剪彩者衣著服飾應大方、整潔,容貌適當修飾、看上去容光煥發,充滿活力,在剪彩過程中,剪彩者要保持一種穩重的姿態、灑脫的風度和優雅的舉止。當主持人宣布開始剪彩時,剪彩者要麵帶微笑,步履穩健地走向由禮儀小姐扯起的彩帶,接過禮儀小姐用托盤呈上的剪刀,並用微笑點頭表示謝意,然後聚精會神地將彩帶剪斷。如果有幾位剪彩者,處在外端應用眼睛餘光注視中間的剪彩者的動作,力爭同時剪斷彩帶,同時還應注意與禮儀小姐配合,使彩球落於托盤內。
(三)剪彩儀式中的禮儀
剪彩儀式的會場一般選在展覽會、展銷會門口,如果是新建設施、新安裝設備竣工、啟用,一般安排在現場前麵的空地處。會場應布置得熱烈、隆重,由剪彩禮儀小姐扯起彩帶,座席一般隻安排剪彩者和來賓的座位,本企業主要領導陪坐。入座時應把剪彩者安排在前排,有多位剪彩者,應按剪彩時的位置就座,以免宣布剪彩時再交換位置。
剪彩時間一到,主持人與主剪者交流一下眼色,征得同意然後鄭重宣布剪彩儀式開始,接下來,一般應向與會者介紹參加剪彩儀式的領導、負責人、各界知名人士等主要來賓,對他們以及祝賀單位、與會者表示感謝。同開業典禮一樣,一般應安排主辦單位負責人、來賓作簡短發言,然後宣布剪彩開始,這時,剪彩者應起立穩步走向彩帶,主席台上的其他人員一般要尾隨於剪彩者之後1至2米站立。大會服務人員應及時撤掉所有座位。剪彩完畢後,剪彩者轉身向四周人們鼓掌致意,所有與會人員應鼓掌響應。
剪彩儀式結束後,一般應組織參觀或聚餐,會後可向來賓贈送紀念性禮品,以盡主人之意。
展銷會中的基本禮儀
展銷會是邊展覽、邊銷售的一種商業活動形式,它兼有展覽和銷售兩種功能,用於集中宣傳某類產品或突出宣傳企業的各種產品。舉辦展銷會要注意以下禮儀:
首先,展銷會的環境布置要隆重、典雅,體現出一種文化氛圍。展區布置得要具有鮮明的特色和富有感染力,展銷產品的擺放要講究藝術性和技巧性,既要突出產品特點,又要方便顧客購買。
其次,展銷會的營業員和工作人員要給來賓留下良好的印象,服飾要整潔劃一,儀容要修整,佩戴有關標誌,麵帶微笑迎送每一位來賓。在展銷廳的各個商品展區,都要有禮儀小姐或禮儀先生,為顧客提供禮貌的服務,主動為顧客介紹商品,並耐心回答顧客的谘詢。
最後,展銷會的目的是擴大業務聯係、擴大宣傳、增加營業額,因而對所有客戶,無論是新客戶或老客戶,大客戶或小客戶,都要給予同樣的禮遇。在有許多競爭產品參展時切不可為推銷自己的產品而貶低別人的產品,這是失禮的行為,可以著重介紹自己產品的優點,不可以進行比較性介紹。
重大節日商業活動的禮儀
在重大節日裏,很多人把到商場購物作為一項重要活動內容。商場在節日裏,可以舉辦各種形式的活動以吸引顧客。同時也有效地增強了節日氣氛。每到節日,商場就與平日裏有所不同,其特點是:第一,客流量急劇增加,營業額加大,營業員的工作量也就相應增加。第二,節日裏的顧客購物的比率低於往常,因為有些顧客是來瀏覽並非真正為購物而來。第三,由於顧客明顯增加,空間相應狹小,因而顧客之間、顧客與營業員之間接觸密度加大,容易產生摩擦。鑒於以上特點,節日期間的商業服務活動就應更加注重禮儀,使商業服務活動與節日氣氛相融合。
首先,在重大節日期間,商場要特別注意外部環境的布置,環境的布置色彩可以濃重些,形式上可以更活潑些,也可用氣球、條幅、花籃來裝飾,商店內部也要增加節日的色彩,商品擺放要更充足,更美觀,增加喜慶感。其次,節日期間,可在商場門口安排禮儀小姐。禮儀小姐要身著盛裝,可佩戴綬帶,麵帶微笑向顧客致以節日問候。廳內可安排導購小姐。為適應客流量的增多,要多安排一定人員上班。營業員的服飾可比平日華麗些,與廳內的節日氣氛相和諧。接待顧客要更加禮貌、熱情、親切,為顧客增加節日的好心情。
最後,在重大節日期間,營業員切不可因顧客增多而忽略禮貌用語的使用和服務的規範化。人聲嘈雜,會增加顧客的煩燥,這時營業員一句禮貌的問候和節日的祝願,會消除顧客的煩燥,增添節日的情趣。