對象在整個服務過程中雙方和睦而友善地相處。
有些時候，即使服務人員需要婉轉地批評一下服務對象，或者是有必要否定對方的見解，適當地輔以一些對於對方的讚美之詞，恐怕收效就要好得多。這就是所謂的：“七分批評，要加上三分讚美。”
服務人員在有必要讚美服務對象時，要注意以下三點，否則自己對對方的讚美往往難於奏效：
讚美服務對象的原則
適可而止
實事求是
恰如其分
適可而止
雖說讚美可被視為服務過程之中一種有效的人際關係潤滑劑，但是服務人員在具體運用時，必須有所控製，限量使用。要是服務人員對服務對象所講的每一句話都是讚美之詞，使讚美充斥於整個服務過程之中，不僅會令人覺得肉麻，而且也會使讚美本身貶值，令其毫無任何實際的意義。
禮儀專家提醒您
服務人員對於服務對象的讚美，不可以一點兒沒有，也不可以泛濫。
點到為止，適可而止，是服務人員讚美服務對象時必須認真加以把握的分寸。
實事求是
服務人員必須明確：讚美與吹捧是有所分別的。真正的讚美，是建立在實事求是的基礎之上的，是對於他人所長的一種實事求是的肯定與認同。所謂吹捧，則是指無中生有或誇大其詞地對別人進行恭維和奉承，就是為了討好他人而成心給對方戴高帽子。
顯而易見，服務人員對服務對象的讚美假如背離了實事求是這一基礎，從根本上就背離了服務行業，“誠實無欺”的宗旨。發展到了極端，就是哄人、騙人、蒙人，因此絕對不可取。
恰如其分
服務人員對服務對象的讚美要想被對方所接受，就一定要了解對方的情況，讚美對方確有所長之處。比方說，讚美一位皮膚的確保養得不錯的女士時，說她“深諳護膚之道”，一定會讓她非常高興。可要是用這句話去讚美一位皮膚黯然失色的女士，自然就匪夷所思了。
尤其要注意，切勿自以為是地用他人不愛聽的話語去讚美對方。例如，讚美一位學者口才好，可以說他“妙語連珠”，“十分幽默”。但要是說他“真能侃”，“講話跟說相聲一樣”，沒準在對方聽起來就跟罵他、諷刺他一個樣了。
第一印象的重要性
首輪效應
（一）至關重要的第一印象
2000年底，在北方某大城市的西北部誕生了一座巨型商廈。它不僅各類商品琳琅滿目，內部裝修十分華美，就連全體營業員也顯得與眾不同：他們年紀輕、形象好，並且文化程度都在大專以上。可是，在老百姓中間，它卻未必盡如人意。人們在承認上述幾點的同時，卻不約而同地對其評價道，“那裏的東西太貴。”
實事求是地講，同其他檔次相近的大型商廈相比，這家商廈的商品並不見得貴到哪兒去。相反，它所出售的不少商品反倒相對便宜一點兒。然而人們卻似乎對此視若不見，依舊固執己見，就是不斷地傳說：“那裏的東西太貴。”這樣一傳十，十傳百，……就連外地人都知道。
這家商廈開業已近5年。盡管它不斷地進行各種旨在吸引顧客光顧的公關活動，依舊未見多大起色，許多消費者好像仍然在對它實行“抵製”。
對於這一案例，服務行業倍加重視，不少專家學者也紛紛發表高見。其實，服務禮儀的基本理論是對其能夠進行解釋的。
在人際交往中，或者是在平時對於某一事物的接觸過程中，人們對於交往對象或者所接觸的事物所產生的印象，特別是在雙方初次交往或者初次接觸時所產生的對於該人、該事物的第一印象，大都至關重要。這種印象，尤其是第一印象的好壞，往往不但會直接左右著人們對於自己的交往對象或者所接觸的事物的評價，而且還會在很大的程度上決定著人際交往中雙邊關係的好壞，或者人們對於某一事物的接受與否。
禮儀專家提醒您
首輪效應的第一個觀點或原則，是認為人們的第一印象至關重要，第一印象甚至往往會決定一切。這一觀點，是首輪效應理論中最重要的觀點。
有人將首輪效應稱為第一印象效應，並且進而將首輪效應理論直接叫做“第一印象決定論”。