一由服務單位明確要求,服務人員的正裝必須隨髒隨換,不得懈怠。
一指定專人負責檢查,凡不合要求者,不僅需要批評,而且還要予以一定處罰。
講究文明,雅觀大方
正裝穿著雅觀,是對服務人員的一項基本要求。
服務人員在身著正裝上崗時要顯示出自己文明高雅的氣質,主要目的是使服務人員在著裝上避免出現下列問題:
過分裸露
穿著正裝,是不宜過多地暴露身體的。一般而言,凡可以展示性別特征、個人姿色的身體部位,或者令人反感、有礙觀瞻的身體隱私部位,均不得在身著正裝時有意暴露在外。胸部、腹部、腋下、大腿,是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區。在特別正式的場合,腳趾與腳跟,同樣也不得裸露。
過分透薄
身著正裝若是過於單薄或透亮,弄不好就會讓自己的內衣甚至身體的要害部位“公布於眾”,使人十分難堪。女性服務人員尤須高度重視這一方麵的問題,否則會使服務對象產生某種錯覺,甚至在無意之中遭受輕薄之徒的“性騷擾”。
過分瘦小
一般來講,服務人員所穿著的用於工作的正裝,肥瘦大小必須合身。正裝若是過分地肥大,會顯得著裝者無精打采,呆板滑稽。正裝若是過分瘦小,則又有可能讓著裝者工作不便。
過分豔麗
服務人員在有可能自選正裝時,需要在其色彩、圖案方麵加以留意。一般的規則是,服務人員的正裝不宜搶眼,其色彩不宜過多、過豔,其圖案不宜過於繁雜古怪。通常服務人員所選著的正裝應當是深色,而且最好不帶任何圖案。
禮儀專家提醒您
如果服務人員使自己所著正裝的色彩、圖案過於豔麗花哨,令人目不暇接、眼花繚亂,便會給人以輕薄、浮躁之感。
便於服務,協調得體
製服再好看,不便於服務也失去了服務工作正裝的意義。比如交通係統的鐵路製服,出現過一點小問題,我們的鐵路製服當時也很漂亮,女孩子穿裙子,但是裙子太長不大便於工作,乘務員在上下車門的時候,下不來,裙擺太窄,太長,束縛她的腿,所以她是蹦下來,躥上去,否則,得提著裙子。穿製服提著裙子成何體統?所以衣服要適合於工作是很重要的。比如旗袍,身材好的女孩子穿旗袍是很好看的,當然前提是身材好,女孩子身材不好就不要勉為其難,不要非讓穿旗袍不可。旗袍這個東西最能檢驗人的身材和人的風範。在社交場合穿旗袍,宴會、舞會都可以,但把旗袍作服務裝,貶低了旗袍這個中國禮賓服裝的檔次,又不便於工作。
服務人員穿著正裝時,應該注意麵料與色彩的協調得體,以利於服務工作的開展。
製服的色彩要盡量少用,突出企業形象就要注意整體色彩的考慮、色彩圖案的考慮。色彩少容易莊重典雅,色彩多花枝招展,容易不倫不類,破壞形象。
化纖麵料的服裝在室內比較幹燥、濕度又不夠的情況下,最容易產生靜電,發光、發亮的麵料,磨毛起球、產生靜電的低檔麵料,不要用。
便裝的穿著
(一)便裝必須合宜
服務人員在選擇便裝時必須認真考慮合宜與否的問題。一般而言,人們在選擇自己的便裝時戒條較少。有人曾經就此說過:“隻要不觸犯法律,隻要不有悖倫理道德,隻要不有礙自己的健康和安全,完全可以想穿什麼就穿什麼,想怎麼穿就怎麼穿。”
話雖然是這麼說,但在實際生活之中,人們也大都明白,自己並非什麼便裝都可一試。人們在挑選或穿著便裝時,每每會像自己選擇、穿著其他服裝時一樣,暗自思索一下,它到底適合不適合自己。便裝的合宜與否,指的就是這一問題。
依照服務禮儀的基本要求,服務人員在考慮便裝對自己合宜與否時,重點需要注意性別、年齡與身材特點,遵循以下四個方麵的原則:
選擇便裝的原則
性別合宜
年齡合宜
身材合宜
◇性別合宜
便裝的性別特征並非十分明顯。有不少樣式的便裝,諸如襯衫、T恤、夾克衫、羊毛衫、運動衫、牛仔褲、西短褲等等,大都可以不分男女,而是允許男女混穿的。既可以由男性穿著,也可以由女性穿著。便裝的這一特點,被人們稱之為“便裝中性化”。
禮儀專家提醒您
盡管“中性化”是便裝的一大特點,但這並不等於所有的便裝都可以男女通用。在挑選便裝時,性別意識無論如何是不可以被徹底淡化的。
事實上,仍有一些便裝有著明顯的男女之分。例如,緊身、露臍的小背心與細帶、裸背的太陽裙便是世人公認的女式便裝。一名成年男子如果不揣冒昧將其穿在自己身上,然後再足蹬厚底無幫涼鞋,肩背雙肩包,頭架太陽鏡,顯然便有冒充少女之嫌。弄不好,便會被懷疑患有“性別倒錯症”。
◇年齡合宜
通常,人們在選擇便裝時,對於年齡往往不是考慮得很多。這主要是因為:確有許多便裝是老少皆宜的。即便有的便裝是純為年輕人設計的,老年人穿在身上,亦可老當益壯,青春煥發,故而也為常人所接受。